汽车销售行业内控管理存在的常见问题及对策

刘乐平

摘要：随着我国经济的不断发展，人们的生活水平逐步得到提高，汽车也慢慢成为不少家庭的出行必需品，消费市场的迅速扩大使汽车行业的发展面临着前所未有的机遇与挑战。对于汽车销售行业而言，内控管理承担着重要的任务，加强内控管理不仅能够提高汽车销售的综合竞争力，更能够在很大程度上提升汽车销售业的经营效益。首先必须要明确加强汽车销售业内控管理的作用，并对其中存在的例如售后服务不到位等问题进行分析，最后提出有效的对策以引导汽车销售行业能够得到更好的发展。

关键词：汽车销售;内控管理;常见问题;对策

经济的发展不仅带动了社会的发展，更使人民群众的生活水平得到不断的提升，这样的大环境为汽车行业的蓬勃发展起到了极大的推动作用，为整个汽车销售的不断发展营造了良好的环境。想要保证汽车销售行业能够得到长足的发展，就要做好内部控制管理，不仅要加强当前行业内部控制力度，更要对其中存在的问题进行分析，并提出行之有效的策略，这样一方面能够提升行业整体管理水平，另一方面能够保证汽车销售行业的稳步发展。

一、加强汽车销售行业内控管理的重要性

企业开展内部控制管理的主要原因就是要保证企业资产安全，并在此基础上依据财务数据的真实性与准确性，使得企业能够更为良好的运作，作为广大企业中的一支，汽车销售企业也具有这样的性质。具体而言，加强汽车销售行业内控管理力度，有着以下几方面的作用。一是控制环境，具体而言是控制企业内部的环境，这其中就包括企业的不同种类的基础考核制度、企业内部的运作、以及企业文化、企业文化的宣传等。企业的环境控制一方面是对企业整个运作的一个把握，同时也是员工对企业的认知以及认同有着非常重要的作用。想要通过内控管理做到对汽车销售行业的控制，就要从自身企业做起，自上而下做出改变。二是加强汽车销售行业内控管理能够提高对行业风险的评估，汽车销售企业要能够迅速的辨认出在实现自身工作目的的过程中可能遇到的风险，并通过科学的分析来制定相应的应对策略。在这个过程中，企业管理人员又有着极强的敏锐性，能够及时发现并管控风险，避免对自身造成损害。三是具体的控制活动影响企业经营管理的各个角落，控制活动对企业经营运作而言处于核心地位，它对企业的经营管理的优良有着重要的影响，与每个具体的工作流程都有着密切的关系，控制活动是否进行的科学顺畅，对企业能否顺利的运行有着最为基本的影响。

二、目前我国汽车销售行业内控管理存在的问题

（一）整车业务存在一定的问题

就目前整个汽车销售行业的整车业务而言，很多企业都存在提交车目标没有达成的情况。拿本人就职的集团来说，旗下的4S店在具体的汽车销售过程中仍是采用的比较传统的考核方式，将员工汽车的销售量与员工的薪资挂钩，销售汽车的数量越多，那么销售人员所获得的薪资就越高。这样的考核制度从一定程度上说，确实能够反映员工的工作能力，也能够激励员工的工作积极性，但过于考虑汽车的销售量会导致企业忽视对汽车的质量考核，致使企业考核情况不客观，从而影响到企业自身的经营效益。其次，整车价格的不透明也会影响到汽车的销售。如果汽车价格不明晰，那么就容易引起消费者的质疑，失去消费者的信任，不管是对厂家，还是对汽车销售企业而言都具有一定的负面影响。再者说，还有很重要的一点就是，汽车销售行业的整车业务存在配套业务水平低下的情况，不管是上牌的手续费，还是保险代理费等等各种内容，若在实际操作时不能够很好的把握，那么将会面临手续费的流失等问题。最后，如果厂家的提交车目标无法完成，那么就会损失厂家的整车销售返利，这对汽车销售企业而言尤为不利。

