供热行业的智能管理系统构建

摘 要 我国的经济社会不断发展，网络信息技术进入了快速发展阶段。网络信息技术是现代技术的代表，将这一技术应用在智能系统的构建中，可以收获良好的实用效果。随着网络信息技术使用范围的不断扩大，其与供热行业的融合更加紧密。为了加快供热行业的现代化进程，必须建构智能管理系统。本文将具体探讨供热行业的智能管理，希望能为相关人士提供一些参考。

【关键词】物联网 供热行业 智能管理

进入新世纪以来，我国的社会主义市场经济持续繁荣，供热行业迎来了前所未有的发展机遇和挑战。一方面，科学技术水平不断提升，供热行业朝着现代化和智能化的方向发展。另一方面，供热系统规模不断扩大，传统管理模式落后于时代发展的潮流。为了促进供热行业的可持续发展，提高供热管理的效率和水平，必须发挥网络信息技术的优势，打造智能管理系统。

1 营业管理系统

供热费是供热企业的主要经济收入来源，热用户高品质的供热服务以及供热企业内部供热设施的平稳运行，都基于这个经济来源。营业管理系统的主要目的就是提高收费率，保证经济收入。营业管理系统主要由以下几个板块组成：

1.1 用户管理

用户管理实现热用户台帐的管理功能，记录热用户的基本信息、面积信息和管理信息，具体包括换热站管理、小区管理、大楼管理等。

1.2 应收管理

应收管理是收费期开始后，按照用户面积资料及用户类型，生成每个热用户的应收，并接受各种变更，具体包括生成应收、按天调整、关栓计费等。

1.3 票据管理

票据管理指管理收费过程中使用的发票或收据，具体包括票据入库、公司领用、供热所领用、收费员领用等。第四是收费管理，包括供热收费、多户交费、单位交费等。

2 客服管理系统

客服管理系统在数据库和知识库的支持下，通过流程化方式回应主叫方（客户）诉求。针对客户诉求，建立了唯一的服务档案，并进行实时监控，直至诉求得以解决。客服管理系统提供包括自动语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。客服管理系统主要由以下几个板块组成：第一是自动语音。自动语音应答系统（IVR）为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对信息资料的交互式访问。具体包括公告通知、费用查询、自動留言等。第二是人工座席。人工座席指用户通过自动语音提示选择“人工帮助”，系统把用户通话转到人工座席，用户通过人工座席的客服人员来办理相关业务，具体包括电话处理、来电弹屏、业务受理等。第三是工单管理。工单管理的主要使用人员是维修人员，维修人员可以使用移动办公系统进行业务处理，具体包括工单接收、工单确认、工单处理等。

3 地理信息系统

地理信息系统是利用GIS技术存储、管理和更新供热管道网络的空间数据库，辅助供热管网线路规划、管理，建立广泛的实时数字供热管网信息用户服务体系。地理信息是一个集成的展示平台，需要关联营业管理、调度指挥等众多系统的数据。地理信息系统主要由以下几个板块组成：第一是管网系统。管网系统是空间数据的集成处理系统，具体包括管网管理、定位检索、图层选择等。第二是运行调度。运行调度是地理信息系统中可以连接调度指挥系统的数据，进行实时数据的展示，具体包括热源运行状况、换热站运行状况、无人值守站视频等。第三是事故处理。事故处理是对异常数据进行分析，判断供热故障，采取相应的应急举措，具体包括爆管分析、生成检修单、关阀检索等。

4 调度指挥系统

调度指挥系统实现从热源到管网再到换热站的实时生产数据的采集、监控管理，直观、高效的调整各种参数，准确、及时的处置供热事故，科学分析各种历史数据，制定最佳的调度方案和生产运行计划。调度指挥系统共包含两个层面的内容：现场监控和调度指挥。现场监控指综合性调度需要的辅助性支撑，结合现场自控设备实现数据采集和指令下达。调度指挥系统主要由以下几个板块组成：第一是现场监控，具体包括换热站无人值守，对热网的温度、压力、流量、开关量等进行信号采集测量、控制、远传。换热站巡检，及时发现和消除设备缺陷，预防事故发生。管网测漏，实时监控管网的状态，进行及时报警。蒸汽计量，计算蒸汽用户的计量，安装计量表，并定时上传。用户测温，在用户家中安装测温设备，定时上传室温情况等。第二是调度指挥，具体包括运行工况管，显示整个供热系统运行状态，包括当前换热站的主要运行参数、经济参数指标及目标值与偏差值。热源监控，对热源出口的状况，或者锅炉DCS系统的运行状况进行监控。换热站监控，对各换热站的运行状况进行监控。报警处理，进行机组报警、系统报警、主参数报警和重要辅机报警。综合调度，实现生产调度指令的下达、追踪、反馈过程。气象管理，结合天气预报，展示今日、未来三天、未来一周的天气情况等。

5 能源分析系统

能源分析系统以传感器采集的数据以及调度指令为基础，分析历史数据，对各种能耗数据进行统计、分析，实现对标管理；并利用数据分析计算实现水力计算、运行优化等高级分析应用，如图1所示。能源分析系统主要由以下几个板块组成：第一是运行评价，具体包括换热站排行，对换热站进行排行。重点站监控，对其实时数据、压力曲线、温度曲线、流量曲线进行对比监控等。第二是能耗分析，具体包括实时能耗，出具各换热站实时的水、电、热等能耗、单耗。能耗统计，统计一定时间段范围内的各换热站的水、电、热等能耗、单耗。能耗对比，对比同一时间范围内，各换热站的水、电、热等的能耗、单耗等。第三是水力计算，具体包括调节阀选型，根据各换热站资用压力、水流量、计算调节阀Kv值。区分供热范围，确定环网的水力汇交点，确定最不利环路及用户，指导运行控制。管网定压，确定主定压系统，确保设计工况不超压等。第四是运行优化，具体包括动态优化，根据室外温度、室内温度、一次供水温度、二网流量系数等各种工况变化曲线对热网进行动态模拟计算。动态模拟，自动连续的对SCADA系统采集的数据进行仿真对比分析计算，通过分析运算，可以对管网运行存在的问题进行连续动态分析。不热分析，根据实际运行工况下热网运行参数分析出全网中的不热用户及问题管段，通过改变热源或用户的参数来模拟各种调节方案。故障分析，根据热力公司设定的基础条件对热网SCADA数据进行长期连续的分析计算。

6 结论

综上所述，为了促进供热行业的可持续发展，必须打造智能管理系统。

参考文献

[1]王世萍.热网智能管控系统在集中供热中的运用[J].科技创新与应用，2016（27）：262.

[2]尹庆国，胡芳，王秀兰.基于物联网的供热行业智能集抄系统平台设计方案[J].电子制作，2015（04）：145.

作者简介

刘剑，男，辽宁省大连市人。研究生学历。高级工程师。研究方向为热能动力。

作者单位

大连大发电供热有限公司 辽宁省大连市 116023endprint