新书讯

《供应链改变中国》

作者：彭剑锋宋跃三吴满鑫

出版社：中信出版社2017年11月

一般管理者考虑供应链时，通常都是为了削减成本。但有远见的管理者看到的却是通过供应链和采购能做什么。技术正在颠覆商业模式，因此战略必须改变，供应链改革改变了传统运营方式，为企业在艰难时期的竞争提供了一种强有力的方式。本书为我们呈现了中国供应链发展的一个经典的成功案例，提出了在全球化和互联网时代下的新供应链的理念并通过创新实践定义未来。这对推动中国新常态下供应链创新发展、推进创新驱动服务业发展、培育经济社会发展新动能。具有重要的推动作用。作者彭剑锋，中国人民大学教授，华夏基石管理咨询集团董事长；宋跃三，华夏基石管理咨询集团副总裁，企业文化公司总经理，CMC国际注册管理咨询师；吴满鑫，华夏基石（北京）企业文化顾问有限公司副总经理、资深咨询师。

《新零售：打造商业新生态》

作者：周永庆吴礼勇

出版社：中国铁道出版社2018年01月

线上线下与现代物流结合在一起而创造出来的新零售模式必然会对纯电商和纯线下带来冲击。那么，如何把握新零售带来的机遇？如何迎接新零售浪潮？本书紧紧围绕“新零售”这一主题，分析环境裂变下电商和店商的零售新思维，阐释新零售的核心，解读移动互联对零售新生态的重构，描述个性消费催生的零售新场景，指出社群助力闯出零售新路子，强调新视野、新技术、新流程、新系统精确制导下的零售新模式。作者吴礼勇，江西省时尚产业联盟执行会长经典保罗品牌连锁联合创始人；周永庆，人力资源实战管理专家，高级人才测评专家。

《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》

作者：莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门

出版社：江西人民出版社2017年11月

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。本书权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。作者莱昂纳多·因基莱里，服务专家，创建了丽思卡尔顿领导力培训中心；迈卡·所罗门，绿洲唱片公司总裁。

《首席增长官：如何用数据驱动增长》

作者：张溪梦 出版社：机械工业出版社2017年11月

人口红利和流量红利的窗口期正在关闭，曾经“流量为王”所带来的成功经验正在失效，所造成的思维逻辑和方法论亟待更新。在互联网下半场，企业要如何保持增长？传统企业是否能跟上数字化转型的脚步，找到新兴业务的增长模式？为什么可口可乐公司用首席增长官取代了首席营销官职位？本书内容包括首席增长官的崛起及向首席增长官进阶的三个阶段、增长框架的学习引擎模型和用户增长模型等，帮助读者搭建一个完整的增长知识体系。无论是一线员工还是中、高层管理者，都可以从本书找到感兴趣的内容。作者张溪梦，GrowingIO创始人兼CEO。

《人工智能：国家人工智能战略行动抓手》

作者：腾讯研究院中国信息通信研究院互联网法律研究中心等

出版社：中国人民大学出版社2017年11月

面对科技的迅猛发展，我国政府制定了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能上升到国家战略层面。本书由腾讯一流团队与工信部高端智库倾力创作，从人工智能这一颠覆性技术的前世今生说起，对人工智能产业全貌、进展、发展趋势进行了清晰的梳理，对各国的竞争态势做了深入研究，还对人工智能给个人、企业、社会带来的机遇与挑战进行了深入分析。对于想全面了解人工智能的读者，本书提供了重要参考，是一本必备书籍。