新无人机2次起飞后掉落大疆判定人为原因要消费者自付维修费

2018-01-29 01:52:51 消费电子 2018年1期

说起无人机,许多人首先想到的就是大疆。大疆在无人机市场中扮演的角色,就如智能手机中的iPhone,共享单车里的摩拜/ofo,牢牢占据了行业龙头地位。然而,大疆的售后服务却屡遭诟病。近日,有消费者称大疆推卸责任,让消费者为没有发生过的事实买单。

去年10月,肖先生在天猫购买了一台大疆航拍无人机“晓SPARK”,于10月21日在使用中出现图传中断且无人机丢失的情況,所幸后来找回了无人机。10月26日,肖先生试飞无人机,然而这次刚起飞不到几秒就掉落了,导致航拍器受损严重。肖先生只好联系大疆售后并寄回维修。待无人机修好后,肖先生于11月5日再次试飞,然而起飞后再次掉落。肖先生说:“无人机买了不到一个月便出现2次起飞后掉落的事故,强烈要求大疆给我提供事故的分析报告。”

收到大疆的分析报告后,肖先生得知事故原因是加速度突变前电机产生异常所致。令肖先生感到不满的是,大疆认为“加速度突变”是由于人为操作碰撞产生,要求消费者自付维修费用。

对此,肖先生气愤地表示:“根据三包法,产品在加速度突变前出现电机异常,理应由大疆维修,且航拍器并未产生碰撞。我现在投诉大疆公司捏造事实,另外我要求大疆发送一份完整全面的数据分析报告,对方却只给了我部分数据。大疆作为销售方与产品鉴定裁判方,不能公正公平地进行全面分析,而是不断推卸责任让消费者为实际未发生的事实买单,把消费者权益排除在法律之外。”

消费保接到投诉后立即联系了纠纷双方了解情况,大疆的相关负责人在收到反馈后表示重视并会联系消费者解决问题。但截至本文发稿前,消费保尚未收到消费者对此事的反馈,对此笔者将继续跟进。endprint