中国移动客户服务管理系统（CRM系统）的优化设计

耿佳钰

摘要：切实运用适当措施做好中国移动客服服务管理系统的优化设计工作，对于持续改善提升中国移动客户服务工作的综合性组织开展，助力中国移动日常经营过程的综合收益持续改善提升具备重要意义。

关键词：中国移动通信；客户管理系统；优化设计；探讨分析

中图分类号：F262 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2018）09-0179-02

中国移动通信集团公司是我国现代电信产业领域的代表性企业，切实做好充分满足中国移动通信集团公司现有业务发展实际需要的客户服务管理系统的建设优化工作，对于支持和确保中国移动通信集团公司在具体化妆的经营实践活动过程中顺利获取到最优化的经济收益具备重要意义。基于上述研究背景，本文围绕中国移动客户服务管理系统（CRM系统）的优化设计论题展开了简要论述。

1 客户服务管理基础概述

客户服务管理，有时也被称作客户关系管理，其实际经历的产生和发展演化过程，本身与真实产品市场销售活动的实际环境背景因素之间具备密切相关性。

最近几年以来，伴随着我国社会主义市场经济实践发展环境的深刻变革，传统的且长期应用的以产品质量要素为核心的企业市场营销活动实践手段，现阶段已经难以实现对我国现有企业基础性经营发展理念的充分契合，客观上引致我国现有的各类企业，在建构和发展自身基础性的管理理念过程中，逐步转化为以目标客户需求为核心的管理理念，在这一真实存在的企业经营发展活动实践背景之下，切实择取和运用适当措施改善和优化企业针对目标客户群体的服务工作质量，是支持和确保我国企业现有市场竞争能力持续发展提升的重要途径[1]。在现有的市场实践发展背景之下，我国企业想要在具体化的市场经营实践过程中顺利获取到最佳经济收益，除却做好针对产品生产成本和产品生产质量的控制工作基础上，还必须结合企业实际面对的目标客户群体所提出的具体需求，切实为目标客户群体构筑和提供具备充分针对性和适应性特征的服务支持条件，在不断提升目标客户群体对企业现有产品和服务项目的认知和接纳水平基础上，支持和助力企业在长期化的经营实践活动过程中，能够稳定获取和维持高水平的经济收益。

伴随着世界经济全球化历史发展进程的持续深入，在技术性因素和文化性因素持续发生显著且深刻变革的实践背景之下，全世界范围内都在采取适当措施持续改善优化企业总数实际具备的综合性市场盈利实践能力，这一真实存在的实践背景之下，做好符合企业自身实际经营发展状况的客户服务管理工作，对于支持和确保企业在实际生产经营活动过程中顺利获取到最优化的预期收益具备重要意义。

2 中国移动客户服务管理系统的优化设计思路

如图1所示某企业客户服务管理系统的功能界面，下面给出中国移动通信集团公司客户服务管理系统的优化设计策略：

第一， 中国移动通信集团公司想要在客户服务管理系统的设计工作过程中顺利获取到最佳预期效果，必须督导设计相关工作人员在实际参与设计工作环节之前，预先针对客户服务管理工作的基本内涵、基本原则，以及基本实施流程展开全面系统的学习理解，继而在严格遵照企业客户服务和客户管理工作领域的相关制度背景之下，确保实际建设形成的企业客户服务管理系统，在具体化的运行使用过程中，能够完整且充分地满足企业客户管理工作的各项基本需求，支持和确保实际组织开展的管理工作，能够稳定且顺利地获取到最优化的实践效能。

第二， 中国移动通信集团公司想要在客户服务管理系统的设计工作过程中顺利获取到最佳预期效果，必须在实际组织开展企业客户服务管理系统的结构设计工作环节过程中，结合系统需要在智能手机终端之上加以运用的实际需求[2]。做好系统内部各类基础功能模块组件的设计配置工作，在切实引入符合目标客户群体实际使用需求的界面设计模式条件下，确保实际设计形成的中国移动客户服务管理系统，能够随时支持和满足目标客户群体，有关移动网络通讯服务的各类业务办理需求。要在具体开展中国移动客户服务系统功能模块设计环节过程中，将中国移动通信所有目前运营和提供的通信网络服务项目均纳入到应用软件的功能构成体系之中，在合理编写应用软件的后台代码程序下，确保应用软件在实际应用过程中能够稳定展示最佳功能。

第三， 中国移动通信集团公司想要在客户服务管理系统的设计工作过程中顺利获取到最佳预期效果，必须积极建构和配备一支具备良好专业素质和专业工作能力的企业内部客户服务管理系统设计专业人员队伍，支持和确保相关工作人员在具体开展企业客户服务管理系统的分支系统和功能模块规划设计环节过程中，能够切实提供具备充分专业性和系统性的逻辑判断和功能支持，确保实际设计工作的综合效能获取水平持续发展优化。

第四， 中国移动通信集团公司想要在客户服务管理系统的设计工作过程中顺利获取到最佳预期效果，必须针对现有的客户服务管理系统软件尚且无法在部分类型智能手机操作系统环境中安装运行的实际问题，借由开展适当形式的技术改良优化工作，逐步提升系统软件在实际应用过程中的兼容性水平，为系统开发运行工作顺利获取到最佳預期效果创造支持条件。设计人员在开展中国移动客户服务系统的优化设计工作过程中，应当针对类型多样的智能手机操作系统应用软件的技术特点展开全面分析，继而在充分认识各类型智能手机操作系统的应用软件安装要求条件下，结构改良软件代码编写体系，以及改善软件使用功能的方式，针对中国移动客户服务管理系统的兼容性展开技术改良，扩展软件的实际应用范围。

3 结语

围绕中国移动客户服务管理系统（CRM系统）的优化设计论题，本文择取客户服务管理基础概述，以及中国移动客户服务管理系统的优化设计思路，两个具体方面展开了简要的论述分析，旨在为相关领域的研究人员，以及一线技术从业人员，构筑和提供稳定且坚实的经验参考支持条件。在全面充分认识企业客户服务工作组织实践过程中真实面对的具体情况背景之下，切实借由对适当类型的技术手段的运用，做好针对中国移动通信集团公司的客户服务管理系统（CRM系统）的优化设计工作，对于支持和确保中国移动通信集团公司日常化经营业务活动过程中综合性经济收益水平的持续改善提升具备重要意义。

参考文献

[1]钟辉宇.实现以客户为中心的运营照顾好最有价值的客户[D].暨南大学，2001，（3）：17-18.

[2]姜怡然.YT移动公司集团客户营销管理体系优化研究[D].山东大学，2015，（11）：22-23.