张家界“奇迹导游”周天送

侯婧婧

难得来一趟北京，有一整天空闲时间，26岁的周天送决定在宾馆度过。他有点害怕这座特大城市的交通，觉得去任何地方转一转，都要换乘好几次地铁，实在太麻烦。

眼前这个内敛、安静的土家族小伙，在快手短視频平台上拥有一个“网红”账号

输入“张家界”三个字，这个账号排在第一位，排在第二位的则是他同村的弟兄。

置身家乡的峻岭轻雾之间，周天送就像换了个人一样。他曾带领客人游遍一步一景的张家界国家森林公园，走过无数回惊险的栈道，或者借助小小的漂流船“闯滩”，用短视频分享途中的风景。

一年半时间，他在当地创造了小小“奇迹”，不但积累了130万粉丝，还从接单的导游转变成旅游公司的经营者，在当地创造了不少新式就业岗位。

无心插柳，成了网红播主

人们口中的“周导”，很早就出来讨生活了。起初他在湖北武陵源一家餐馆的后厨当学徒，月工资200元，只为学个一技之长。升任厨师没多久，周天送曾一度复学，可是考虑到家中境况，过了两个月，他又一次离开了，远走他乡。

那几年，他在福建砍过芦苇，到山东农村架过高压线，进过广东惠州的模具厂，还曾在广州给姐姐的饭馆帮工。由于年纪小，他“转悠”了这么多地方，却也没寻到太好的生计。最后，他还是回了家乡，被亲戚带进了一家旅行社，学做一名接待散客的导游。他认真勤勉，熟背各种解说词，再加上一点当地传说，倒也站稳了脚跟。两年后，他还参加旅游学校，考了导游证。

业余时间，周天送对于互联网并不着迷。玩游戏他不喜欢，顶多玩一玩微信。大约是2016年，有一回看见别人转发的搞笑段子，顺藤摸瓜注册了快手，但他自己并不玩，只是看。

2017年早春，张家界还在下雪，山上的松枝坠满晶透的雾凇（俗称树挂，是非常难得的自然奇观），几乎倒伏在盘山路面。周天送带着客人进来，忽然觉得眼前的世界挺美，于是第一次想到了记录、分享，录了几段之后，就用快手做成了配乐视频，点击发布。

一两个小时之后，他再打开APP，事情的发展已经超出想象。雪景视频的播放量达到31万，上了快手热门，他自己涨粉5000。很多人私信他，询问到张家界旅游怎么安排行程、玩几天……还有，“能不能找你带我们玩？”

周天送很吃惊。要知道，在此之前，他的客户全是亲戚朋友引荐来的，一个月只有七八单，客源不足是大问题。现在单凭一条视频，宣传语都没挂，已经有这么多人找上门来主动咨询了。

于是小周决定做个试验。他把自己的快手昵称改为“张家界旅游接待周导”，以导游的身份拍摄风景视频，果然吃香。用他自己的话说，“粉丝就跟滚雪球一样越滚越多”。客户转化率也非常可观，一个月里他能收到几十甚至上百单，已经超出了自身的接待能力。下一步怎么办？建立团队的计划，自然浮现出来。

从接单的导游变成派单的老板

2017年3月，周天送离开了曾经供职的旅行社，成立“湘愉行”旅游服务公司。他的客户一般是先加微信，然后由不同的员工对接。“就跟淘宝客服差不多的，有关旅游的咨询，他们来一一解答。”周天送解释说。还别说，年轻人对这种模式十分欢迎。目前，团队共有5名专职客服，运营着4个微信号，其中3个已经满员。

生意谈妥之后，公司会负责联系专业导游，他的工作重心则放在关键环节：维持客源。以前，他试过在传统渠道花钱推广，也许由于张家界旅游业的同行太多，难以打开局面，引流效果反而比不上免费的快手。但是作品能不能上快手热门，谁都说不准，创作者只能尽力让更多的人喜欢。

迄今周天送账号上的所有内容都是由他拍摄和制作的，为了拍到漂亮的风景，经常要待在山里。他会主动考虑粉丝想看什么，他会在自己的工作室中研究快手热门视频，学习别人的镜头意识，还在网上找了不少摄影资料，越看越觉得，“其实我现在拍的视频太单调了，没什么好的方法 主要是我们张家界风景漂亮”。

为了丰富拍摄角度，周天送买了一台小米无人机，这就可以航拍;一段时间之后，觉得画质应该更好一点，最近准备换成大疆。

他的“热门命中率”真的提高了，粉丝数已经超过了130万，一条短视频就能引来几十人咨询，收入较原先也翻了好几倍。身为网红播主，周天送努力打造着自己的信誉和品牌。他将通过快手找来的游客当成朋友，希望他们最终成为回头客、“自来水”。

他还要创造更多“奇迹”

如果说，周天送最开始是被数据选中的人，那么很快，他就由于自身的淳朴和仗义，成为了创新的扩散者与带头人。

在他居住的村里，就有不少年轻人以导游为业。一向乐于分享的周天送，直接把自己的快手界面展示给朋友们看，粉丝数和咨询旅游的私信做不了假，大家很快就明白，“玩好了这个东西，就会有客人找上门”。怎么玩呢？周天送就教他们，平常带客人的时候，没事儿就把精彩的视频拍下来，再上传、编辑就可以了。

如今在快手上搜索“张家界”，排在最前的账号都是导游，都是周天送带起来的邻居、朋友，而他们又带动了自己的家人、伙伴、同行……对潜在的客户来说，选择项多了起来，分流在所难免，周天送并非不知道。但在他看来，能够辐射全市的旅游行业，形成规模效应，是一个更好的结果。

事实上，张家界导游的获客新途径，已经引起了快手平台和当地政府的注意。据快手科技副总裁龙安介绍，目前张家界市有近45万人注册为快手用户，超过常住人口的四分之一;其中，自发入驻的导游就有1000多名，占当地导游总数的五分之一，用户比例远高于其他的细分门类。这是快手方面十分看重的“用户基础”。而对于政府部门来说，以旅游立市的张家界要升级为国家全域旅游示范区，自然要借助互联网传播渠道，探索视频、直播的新模式。旅游从业者们对于快手的喜爱，也成了政府与企业达成战略合作的一大契机。

今年7月底，张家界联合快手举办了名为“打开快手，发现张家界”的新闻发布会，周天送还作为旅游从业者的代表上台发言。

9月中下旬，他又被快手选为首届“幸福乡村带头人”，到清华大学接受商业思维培训。周天送说，几天下来，他知道了自己的不足，还准备回乡后开拓新的业务领域。

“如果有精力的话，我会把我们当地的山货全部收集上来，拿到快手上面去卖，看能不能做得好。”在他看来，这也是旅游拉动经济的重要方式。