浅谈企业管理中的人力资源评估体系

郑芸韫

【摘 要】随着市场竞争的日益激烈，企业的竞争已转化为人才的竞争，越来越多的企业已经意识到人力资源管理对企业发展的重要价值，并且在其体系的开发和利用方面投入了巨大的精力，但是却忽略了对其实施体系的评估，导致人力资源评估体系的构建不完备，没有做到人尽其才、物尽其用。本文阐述了人力资源评估指标和体系的构建，旨在為企业建立健全人力资源评估体系提供借鉴。

【关键词】人力资源；企业管理；评估

一、企业人力资源管理评估体系

人力资源评估指的是对人力资源管理的各项活动进行评估，主要包括测定企业人力资源管理的实施效果取决于是否与企业目标相一致，是否与环境相适应，是否辅助其他经营活动等，其主要目的是检测人力资源管理体系在企业的有效执行情况，并以此为依据进行完善。

人力资源是企业扩大自身竞争力，提高市场占有率的重要因素。企业人力资源管理系统的有效运行是企业运行系统的重要环节，对企业整体经济效益具有不可估量的重要作用。而人力资源评价是企业人力资源管理系统运行的重要保障，其将人力资源政策的实施效果量化为具体指标，并进行评估，为企业人力资源管理工作的完善提供重要依据，是实现企业长期规划，提高经济效益的重要手段。

二、人力资源管理评估指标的设计原则

一是系统性原则。人力资源管理的评价指标应从整体出发，系统地反映企业人力资源管理体系中的各个子系统的运作以及它们之间的相互协调。

二是科学性原则。评价体系中的指标要具备准确、科学的内涵，且数据收集方法、计算方法要科学规范。

三是目标一致性原则。在评价体系中，指标应与其所指向的系统目标和评价目的一致。

四是可操作性原则。评价指标既要有数据的支持，也要保证数据可靠、易获取，且计算方式简便。

五是可比性原则。评价指标的设计既要有时间维度的纵向可比，又要有企业之间的横向可比。

三、构建人力资源评估体系的必要性

第一，人力资源评估体系证明了人力资源管理体系的价值，且用数字的形式具体展现人力资源管理对企业经济利益的积极作用。

第二，评估体系明确了企业对于人力资源的投资用途，有利于调整人力资源资金结构，有利于以最小的投资成本获得最大的人力资源效能。

第三，评价体系得到的企业各个部门的有效反馈，可以为提高企业人力资源管理水平，改善企业人力资源管理体系提供重要依据

第四，人力资源评估体系具有监督指导意义，能激发员工和管理者的工作热情，提高企业的竞争能力，在企业发展中具有重要作用。

四、人力资源体系指标的具体内容

（一）财务指标体系

1.财务效益状况指标

净资产收益率；总资产报酬率；销售（营业）利润率；成本费用利润率。

2.衡量资产运营状态指标

总资产周转率；流动资产周转率；存货周转率；应收账款周转率。

3.衡量偿还债务的指标

资产负债率；流动比率；速动比率；现金流动负债率；长期资产适合率。

4.衡量成长性的指标

营业增长率；人均销售增长率；人均利润增长率；总资产增长率。

5.常用其他财务指标

投资回报率；资本保值增值率；社会贡献率；总资产贡献率；全员劳动生产率；产品销售率；附加价值率。

（二）客户导向型指标体系

1、市场占有率（市场份额）

特定产品在目标市场细分中，相对于主要竞争对手的占有率或整体市场占有率

第一级顾客占该特定产品业务量的百分比

2、客户维持率

一是旧客户增减情况；二是旧顾客的业务成长率，即客户忠诚度；三是新顾客成长率，包括招揽活动考核、衡量招来一个新顾客的平均成本。四是顾客满意度，包括旧顾客续约率新顾客成长率、服务水平与态度指标；五是顾客获利率。

3、产品和服务的属性

一是时间，即迅速和正确地回应以争取新顾客并留住旧顾客，并缩短新产品或服务上市的前置时间；二是品质；三是价格；四是形象和商誉。

（三）内部流程的指标体系

新产品推出能力；设计能力；技术水准；制造效率；安全性；售后服务指标。

（四）学习、创新与成长指标

员工能力；信息系统状况；员工提案改善建议次数、因员工所提建议而节省成本的金额、对员工授权和分权程度；新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的比例；制造改善情况、废料降低情况。

