借鉴PDCA模式提升院校教学质量的可行性初探

关世杰

【摘 要】GJB9001B-2009质量管理体系中所应用的PDCA模式，是质量管理体系标准在全球范围内企业界成功运用的经验总结。本文分析了PDCA质量管理循环的定义与特点，并结合教学管理的特点构建了院校教学质量管理体系，同时探索了院校教学质量管理体系的运行机制。

【关键词】PDCA模式；教学质量；运行机制

院校作为任职教育的根本任务是培养操作队伍的骨干，而骨干的培养又主要通过教学活动来实现。教学工作是院校的中心工作，教学质量决定着人才培养的质量，关系着院校的生存与发展。提高教学质量是任职教育永恒的主题。为此，利用PDCA质量管理循环是建立起一个科学、规范、可操作、行之有效的教学质量管理系统，保证和不断提高教学质量，是加强院校教学工作的重要措施。

一、PDCA质量管理循环的定义与特点

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量的数据资料并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下几个步骤：（1）分析现状，发现问题；（2）分析问题中各种影响因素；（3）分析影响问题的主要原因；（4）针对主要原因，采取解决的措施（例如，为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？等等）；（5）执行，按照措施策划的要求去做；（6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环有以下四个明显的特点：（1）PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。（2）类似行星轮系，整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。（3）PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。（4）PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。

二、借鉴PDCA质量管理循环，识别教学工作的各个阶段

对于院校而言，把持续改进和创新的理念贯穿于教学质量管理的全过程，使教学质量控制活动始终按照PDCA管理循环不停地运转，并在周期与周期之间实现连续不断性和循环上升性，将会推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。

（一）策划阶段

院校成立教学质量决策机构，主要职责是决定院校的办学指导思想、人才培养目标、发展规划和质量控制方针等重大事宜，编制教学改革和发展规划，确定院校各级教学管理目标，调动院校各种资源为教学工作服务。这也是教学质量管理系统的核心工作，是一所院校在自身发展战略规划下的质量战略决策，目的是选择与其自身资源相匹配的人才培养任务及其完成任务的方法与途径。

（二）执行阶段

在执行机构中，确定两级管理模式，分为一级执行机构和二级执行机构。一级执行机构主要按照院校决策机构确定的各级教学质量管理目标等要求，负责制定各教学保障措施、培养方案、管理制度和质量标准的制定及教学信息的收集。二级执行机构主要是贯彻执行院校的教学质量政策，在授权的范围内制定有关的教学管理规章制度，组织和实施院校或本部门的日常教学保障、具体教学和教学质量管理活动。具体工作为做好师资队伍建设、信息化建设、设备管理、图书资料的建设及专业建设、课程建设、教材建设、课堂教学（含备课、课堂讲授、辅导答疑、作业等）、实践教学（含毕业论文 、实验、技能训练、实习、课程设计等）和考核工作。以学员为主体，完善管理制度、端正教风学风、信息收集的具体管理工作。

（三）检查阶段

信息监测教学质量信息涉及的对象多，时间长，信息量大，要采用现代信息技术建立高效的信息管理系统，对全校教员的教学过程、教学质量、教学效果等信息进行系统收集、分析与管理，客观公正及有针对性地控制院校教学的工作状况，包括教务工作助理和教学信息员制度、教学检查制度、课堂教学评教制度、听课制度、教学例会制度，并通过召开座谈会和开通院长、教务科长信箱收集和反馈信息。这些信息包括：

（1）开学初、期中、期末等关键阶段的教学检查。监控采用定期安排与随机抽样的方式进行。各级领导还应对院校和职能部门的教学文件、教学管理情况进行检查，并提出建设性意见。

（2）听课制度。这是教学检查的主要方法和手段。检查分为三个部分：第一部分是各系、部自查，由各系、部组织自查小组，对所属的系、部承担各门课的主讲教员进行全面的听课检查；第二部分是职能部门参加听课环节；第三部分是院领导参加听课环节。

（3）建立教务工作学员助理员制度和成立教学信息员制度。目的在于拓宽院校教学管理层和学员的沟通渠道，构建教学管理部门与学员之间畅通的信息反馈系统，掌握学员在学习方面的动态和需求，表达和维护广大学员的具体利益，促进教学工作管理水平的提高，提高教学质量。

（4）评教评学。学员是学习的主体，也是教学的对象以及教学效果的体现者。通过各系（部）向学员和教员发放“教学质量评价表”与“学风评价表”，广泛收集对教学和学员学习的主观因素和客观因素的评价信息，并对信息进行汇总、分析，提炼出评价结果，用以检测、指导、调控教学过程，达到提高教学质量和学风的目的。

（四）处置阶段

教学质量监控处理环节是教学质量管理体系的核心。通过评估、教学检查、教学信息员、教学督导、部队旅团的信息反馈等途径收集的信息和评估意见，为教学处置机构提供依据。院校通过院长办公会、相关职能部门和教学工作指导委员会研究讨论、调整落实，在质量监控文件系统的支持下，做出各种处理意见，反馈到策划部门和执行机构，供策划部门、教学管理部门和执行机构不断调整教学质量目标、教学质量标准和教学手段与方法。

三、教学质量管理的运行机制

根据PDCA质量管理循环的特点，构建自上而下循环反复、全过程、持续改进、具有敏感性的教学质量运行机制。

循环反复是教学质量管理系统的四个环节形成封闭的环型。策划部门制定好目标和方案后，由管理职能部门和教员、学员为主体去具体实施。通过对执行环节的检查、收集的大量信息进行分析、总结，再返回到策划部门制定新的策划和方案，如此反复。

PDCA循环适用于全员参与的教学管理全过程，是类似行星轮系大环带小环的有机逻辑组合体，体现了一个组织整体运行的体系与其内部各子体系的关系。院校教学质量管理体系是一个大循环，而在各个阶段又存在若干个小循环，如在专业建设、课程建设、课堂教学等环节又存在若干个小循环，课堂教学又可以存在若干循环，如一个单元、一堂课都可形成一个PDCA循环。通过循环，使教员围绕提高教学质量的总目标转动，彼此协调，相互促进。

【參考文献】

[1]中国人民解放军总装备部批准.GJB9001B-2009质量管理体系要求[S].2010.

[2]江小明，程建芳.ISO9000族标准引入高校教学质量管理的可行性分析[M].北京联合大学出版社，2002.

[3]穆少波，王雄和.ISO9000族标准怎么应用于教育教学[M].高等教育出版社，2002.