企业管理中的危机公关管理

周洁

【摘 要】在从未发生过危机公关的很多企业中，很多领导人可能认为危机公关只是行政办公室的工作，危机公关只是召开新闻发布会般简单。但当真正的公关危机来临时，留给企业的反应时间可能只有短短几个小时，如不提前做好相关准备，并在黄金时间中作出正确的反馈，不仅会严重影响企业形象，导致后续工作进展不利，严重的可能会直接颠覆企业，使企业破产关停，三鹿集团就是一个活生生的例子。希以本文深入浅出探讨危机公关的认识与解决对策，并附以案例，能为受众带来一些帮助。

【关键词】危机公关；应对；及时；公众

一、危机公关的认识

（一）危机公关的定义

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。根本上来说，目的就是处理好社会公众和政府层面的负面信息。

（二）危机公关对企业的危害

企业形象关乎一个企业的方方面面，企业形象的好坏可能关系企业的生死存亡。公关危机来临之际，最直接的影响就是消费者对本企业形象打折扣，稍有处理不当，引发多方调查与误解，将给企业带来灭顶之灾。……