居民遇“客服退款”热心民警及时止骗

“小张啊，我在网上买了件衣服，客服说没货了，要给我退款，还需要填身份信息和银行卡信息。我不知道该怎么填，你来帮帮我……”

“刘大姐，您千万别填，一切等我来了再说！”没等居民刘大姐把话说完，辽宁省鞍山市公安局灵山派出所社区民警张策明就感觉出不对劲。

张策明平时总往社区跑，谁有事都帮一把，后来建个微信群，大家有啥事都爱在上面和他说。2018年11月12日13时许，居民刘大姐发了一条语音，想找张策明帮忙填一下表。张策明立即叮嘱刘大姐啥也别干，等他来了再说。

张策明一路小跑来到刘大姐家。果不其然，他在刘大姐的手机里发现，“客服”发给刘大姐的是一个“钓鱼网站”链接。为了让刘大姐相信这是个骗局，张策明在购物网站APP上查明，刘大姐买的衣服已经发货，所谓的客服根本不存在。

这类案件中，骗子根据购物信息，冒充客服给买家打电话，声称交易出现这样那样的问题，另提供一个链接要求重新下单。实际上，“客服”提供的链接、应用、二维码等多半被植入木马。买家一旦点击并根据指示填写自己的账号、密码等信息，并将验证码发给对方，账号里的钱就会被骗子迅速转出。

警方提示：如遇“客服”主动来电要求办理“退款”“理赔”手续，就通过其他途径多方核实，如通过网购平台直接联系商家，或拨打快递官方客服电话，千万不要与主动来电的“客服”进行线下交易。如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时向支付宝、微信、银行相关部门反映，对账户安全性作相应处置，并拨打110电话报警。