探讨PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用意义

张秀芝

【摘要】目的：观察并探讨PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的临床应用效果及价值。方法：选取我院2015年11月——2016年11月期间收治的108例呼吸内科患者，按照随机分配的原则将其分为对照组（54例患者）与实验组（54例患者），其中对照组患者及实验组患者分别给予常规护理措施及PDCA管理模式临床优质护理服务，对两组患者护理满意度给予分析与比较。结果：实验组患者对护理工作的满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在呼吸内科临床治疗过程中应用PDCA管理模式临床优质护理服务具有显著的临床效果，提高患者对护理工作满意度的同时提升了临床护理质量，具有较高安全性及有效性，提升了患者的生活质量，值得在临床的推广应用。

【关键词】PDCA管理模式；优质护理服务；呼吸内科；护理满意度

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12-0-01

呼吸内科患者在治疗过程中存在着病情不稳定、病情变化快以及并发症多发等特点，患者因为这些临床症状常常出现焦虑、抑郁、紧张等多种不良情绪，很大程度上对临床护理措施提出了越来越高的要求[1]。上个世纪五十年代美国质量管理专家戴明提出了PDCA管理模式，主要分为计划、执行、检查以及处理这个阶段，该管理模式的应用能够持续性的改善产品质量[2]。在护理内科的优质护理服务中积极加入PDCA管理模式，有效改善了呼吸内科的护理质量管理工作[3]。本研究选取我院收治的108例呼吸内科患者，对照组患者及实验组患者分别给予常规护理措施及PDCA管理模式临床优质护理服务，对两组患者护理满意度给予分析与比较。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年11月——2016年11月期间收治的108例呼吸内科患者，按照随机分配的原则将其分为对照组（54例患者）与实验组（54例患者），其中女性患者人数为58例，男性患者人数为50例，年龄在21—78岁范围内，平均年龄为（44.73±4.53）岁。两组患者在一般资料比较上无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者在入院之后给予医院环境介绍、病情告知、注意事项告知、饮食及用药指导等常规护理。实验组患者在此基础上给予PDCA管理模式临床优质护理服务，首先，对患者病情及心理情况给予综合性的评价，为每一位患者制定具有高度针对性的护理计划，并江湖里计划分为基础护理、强化护理以及随机护理这三种[4]。第二，根据护理计划展开护理工作，积极与患者進行沟通与交流，缓解患者的不良心理情绪，护理人员需要密切关注患者的生命体征，并满足患者的需求。第三，做好患者的短期检查与阶段性检查，其中短期检查指每天进行相应检查，并及时发现其中存在的问题。阶段性检查指定期进行检查，周期为一周或者半个月，并及时对护理情况给予评价与总结。第四，在护理工作展开过程中及时解决其中存在的问题，并在护理计划中调整并完善出问题的环节，确保下一循环护理过程中不会出现相同的问题。

1.3 观察指标

根据我院自制护理调查表记录两组患者对护理工作的满意度，调查表采用百分制，将其分为十分满意、满意与不满意。十分满意：得分≥90分，满意：得分80—89分，不满意：得分<80分。得分越高，说明患者的满意度越高。总满意度=十分满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS16.0进行文本数据分析与处理，计数资料行卡方检验，计量资料以（±s）表示，行t检验，P<0.05，表明差异有统计学意义。

2 结果

实验组患者对护理工作十分满意人数为31例（57.41%），满意人数为21例（38.89%），不满意人数为2例（3.70%），总满意度为96.30%，对照组患者对护理工作十分满意人数为26例（48.15%），满意人数为18例（33.33%），不满意人数为10例（18.52%），总满意度为81.48%，实验组患者对护理工作的满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3 讨论

在临床上呼吸类疾病是十分常见的疾病类型，目前因为大气环境受到了污染，社会环境发生了极大的变化，呼吸系统疾病患者数量呈现出逐年增长的趋势[5]。呼吸内科患者因为疾病存在反复发作并病程长的特点，患者的生命健康直接受到了护理质量的影响。PDCA管理模式主要是在质量管理中，通过不断的循环形式进一步提升管理质量，因此为了进一步提高呼吸内科的护理管理质量及护理服务水平，在常规护理模式的基础上应用PDCA管理模式临床优质护理服务，进一步提升呼吸内科的临床护理质量[6]。本研究选取我院收治的108例呼吸内科患者，对照组患者及实验组患者分别给予常规护理措施及PDCA管理模式临床优质护理服务，对两组患者护理满意度给予分析与比较，实验组患者对护理工作的满意度显著高于对照组。综上所述，在呼吸内科临床治疗过程中应用PDCA管理模式临床优质护理服务具有显著的临床效果，提高患者对护理工作满意度的同时提升了临床护理质量，具有较高安全性及有效性，提升了患者的生活质量，值得在临床的推广应用。

参考文献：

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