大数据时代下电子商务服务模式创新探析

李加奇

摘 要：当今社会已经进入网络化的大数据时代，大数据已经被应用到我们生活中的所有场景中，运用大数据不但能更好的了解消费者的需求，也能提供相对更优的解决方案，还能引导新的消费以及创造新的消费需求，电商营销已经进入大数据时代。基于此，文章通过分析大数据对电子商务发展的影响，进而提出电子商务服务模式的创新策略，助力电子商务企业创新经营模式。

关键词：大数据时代；电子商务；服务模式；创新

大数据时代的出现，是随着社会信息技术的发展与进步而产生的，大数据具有海量性、多样性的特点，同时也是社会行为和经济行为的主要数据形式。随着数据统计能力以及数据分析能力的不断提高，电子商务企业对大数据的需求程度逐渐提高，电子商务企业通过对海量数据的分析与整理，能够充分了解、掌握消费者的需求与喜好，进而使得消费者在上线时电子商务网站能够根据消费者的需求与喜好进行相应的推荐，从而赢得消费者的信任与肯定，为电子商务企业对市场份额的掌控起到显著的促进作用。同时，也能够对于大数据时代下电子商务服务模式的创新提供更科学的依据，尤其是对于消费者行为和心理的掌握，能够促使电子商务企业对消费者的需求做出正确的判断，使电子商务企业的产业结构得到进一步的提高。这样，不仅可以提高电子商务企业的对信息数据的分析与运用能力，同时还能提高企业的经营能力。

一、大数据时代下电子商务的发展趋势

电子商务是在传统商务模式的基础上进行的创新，使商务活动能够利用网络平台中的网络信息技术进行各种商务活动的交易，该交易方式既安全又高效，不需要双方见面便可进行商务交易，只要在Web浏览器中便可完成交易，给人们带来了极大的便利。然而，这样的商务活动形式势必与大数据时代存在着密切的联系，大数据时代的出现，也就意味着电子商务将会产生新一轮的创新，电子商务的经营理念与模式也会逐渐依托数据化，使其作为基础进行运营。经营理念的转变，体现在通过采用计算机技术的方式对人们的消费数据进行详细的记录，这样的方式相较于传统的市场调查方式更为便利，并且所记录下来的数据可以很好的帮助电子商务企业进行市场分析。数据的产业化发展趋势，由于大数据时代的出现给电子商务带来了一定的便利，同时也是电子商务中一种有效的经济资源，使得整个产业链中开始有专门的供应商来分析和处理这些数据，从而为电子商务更好地服务，进而为数据的产业化发展起到有效的促进作用，进一步提高了电子商务企业的整体效率以及服务质量。

二、大数据时代对电子商务发展的影响

电子信息技术是电子商务服务模式主要的依托方式，它能够将传统的商务模式转移到网络平台中，这样的方式使商务活动得到高效且安全的发展，同时这也是电子商务企业发展的必经之路。事实上，近年来全球各大行业巨头都表示进驻“开放数据”蓝海。以沃尔玛为例，该公司已经拥有两千多万亿字节数据，相当于200多个美国国会图书馆的藏书总量。这其中，很大一部分是客户信息和消费记录。通过数据分析，企业可以掌握客户的消费习惯、优化现金和库存，并扩大销量，数据已经成为了各行各业商业决策的重要基础。而基于大数据时代下电子商务服务模式的创新，电子商务企业应充分考虑到以下方面的内容。

1.促进电子商务企业互联网思维的巩固与发展

当前，由于电子商务服务模式的影响正处于持续扩大的阶段中，并且数据信息已经能够直接反映出消费者的消费习惯和消费信息等，这就需要电子商务企业能够充分树立以互联网为基础的经营思维和建立具有科学性、合理性的管理模式。只有深刻认识到大数据对电子商务企业的生产经营所带来的影响，大数据对于消费者的海量信息的分析与使用的重要性，才能促进电子商务企业更科学的对消费者的消费信息进行分析，进而使得电子商务服务模式的创新得到进一步的促进，为电子商务企业的发展提高更好的保障。

2.促进社会数据信息的产业化

在大数据时代下，海量数据逐渐产生，其中主要涵盖了消费者的差异化的信息和与产业链相关的政策经济信息，这就使得信息得到了飞速的增长。另外，基于大数据时代的出现，数据信息的分析与整理于电子商务企业而言具有非常重要的作用，进而有效促进了数据信息的产业化，其中主要包含了对数据信息进行收集与整理并科学、合理的利用。这样，不仅能够为电子商务企业在进行决策时提供有效的依据，同时也有利于建立相对较专业化的信息咨询服务机构，这对于整个数据信息产业链的生产而言，具有强有力的支撑的作用。

