提升标准 密切配合

苏希玲

上海普朗广告有限公司是首届中国国际进口博览会国家馆服务商。公司运营总监雷杰切身感受到，进博会对服务商的服务是标准和协调能力要求高、挑战大。他表示，服务首届进口博览会是一个巨大挑战，在前期的人员证件办理、車辆的办证以及现场施工搭建管理方面，相比以往展会更具有挑战性。进口博览会平台高、标准高、要求高，在前期准备图纸审核，以及后期现场安全施工管理都有非常高的要求和标准，对于施工材料和安全标准也大幅度提高，以前常规的图纸和操作方式及使用材料，包括一些国内目前仍在使用或者目前所遵循的规则都不能符合大会要求和标准。处理这些问题的方法就是跟主办方和主场及时紧密的沟通，制定公司内部的高标准服务水平，提前半年以上准备充足的专业人员进行专业培训，因此遇到的问题都得到逐步解决。另外，公司在海外包括美国、欧洲等地有很多年的严谨的项目操作经验，所以，普朗广告都能按照相应要求去执行，并达到高标准。因此，克服困难的办法就是与各方进行紧密的配合，安排专业对口富有经验的人员解决对应问题，不管是跟主场还是主办单位，都进行仔细沟通和确认，严格按照进口博览会的要求和标准来执行。

而至于具体的工作方法，雷杰分享道，公司高度重视各项进口博览会的准备工作，提前做好预案和相关准备，各个事项都由经验丰富的专业人员去操作执行，360度无死角的监控和管理模式。同时，政府部门和主管单位都提供很大力度的支持，特别是在参展国和展商临时提出修改和调整时，现场车辆的进入、人员进入方面给了巨大的帮助，实现了顺畅的布展及撤展，帮助参展国解决了问题，让普朗广告能把完美的展台及时交付给参展商及参展国。展会结束后收集回公司的客户满意度调查显示，普朗客户满意达高达95%以上，很多国家馆和企业馆的负责人直接表示下一年继续合作。

雷杰强调，与服务其他展会相比，进博会确实是一个要求高、标准高、不一般的展会，不管是对参展商还是展会服务商都有非常高的要求，国家也高度的重视。他认为，进博会在服务水准上，最大的亮点是提升了整个中国会展行业的标准，特别是在消防安全以及服务的意识上都有很高的提升。例如，进博会对安全和消防方面的标准、对材料以及施工搭建的要求都是极高的，“我从事展览有十几年了，此次展会目前是我所经历的最严格的一个。”雷杰表示。他还认为，这么严谨的规定将对整个会展行业带来更好更高的服务标准及质量标准，起到积极、促进、提升规范的作用。

从城市的角度，雷杰认为，进博会对提升上海会展环境，以及举办大型高端博览会的成功经验方面，意义非凡。如前所说，进博会带来的影响是提升了整个行业的各个标准。参展国及参展商都非常的重视，有的参展国的总统、总理、大使，参展企业的高管都会亲自来到现场，所以对现场的施工质量标准、管理、运营、服务都有极高的要求，这对于以后上海举办高端展会的成功经验具有里程碑的意义，为今后举办国际型高端大型展会树了一面旗帜，立了一面标杆。整体而言，进博会的成功举办，对上海的会展环境影响是毋庸置疑的，有积极肯定的作用。这次展会是首次采用“进口”为主题的展会，第一届就具有巨大的效应，展会非常火爆，从国家领导人到企业的重要领导均非常重视进博会，这对上海会展环境影响非凡。