95598业务工单质量提升措施探析

马燕萍

摘要：作为服务行业，电力企业的长远发展离不开客户服务。95598是电力服务系统的最前端，业务工单质量必然影响着整个电力企业的发展与进步。本文阐述了培训工作对客服人员的重要性，并进一步探讨了提高95598业务工单质量的措施。

关键词：95598；电力企业；客户服务

在全球化经济飞速发展的背景下，多年来，我国经济水平突飞猛进，各行业领域欣欣向荣，作为服务行业的电力企业，要想保证长期稳定地发展，必须先加强客户服务。只有拥有积极、完善的企业文化，只有企业员工奉行企业文化，将其当成工作中的行为准则，电力企业才能在生存中稳定发展，在发展中大胆创新，与时俱进，实现企业效益最大化。95598是电力企业的服务热线，是为满足客户电力需求的24小时提供服务的互动平台，有语音服务和人工服务两种受理方式。客户服务工作的最高标准，就是要让客户满意，切实解决广大用户的用电问题。通过培训，提高客服工作人员的业务能力和95598业务工单质量，以此保证电力企业发展与进步。

一、电力客户服务培训的必要性

近几年，人们的用电需求不断加大，自95598供电服务热线开通以来，覆盖的城市、地区越来越广。95598为电力企业和用电客户建立起良好的沟通平台，无论是客户还是电力企业员工，都应该充分认识到95598服务热线的重要性，了解工作环境以及服务范围。

1.195598对客户服务的首先性

人们通过95598想要咨询一些电力问题，最先接触到的就是电力企业的客服代表，由客服代表反馈用户的一些需求，因此对用户来说，对电力服务系统的所有印象，都来自于客服代表。……