调度员应具备的基本素质和沟通技巧

谷孝军 孟标 单峰

摘 要：铁路运输调度是铁路运输生产的指挥中心。它在保障交通安全、组织客货运输、保障国家重点运输、提高服务质量等方面发挥着重要作用。铁路运输的全天候、大运距、长距离的特点决定了保证列车运行安全的复杂性。科学调度和正确指挥列车调度员，对保证列车运行安全具有重要意义。只要加强调度队伍管理，增强安全意识，加强调度技能培训，严格按规定发布调度命令，提高列车调度员在异常情况下的应急处置能力。加强科技安全装备投入，提高调度指挥的安全系数，确保铁路交通事故的预防和减少。调度员是列车日常运行的指挥者，他们的工作质量和能力与安全生产和客运服务息息相关。本文将简要分析和研究调度员在新形势下应具备的基本素质，对调度员的培训具有重要意义。

关键词：行车调度员；素质；分析

行车组织规则明确规定，列车调度员代表公司最高领导机构，指挥列车运行工作。列车调度员是列车运行的组织者和指挥者。调度员必须具备政治素质、心理素质、业务素质和团队合作的专业素质。

一、政治素质

为了提高铁路运输的工作水平，顺应铁路运输发展的需要，调度员必须有强烈的思想意识和思想水平，有坚定的政治方向和坚定的立场，在大、右问题面前有正确的判断。荣，能够抵御各种外部诱惑，并始终与运营企业经营政策线保持同步。执行指令、相关法规和制度必须毫不动摇地执行。……