基于微信服务号的家电售后服务系统设计与应用研究

曹冬+刘祚时

摘要：针对家电售后服务中用户报修繁琐；厂家、维修点、用户三者之间信息传递不通畅；用户反馈机器故障现象不清楚；维修员前往维修时不清楚配带何种配件；客服人员任务繁重等问题，本文运用Asp.Net技术，采用Autofac+MVC+EF技术框架设计基于微信公众服务号的家电售后服务系统，主要实现用户注册、用户报装报修、用户服务进度查询、知识库查询、联系客服、进入企业商城、产品真伪查询等功能，帮助企业简单、快速、有效的解决用户报装报修等售后服务问题，降低企业售后服务中的成本，提高用户满意度与企业信息化管理水平的目的。

【关键词】售后服务 微信服务号 Asp.NetMVC

1 引言

售后服务被视为企业的二次营销，良好的产品售后服务能提高用户对企业的好感，更容易激起用户二次购买产品的欲望。目前诸多企业对售后服务非常重视，特别是家电企业，这些企业正在或已经构建了自己的售后服务平台，从而为客户提供优质的售后服务，促进企业售后服务的工作效率，提高客户满意度。对于未建设服务系统的企业依然使用电话维修方式，工作效率低，信息反馈不完整、不及时。对于已经建立自己的售后服务系统的企业而言，系统构建之后用户想要进行产品售后服务需要登录PC网页进行操作，操作繁琐，并受各种条件的限制，从而给用户带来极大的不便。而目前使用微信的用户群体之多以及微信服务号极易推广的特性，本文以此为背景提出构建基于微信公众号的家电售后服务系统，以此为用户提供优质、方便快捷的售后服务，提高客户的满意度，树立企业良好形象。……