以上是人力资源评估体系的常见指标，但指标的构建应结合企业类型、所处环境、企业规划、测量目的等因素具体制定，不同的企业有不同的人力资源规划，而人力资源规划的不同，决定了评估体系和评估指标的不同，切不可一概而全。

五、人力资源管理评估体系的特性

人力资源管理评估体系贯穿人力资源管理系统的全过程内外，是企业发展的要求。人力资源评估体系的特性包括协调性、执行性和有效性三点。

企业人力资源管理协调性指的是人力资源管理系统的内外环境的相协调。外部环境协调包括两方面，一是人力资源管理政策与市场的协调，与法律的相符，与企业发展规划、经营理念和企业文化的协调；二是人力资源管理系统和企业其它子系统的相容协作。内部协调主要是人力资源管理系统各职能之间的协调，以及人力资源管理人员之间的协调与配合。

执行性指的是企业人力资源管理系统的内部运作情况，主要是从时间、成本和质量三方面反映人力资源管理政策与活动的执行情况。

有效性指的是企业人力资源管理政策与活动的效果。包括员工满意度和组织满意度两方面。员工对组织的满意度是人力资源管理系统促进员工个人目标的实现情况；组织满意度的主要体现为人力资源管理系统促进企业组织目标的实现情况，主要体现在员工的知识更新能力、年龄结构、专业结构、人力资源筹供能力等方面。

六、人力资源评估体系的建立

人力资源管理包含人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大板块，内容多样、目标体系复杂，想要做到系统、准确的评估，需要从以下三方面入手，建立完善的评估体系：

（一）人力资源管理体系评估

人力资源管理体系评估包括人力资源管理制度的建立，执行，评估等一系列过程，指的是以规范化的文件，来约束人力资源管理各种决策，并测定所制定的人力资源管理政策是否适应社会环境；人力资源制度的制定与执行是否相一致；人力资源制度执行情况是否良好或需要改进。

（二）人力资源管理组织评估

人力资源管理组织评估指的是建立、運作并不断完善人力资源体系的组织结构，合理配置管理高层、管理基层、基层员工三方资源。首先，企业管理高层要意识到人力资源的重要作用，制定符合企业实际需要的人力资源规划，并及时将制定的规划传达到企业各部门。其次，管理基层基层的人力资源管理人员必须有明确的岗位职责，与业务管理人员划清职权范围，并明晰企业人力资源的政策与发展目标，深入落实企业人力资源发展规划。另外还包括对基层管理人员的专业能力、知识结构、个人素质等方面的进行评估。最后，企业基层员工是人力资源的主要对象，因而要对其专业能力、工作态度、职业规划、发展需求以及对企业的忠诚度等方面作出评估。

（三）人力资源管理职能评估

管理职能评估指的是企业人力资源管理的职能执行情况，主要评估各项职能与人力资源制度的适应情况；各职能之间相互配合的情况；各项活动所产生的收益情况。具体包括获取、保持、发展、评价、调整五方面，其中：一是获取，包括工作分析、人力资源规划、招聘、选拔、录用；二是保持，包括奖惩激励体制、员工沟通、员工关系处理、安全与健康；三是发展，包括员工培训、员工职业生涯规划；四是评价，包括绩效考核、工作评价；五是调整，指的是员工岗位的变动，如晋升、降职、调任、退休等。

在人力资源评估体系中，这三方面的评估具有密不可分的相互作用，人力资源管理体系是管理组织和管理职能的重要前提，人力资源管理组织是管理体系和管理职能实施的重要保障，同时人力资源管理活动也是管理职能的重要体现方式。因此，企业在进行人力资源管理评估时，要全方位考虑这三项评估手段，使人力资源评估体系更加准确、科学、规范。

七、总结

企业人力资源管理系统是一个复杂的系统，复杂的指标体系和内外环境因素的影响使得企业人力资源管理的评估体系十分复杂，评价指标体系的协调性、执行性、有效性难以把握。因此，企业要结合自身的实际情况，从人力资源体系评估、人力资源管理组织评估、人力资源管理职能评估三方面着手，构建完善、可操作的人力资源评估体系，从而保证企业的人力资源政策的贯彻落实与及时完善，促进企业的长足发展。

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