以患者满意度为契机提高医院管理水平

刘春生 史广玲

【摘 要】：文章从南京脑科医院分析自身患者满意度暴露的管理不足及解决方案，以及取得的成绩和体会，提出对标找差、完善制度，进一步加强行风制度建设，不断提高医院的行风建设管理水平进行了探讨。

【关键词】：对标找差；合力；先进单位

【中图分类号】R247 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）19--01

南京脑科医院是一所具有70多年光辉历史的三级甲等专科医院，医院曾经获得过卫生部“百佳医院”、“全国卫生系统先进集体”；“江苏省十佳医院”“江苏省文明单位”等多项荣誉。近几年，国家和省、市政府部门对行风工作高度重视，2016年市卫计委成立了信访行风处领导市属医院的行风工作。但是脑科医院的行风建设工作没能跟上时代步伐，在2016年以前，医院在全市的患者满意度排名中经常处于后几名，为此医院在2017年4月成立行风办，由行风办针对医院工作的不足进行分析和整改，制定一系列改善措施和方案提供给领导决策，在全院领导和职工的共同努力下医院获得了2017年度市卫生计生系统“政务服务热线先进单位”和“患者满意度先进单位”，下面我就医院行风工作的不足和采取的措施进行汇总分析：

1 对标找差，明确整改目标

医院的行风工作是医院基础管理工作的体现，行风工作的好坏直接反映了医院的日常管理水平和医院的服务理念；此次对于医院管理中暴露的问题和不足，院领导及时组织各科室分析存在的问题并要求重点科室制定具体措施和整改期限。……