谈网络在旅行社经营过程中的运用

戎元

【摘 要】互联网信息技术在旅游业中的普遍应用提高了旅游业的现代信息化、高效便捷化，在丰富充实旅游信息和拓宽旅游信息传播途径的同时，也给消费者更多的自主权和选择空间。本文通过介绍网络对旅行社经营发展的各种影响，在结合当前经济社会以及旅游行业未来发展总趋势的基础上，为充分发挥网络对提高旅行社经营水平的促进作用提出一些针对性较强的措施和建议。

【关键词】网络；旅行社；经营模式；运用策略

物质生活水平的提高以及全国性交通网络的建立都助推了旅游行业的高速发展，同时，人们也提高了对旅行社的要求和标准，加强网络和旅行社经营的融合顺应了旅游业网络化的潮流，在为旅行社经营发展注入新动力的同时，也对旅行社经营发展产生了一定的阻碍作用，因此，加强网络在旅行社经营过程中运用方面的研究，为促进旅游业和旅行社的持续发展奠定基础。

一、介绍网络对旅行社经营发展的消极影响

1、旅行社网站信息内容过于单一化和简约化，网站信息浏览量较低。现如今，越来越多的消费者通过专门的网络平台来预定车票、酒店或者规划自己的旅游路线，然而，许多旅游网站上的信息和服务大致相同，缺少自己网站应有的特色和新颖有趣的旅游产品，降低了旅游网络服务的全面化和个性化，无法满足消费者高水平旅游信息服务的基本要求，极大的压缩了消费者自主旅游线路的选择空间。部分旅游网络服务只局限于某一固定时间段内，降低了消费者获取最新旅游信息和服务的时效性，从而让消费者对旅游网络的体验满意度大幅度降低。

2、旅行社网站受众有限。几乎所有的网络平台都是以年轻人为主，因不熟悉互联网平台操作流程或者对互联网平台持怀疑态度等原因导致许多年龄较大的消费者使用旅行社网站的频率较低，这在无形之中加剧了旅行社网络用户结构的不平衡性和局限性。快捷高效的旅游信息的传播是旅行社旅游产品网络推广营销的主要途径之一，而旅行社网络用户的局限性限制了旅游信息传播和旅游产品推广范围，进而降低了旅游行旅游产品网络应销总量。

3、旅行社网络安全系数较低。旅行社网络平台的支付手段越来越多样化，但是大多数网络支付平台都或多或少的存在一些技术漏洞，给网络诈骗、黑客等可乘之机，这提高了旅行社网络平台对支付平台的要求和标准，旅行社网络平台应尽量与那些规模较大、信誉良好的网上银行进行支付合作，完善网络支付保障措施，最大限度的提高消费者进行旅行服务支付的可靠性和安全性。另外，旅行社网站还应进一步优化升级网络支付系统和支付流程，给消费者更加流畅、安全、便捷的旅行社网络服务体验。

二、网络对旅行社经营发展的积极影响

1、提高了消费者旅游服务的个性化和便捷化。消费者利用网络咨询外出旅游的相关信息，用网络预定的方式代替了实体店预定的传统方式，实现了消费者足不出户就可以做好旅游前的一切准备工作，另外，消费者还可以利用网络来查询旅游经典的相关信息，从而优化和调整自己的旅游线路，从而提高了消费者选择旅游线路和旅游产品的自由选择性和满意度，满足了消费者私人定制旅游线路的基本诉求。

2、降低了旅行社推广运营的成本。旅行社通过自己的网络平台直接推送各种旅游信息和旅游产品，实现了旅行社和消费者的直接沟通交流，省去了中间商等运营环节，从而降低了旅行社运营管理的总成本，为降低旅游服务和旅游产品提供了降价空间。

3、加快了旅游市场的开拓进程。网络营销已经成为企业的主要营销手段之一，旅行社网络平台可以与其它大型网络平台、微博平台等进行深度合作，提高具有鲜明特色的旅游产品和旅游线路，比如，现在比较火爆的主题游、亲子游等，深入挖掘旅游行业的潜在市场。

三、促进网络在旅行社经营发展中的灵活运用的策略

1、加快旅游服务和旅游产品研发创新力度。社会时代以及人们对旅游产品需求的不断变化都促使旅游社加快旅游服务和旅游产品研发的步伐，然而，在现实生活中，部分旅游行一位的复制其他旅行社的旅游产品或者继续推广原有的旅游产品，降低了旅游产品的新颖化和个性化，让旅游产品对消费者的吸引力是大打折扣，因此，旅行社应主动加强对旅游市场的调查研究，全面深入的了解消费群体对旅游产品的要求和建议，并以此为基础推出更过现代化、个性化的畅销型旅游产品。

2、提高旅行社旅游服務和旅游产品价格的市场化和合理化。旅游行业与其它行业一样都承担着巨大的竞争压力和生存压力，旅行社在推出新旅游线路和旅游产品的过程中，应密切关注其它旅行社的反应，提前做好完全的应对政策，为旅游线路和旅游产品的顺利推广提供基本的保障。具有较强开放性的互联网平台让旅游产品的特点和价格更加透明，因此，旅行社应根据当前旅游市场总体价格来制定消费者能接受、旅行社盈利最多的价格。

3、提高旅行社网络平台的专业化和针对性。旅行社网络平台决定了该平台的主要内容和发展方向，加强网络平台与旅游市场的内在关联性，提高网站布局的合理性和简洁性，重点突出旅行社的重点旅游服务项目、旅游产品和特色旅游线路，扩大旅行社网站对消费者的引导作用。

4、提高旅行社网络后台的管理维护力度。旅行社网络平台应坚持全天候、动态化的工作模式，随时回答消费者关于旅游的各种问题，同时，由专人来维护管理网络，避免网络因技术、黑客等原因出现瘫痪。

四、小结

旅行社应正确认识网络对旅行社经营发展的利与弊，通过提出特色旅游产品、提高网络使用安全性以及旅游产品价格的合理性等途径来加快旅游产品的网络推广速度，从而提高旅行社对网络挑战的应对能力，促进旅游行业的全面发展。

【参考文献】

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