财务精益管理：工作效率与绩效的双重提升

文/钱自严

明明工作很辛苦，绩效却没有明显提升？你需要花心思去想一想，做的事哪些是有价值的？时间分配是否合理？工作的优先级是什么？哪些旧流程还能再精简一些？组织分工如何才会更合理？…

你做的事有没有价值？

1、卡诺模型（Kano Model）

在全球范围内，日本企业优秀的精益管理是众所周知的，对此进行学习借鉴的企业不在少数。其中，就有一个著名的卡诺模型，体现产品性能对客户满意度的影响，用以对客户需求分类和优先排序，它可以指导一个公司的价值定位。模型中纵坐标表示满意度，横坐标表示需求实现率，3条彩色的曲线分别体现了需求和满意的线性和非线性关系。

（1）棕色曲线（Lean）：需求实现率越高就满意度也越高。反映了公司的价值主张（value proposition），例如凌志汽车最求完美、沃尔玛强调低价。

（2）绿色曲线（Baseline）：需求实现率达到一定高度时，满意度几近饱和不再上升。比如酒店的房间，干净会提升满意度，但如果因为抽水马桶的水达到了饮用标准，就要多收20%的费用，客户是不会买单的。财务也是这样，刚开始会计能独立报税很不错了，但当大多数人都达到这个水平的时候，以前的亮点就变成了基本配置。

（3）红色曲线（6 Sigma）：在客户提出需求之前就实现的功能。这种增值服务，可以提供额外的满意度，从一开始就是惊喜。

图3 卡诺模型示意图

不仅是生产管理，卡诺模型对财务工作的价值取向也有指导作用。所以，问一问自己，我的财务工作哪些是红色曲线，哪些是绿色曲线？……