从前台妹到阿里巴巴合伙人

苗向东

童文红生完孩子一年后，看到阿里巴巴招人，她便去应聘行政助理，前后两次面试才成功，就这样，2000年4月，童文红加入了阿里巴巴。不过她上岗后不是当助理，而是被安排干最低级的前台。一般前台是小妹干的，她已经30岁了，前台节奏快，来人多，电话多，她总是和同事发生摩擦，入职才一星期她就提出辞职。

人事部的领导对童文红说：“你是到目前为止第一个主动提出离开阿里巴巴的人，是不是遇到什么困难了，可不可以再坚持一下？”童文红回到家里，看着咿呀学语的孩子，便咬咬牙，再坚持一下。

童文红觉得自己不适应，关键是心态不对，因为自己过去在一家公司干了7年，好歹也是个办事员，而这次是来应聘助理的，结果被降到前臺当小妹使用，心理落差大。再加上自己年龄偏大，干这种琐碎的小事总觉得被人瞧不起。但她转念一想，如果前台都做不好，又怎么能干好助理呢？就这样，她将自己的心态归零，把前台工作干得很好，几个月后顺利转正了。

接下来，童文红接电话更快了，电话没响三下她就会接起来，而且会主动说：“您好！”另外她眼里有了工作。过去前台没有椅子，客人等待要站着，于是她向办公室建议在总台旁放一个沙发，让客人坐着等，同时还摆了饮水机，放了一个小书架，上面摆了企业的内刊，供客人翻阅，这样便于他们了解公司。另外她看到进门的台阶是大理石的，下雨天，会很滑，有客人差点摔倒，于是她又让后勤做了牌子：“小心，路滑！”另外她还建议在总台的墙上挂上企业的简介，便于客人了解。过去各部门都会到前台来领取信件和报纸，这样既打乱了她们的工作，又显得杂乱无章，于是她建议制作一个壁箱，挂在里面的房间，将各部门的报纸和信件都归位，他们自己取……通过她这一系列的改进，前台变样了。

童文红由小妹变成了“大姐”，她的认真细致给很多同事留下了好印象：她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮；帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……

一年后，上司找到章文红，希望她去做行政部的主管。接下来她一步一步做到资深高级副总裁。时至今日，她已经成为了身价过亿的阿里巴巴合伙人。

（编辑/张金余）endprint