（二）售后服务中存在的问题

能将汽车销售出去是一方面，能够做好汽车的售后服务又是另外一方面，不管是哪个行业，若不能将售后服务做好都会极大的影响自身的声誉。在当前的汽车销售行业中，售后服务不过关而导致的顾客的流失是比较严重的。比如在顾客购买汽车后汽车出现一定的问题，很多时候顾客会选择返厂维修，而某些汽车销售人员为了减轻自己的工作量，便会不同意客户的请求。此外有些汽车销售企业为了省事，降低成本，便只对汽车进行表面维修，并未对汽车进行更好的检查，这样的维修只是治标不治本，可能在使用一段时间后，会再次出现问题。此外，有些缺乏职业道德的销售人员，为了自身的利益而私下与其他修理厂达成共识，将部分汽车零件贩卖给其他修理厂，致使汽车零件外流。过度维修现象的存在也是售后服务中的一大问题，过度的维修会平白增加顾客的维修成本，增加顾客的负担，从而导致失去顾客的信任，这对汽车销售行业的发展是极为不利的。

三、汽车销售行业内部控制管理对策

（一）如何做好整车业务

想要做好整车业务，就必须重视汽车销售企业的内部控制管理。首先可以通过建立完善的采购规划方案，使整个采购工作能够符合流程规范，以此能够减少不必要的成本，成本若能够在规范允许内获得减少，那么对企业利益的增长有着十分重要的作用。在具体的采购工作中，销售企业要能够与厂家进行良好的对接，并具有根据企业自身的情况适当调整采购计划的能力。此外，增加汽车营销效率对做好整车业务十分重要，销售人员要提高自身的專业素养，能够很好与顾客进行交流，及时捕捉到顾客的需求，并有针对性的进行推荐，提高顾客的满意度，以此增加成单的几率。

（二）落实售后服务

做好售后服务才能真正获得顾客的认可与信赖，才能不损害企业的声誉，避免顾客的流失。首先必须做好对合同签署过程的规范，并完善售后服务体系，让一切的工作流程都有据可循。在具体的售后服务中，要仔细了解顾客的疑问，并与顾客进行维修项目的确认，一方面避免谈话过程中出现沟通问题，另一方面避免过度维修行为的产生，由此保障顾客的权益，并使企业在顾客心中具有良好信誉，帮助企业树立良好的形象。

（三）做好企业文化宣传

如果说领导者是企业发展的标杆，那么企业文化就是企业前进的内在动力，如果员工无法感受到企业文化的号召，那么将难以实现对企业的认同，形成对企业的情感。因此在企业实际运行中应该重视对企业文化的宣传，使企业文化氛围达到各个层级，在企业内部形成强大的凝聚力，促进企业的长远发展。

（四）建立健全的管理体系

对于本企业而言，想要做好内控管理，一方面需要建立起健全的管理体系，另一方面需要选择、招聘综合素质较高的工作人员。健全的管理体系是一个企业能够良好运作的基础，企业可以在将绩效水平及薪资制度结合起来的基础上，充分考虑员工的个人能力及发展水平，使员工的工作能力可以发挥到更大，最大限度的为公司服务。企业在招聘员工方面，要有意识的选择综合素质较高的员工，并定期对已入职的员工进行考核培训，努力建立一支高水平的员工队伍。

（五）做好企业内部监督

汽车销售企业的内部控制管理最不能忽视的一点就是对企业的内部监督。对内企业要建立良好的考核机制，保证企业能够良好的运行，并且要保证内部控制能够得到有力的实施，定期进行常规检查，并对其中出现的问题及时提出改进策略，进行企业内部的自我评价。总的而言，汽车销售行业加强对内控制管理对企业内部的良好运作有着举足轻重的作用，同时对应对外部挑战也有着重要的意义。

四、结束语

时代的发展为汽车销售行业带来了无限的发展前景，但带来机遇的同时不可避免的会带来挑战，经济全球化使我国汽车行业不仅要面对国内市场竞争，也要面对国外市场的挑战，在这样的背景之下，汽车销售行业必须重视内控管理，要使内控管理发挥其应有的职能，在具体操作中要做到制定详细的计划、完善购车合同、提高工作人员综合素质等多方面的内容，由此逐渐改进汽车销售行业内控管理中存在的各种问题，以帮助汽车销售行业能够得到长远的发展。

参考文献：

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