护患沟通技巧在急诊输液护理的应用价值研究

陈巧云 王璐（通讯作者）

（江苏省苏北人民医院 江苏 扬州 225000）

临床常用的治疗方法有很多，其中一种就是输液。然而，输液过程中若护理不当会影响患者的病情痊愈速度，引发护患纠纷。引发输液护理问题的因素之一就是与患者沟通不到位，对此笔者分析了急诊输液患者的护理情况，通过案例总结出有利于患者身体恢复的护理方式，结果如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择我院于2016年1月至2017年3月期间所收治接受急诊输液医治的140例患者作为研究对象，将其随机分为对照组和实验组两组，每组有患者70例。在实验组的70例患者中，男性有37例，女性有33例，年龄介于23～76岁之间，平均年龄为（45.26±1.31）岁。在对照组的70例患者中，男性有40例，女性有30例，年龄介于22～75岁之间，平均年龄为（44.99±2.16）岁。两组患者在年龄、性别、病史等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

验证方法是将患者分为两组：对照组与实验组。对照组急诊输液患者接受检测用药情况、换药以及突发情况处理策略等常规护理方式。

实验组急诊输液患者接受的护理内容除了常规护理方式以外还辅以护患沟通技巧护理策略。护患沟通技巧可分为三个方面。一是自身形象良好。护理人员的妆容仪态在一定程度上会影响到患者的心情，着装不佳很有可能会让患者产生抗拒心理；其次，护理人员的态度能左右患者的态度，如护理人员态度不耐烦或者严厉时，患者配合治疗的积极性就会不高，从而影响输液治疗工作。二是态度友好、给患者相应的尊重。护理人员为患者进行护理时要对其信息进行提前核对，主动询问其需求，提醒患者相关注意事项，这样能够稳定患者紧张的情绪，让其因为被尊重而心情良好。实际护理过程中，护理人员也好保持热情的态度，时刻以微笑面对患者，与患者打好关系，让其更主动配合治疗护理工作。三是专业技能的提升。护理人员不但要提高自己的护理水平还要掌握更多的沟通技巧，新人要向前辈学习如同通过沟通技巧与患者实现有效的交流，例如热情服务、与患者多沟通、多鼓励患者、工作过程中要耐心与爱心，避免因自身态度问题让患者产生负面情绪，及时解答患者的问题，让患者掌握自身病症治疗情况，能够积极乐观地面对病魔，配合治疗。

1.3 护理效果评价指标

此次分组研究用以评价的标准为三项：护患纠纷发生率、治疗总有效率以及护理满意率。护患纠纷发生率是指急诊输液过程中患者与护理人员之间纠纷问题所占比例。治疗总有效率有三项评定标准：一是无效，即症状完全没有减轻或者病情有加重的趋势；二是有效，即病患的病症经过治疗后得到一定的改善，身体不适情况较轻微；三是显效，即病患病症完全康复，身体没有任何不适情况。护理满意率数据通过问卷调查进行收集，问卷内有分数档，如小于60分均为不满意，大于60分但小于89分表示较为满意，90以上则代表十分满意。

1.4 统计学方法

使用SPSS19.0软件对实验组和对照组在护患纠纷情况、护患沟通情况以及满意度方面进行统计学处理（P＜0.05，表示差异具有统计学意义）。其中，护理满意情况和护患纠纷情况采用χ2检验，护患沟通状态采用采用t检验。

2.结果

在输液期间敏感因子和焦虑因子的改善程度对比，实验组优于对照组，两组之间的比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；在接受输液期间，患者发生护患纠纷事件的机率，实验组明显低于对照组，两组之间的比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；在护理满意度方面的比较，实验组明显高于对照组，两组之间的比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

急诊输液是医院工作中比较重要的组成部分，其主要任务就是给患者提供输液治疗。输液治疗需要患者的配合，因此处理好护患关系，安抚患者情绪，让其能主动配合输液工作，这在很大程度上能够减少护患纠纷事件，有利于医院环境的维持以及病人的康复，意义重大。

良好的护患关系是基于沟通技巧形成的。护理人员以热情的态度与患者进行沟通，自信了解患者的基础信息，耐心解答患者的疑问，这都可拉近双方的关系，有利于护理工作的推进并减少护患纠纷事件。此次实验中共有120例急诊患者，其中有一半的患者在护理过程中加入了护患沟通技巧，成效十分显著。

综合对比以往的医学数据，不难发现输液治疗的效果会比口服用药或者肌内注射等方式治疗效果好，因此被广大病患认同，正因为如此，输液被广泛运用到临床治疗过程中。输液之所以有这样明显的效果是因为药物可以直接随着血液循环到全身，能够在较短时间内解决引发病情的原因。

综上所述，沟通是护理人员采取治疗措施的重要步骤，尤其是对待急诊输液患者，护理人员应掌握相应的沟通技巧，能够在最短时间内了解病患的情况，安抚病患以及病患家属的情绪，及时对症下药进行输液治疗，在减轻病患痛苦时提高患者的满意度，从而实现护患纠纷发生率的降低。