新零售时代下的物流业发展

王德龙

摘 要 随着消费者购买渠道的创新，传统营销模式被推翻后，厂商在互联网领域推进了渠道整合化、营销精准化和用户标签化的新零售模式。本文在深入分析新零售内涵的基础上，探究了现阶段新零售的主要应用模式，总结新零售下的新物流特征，并提出了物流业发展的建议。

关键词 新零售 新物流 特征 发展建议

一、新零售的内涵

2016年10月，阿里巴巴董事会主席马云在杭州云栖大会上提出了新零售的概念，倡议线上+线下+物流的全新运营模式，引发了零售行业的改革热潮。2016年11月，国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》，为新零售发展指明了方向。在2017年“两会”期间，李克强总理也在报告中提到了结合实体零售和电子商务推动消费需求，其实质就是号召“新零售”相关企业结合线上线下，用互联网的新思维来推动实体零售转型升级，强化用户体验，改善消费环境和物流现状，提高零售业的运营效率。

学术界目前对新零售有一定的界定。所谓新零售，就是利用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良，用最新的理念和思维作指导，将货物和服务出售给最终消费者。它并不是简单的O2O与物流的融合，同时还要融入大数据和云计算技术。它包括全渠道又超越全渠道，打破过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。

为满足新一代网络用户的个性化需求，迎合80后、90后主力消费人群消费观念的变革，以电商为主的线上主流企业逐步改造传统的零售模式和供应链的组织方式，使得新零售如火如荼地发展。新零售要求改变传统的流通模式，注重场景体验与服务，全供应链条的精益化经营。

二、新零售的主要模式分析

新零售兼具实体店客户的体验式服务和网店采购付款的供应链快捷性，目前主要的新型模式有几种：

（一）线上+线下+物流模式

新零售采用这种模式，可充分利用线上销售渠道减少经营成本、营业时空不被限制、随时为客户提供商品和服务的优势，结合线下销售的客户体验升级及个性化需求，辅以及时高效的物流全方位服务。1919酒类网站，大力发展线下门店，与洋河、景芝等酒企战略合作并发布战略新品，同时为酒企提供大数据服务，并与物流企业建立信息共享的机制，实现线上与线下的融合，物流信息的交互。

（二）零售+消费生态圈模式

传统零售行业以线下店铺销售为主，不注重客户的体验感受。随着消费主力群体消费观念的变革和对体验服务提出的高标准、高要求，打造围绕消费主体产品的生态圈模式成为业内采用的模式之一。居然之家的家居Mall改造，完成了家居建材、生鲜超市、餐饮影院、儿童娱乐、体育健身及居家养老等大消费业态的全覆盖，增强消费者的购物体验。

（三）零售+社区服务模式

社区周围的零售小店进行模式的升级，除了提供常见的产品销售的服务外，还开展了洗衣、缴费、家政服务、金融服务、保险业务、家電保养等业务。以苏宁小店为代表，以用户体验为主导的实体门店，正在向“场景互联网+智能供应链”智慧零售方向发展，不仅为老百姓提供便利服务，带动相关产业关联发展，创造更多就业机会，关键是在行业内引领线上线下精准化运营和智能化物流服务的零售新模式、新趋势。

三、新零售下的物流特征

物流与新零售融合中，除新零售模式的创新外，物流的内涵也进行了升级。新物流不仅是实现物的流通的系统，更是以货物流通为基础的数据链接技术推动的服务支持体系。

（一）精准库存控制

库存量的控制一直是物流领域的难题之一。由于客户需求的多样性和随机性，企业难以准确预测产品的需求量。这往往导致供不应求缺货或供过于求库存积压的问题。通过实施新零售的战略，运用大数据技术精准反馈客户消费习惯，实现线上平台与线下实体店的信息共享，使得电商大平台不需要大量囤积货物，减少库存产品的积压，最终降低库存成本，提升经济效益。

（二）智慧配送

电子商务蓬勃发展时期，消费者大多通过线上下单，物流从产地到消费者配送的模式，时间较长。采用线上下单与线下社区实体店配送相结合的方式，能大大缩短配送时间，提升物流配送效率。

（三）新物流三重性

新零售的核心价值是最大限度地提升全社会流通零售业运转效率，并提出一个新概念叫零售二重性：“任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要从二维角度去思考新零售。”这“二重”“二维”，其实指的就是“物理属性”和“数据属性”。新物流除了实现物的流通的物理属性、物流大量信息交互的数据属性外，还衍生出了第三重的增值服务属性。这并不只是物品的拆零分拣、搭配重组、包装定制、场景设计，甚至是配套金融支持等。

四、新零售下物流业的发展建议

在新零售的内涵和模式分析的基础上，结合物流呈现出的新特征，对物流行业的发展既是机遇，又是挑战。新零售发展中，物流服务的质量成为进一步增强企业竞争力的核心。各企业应在不断完善自身传统物流业务的基础上，运用智能服务、大数据和云平台等新技术不断完善物流服务网络体系；促使线上线下以及物流加速融合，积极开展全渠道、无边界的物流配送及管理工作，以实体店就近物流配送破解节假日物流不畅难题；建立面向产业链各阶段的整合性平台，实现资源的有效调配，在信息网络互联互通的基础上，逐步进行零售、分销、物流、生产系统业务模块的对接，实现流程重组、组织结构调整以及信息系统的全面融合。最终降低供应链各环节的库存水平，提高供应链整体效率。

（作者单位为锦程国际物流集团股份有限公司）

参考文献

[1] 吴潇.新零售业态的特征与前景展望[J].互联网天地，2017（7）：39-41.

[2] 陈伟斌.浅析“新零售”发展现状及趋势[J].现代营销（下），2017（3）：5.