3.促进企业重视消费者需求和人才培养

基于电子商务服务模式的影响正处于不断扩大的阶段中，并且信息的对称性也在不断扩大，这就需要电子商务企业在进行生产经营管理的过程中，应将消费者的需求作为电子商务企业生产经营的出发点，并且需要对消费者的需求进行强有力的分析，进而根据分析结果进行营销计划和产品体系的制定。另外，对于电子商务企业而言，也需要重视对人才的培养，对电子商务企业进行人才的培养或者是吸纳更多的人才到企业中，将会是电子商务企业管理活动中相对较重要的环节，将直接影响到电子商务企业的经营活动。因此，企业除了需要吸纳更多电子商务专业的人才外，还应着力培养高端的电子商务人才，进而才能有效促进企业的理论能力和实践能力，同时为大数据时代下电子商务服务模式的创新带来有效的保障。

三、大数据时代下电子商务服务模式的创新策略

1.强化数据导购

大数据时代的出现，使搜集数据的能力从根本上产生了变化，能够充分利用信息技术对人们在现实生活中的消费数据进行相应的记录。这其中就包含了人们在利用电子商务中所留下的数据，这些数据对于电子商务服务模式而言具有非常重要的作用，因此，電子商务服务模式应对这些数据进行有效的管理与应用，进而充分利用数据对导购模式进行改善。而互联网的发展能够很好的为这些数据进行截取与保存，进一步提高了数据的实效性，人们在浏览网页时的搜索记录、点击次数等与消费者的消费倾向存在着较大的关联，电子商务可充分对这些数据进行有效的利用、分析，进而更好地为消费者提供个性化的导购推荐。例如，在消费者上线后，通过分析这些数据为消费者提供相似的、同类的商品等。个性化导购服务能够对消费者感兴趣的信息进行搜集，并对数据信息进行分析，为消费者提供个性化的服务。总而言之，大数据时代下电子商务服务模式应充分意识到消费者的数据信息对于数据导购而言，具有非常重要的应用价值，能够为消费者提供个性化的推荐，进而有效提高电子商务的服务质量，赢得消费者的信任与肯定。endprint

2.降低商品流通成本

基于电子商务的出现，在极大程度上便利了人们开展商务活动，使得人们在进行商务活动时不再受到时间与空间的限制，人们的购物习惯也因此产生了巨大的变化。然而，在改变人们购物习惯的同时对物流也提出了更高的要求，人们可以在无时间、无空间限制的条件下进行网上购物，但偶尔也会因为物流速度慢而影响了消费者的购物体验。为此电子商务网站也可对消费者的消费数据以及消费偏好进行相应的搜集，为不同类别以及在不同区域的消费者推荐物流时间以及成本相对而言更符合消费者需求的商家，这样，不仅能极大程度上降低商品的流通时间成本，同时还能为消费者提供更好的消费体验。

3.构建垂直细分的服务模式

将电子商务与大数据进行相应的结合，建立以大数据时代电子商务为基础的垂直细分服务模式，而电子商务企业也可以与市场的发展和消费者的需求进行相应的结合，进而充分构建细分品牌的电子商务经营形式。通过对当前的电子商务市场分析我们能够看出，在电子商务市场中淘宝和京东占据着大量的市场份额，但是，尽管大量的市场份额被淘宝和京东所占据，聚美优品、酒仙网等电子商务网站仍然得到了飞速的发展。主要是因为聚美优品、酒仙网等中小型的电子商务网站能够有效利用数据时代所带来的便利，以细节作为切入点，专门构建了某一专业领域的销售网站。就好比酒仙网，酒仙网对市场数据进行了有效的研究，充分了解到买酒的消费者的年龄、地域分布等相关数据，结合大数据时代的数据分析和研究结果充分的抓住了消费者的消费需求和心理，进而在满足消费者需求的同时还能提高自身的发展。在现阶段中采用垂直细分服务模式的电子商务网站的规模普遍都是较小规模的电子商务网站，这些规模较小的电子商务网站的发展初期有效运用大数据时代所带来的便利，充分建立专业性质的服务理念和营销方式能够为其带来更好的发展，及时有效地抓住某一空白领域，为构建垂直细分的服务模式起到有效的促进作用。

4.强化数据服务模式

大数据时代下，与消费者相关的各种信息都是开展商务活动中较为重要的依据，即充分掌握第一手的消费者资料对于电子商务企业进行市场行为的分析与理解具有重大的意义，对数据服务模式进行有效的加强能够有力的促进大数据时代下电子商务服务模式的创新。通过对消费者的数据信息进行相应的搜集与分析，能够清楚地了解到消费者的消费倾向和消费习惯等，进而在运用电子商务的优势将海量信息转变成为具有经济效益的资源，充分为数据服务模式做出有效的创新与变革。而海量的数据信息也能够帮助电子商务企业产品营销的思路的优化，进而有效提高大数据时代下电子商务服务模式的创新。

四、结束语

综上所述，在大数据时代的新形式下，数据处理的相關技术已然在电子商务企业中逐渐成为了核心，然而，随着时代的发展，数据信息成群结队的涌出，这就需要企业能够抓住机遇，充分与大数据时代的技术优势以及发展趋势进行有效的结合，进而使得电子商务服务模式能够在大数据的基础上进行相应的构建，为企业的管理以及经营水平带来有效的提高。文章对基于大数据时代下电子商务的发展趋势以及转变进行了相应的分析，同时对电子商务服务模式展开了进一步的探索，进而为电子商务企业提供创新的运营方式、经营模式与思路。

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