优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果

修尧尧

【摘 要】目的：观察优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果。方法：选取本院耳鼻喉科2014年2月至2016年12月期间收治的90例患者，并采用数字法随机分为观察组45例和对照组45例，给予对照组患者常规护理，给予观察组患者优质护理干预，对比分析两组护理干预的效果。结果：观察组患者对护理的满意度比对照组显著要高（P<0.05），且观察组的护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论：临床在耳鼻喉科护理中应用优质护理效果确切，能有效提高护理的质量，同时患者对护理更为满意，具有较高的临床应用价值。

【关键词】优质护理服务；耳鼻喉科；护理；临床效果

【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）01--01

耳鼻咽喉科是诊断治疗耳、鼻、咽、喉、及其相关头颈区域的外科学科，涉及都人体的多个器官，且涉及到的器官都是人体非常重要的器官，具有结构特殊以及解剖结构复杂等特点，因此具有一定的手术难度，故对主刀医师具有较高的手术技能要求，否则会出现患者容貌的受损、呼吸功能的下降、听力的受损、睡眠的不良、心理的障碍以及饮食感觉异常等副作用，严重影响了患者术后的生活质量。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取本院耳鼻喉科2014年2月至2016年12月期间收治的90例患者作为观察对象，并采用数字法随机分为观察组45例和对照组45例。观察组患者中男性23例，女性22例；年龄19～75岁，平均（47±28）岁；按其疾病类型包括14例中耳炎，1例喉癌及30例鼻窦炎；对照组中男性24例，女性21例；年龄20～79岁，平均（49.5±29.5）岁；按其疾病类型包括15例中耳炎，1例喉癌及29例鼻窦炎；两组患者在性别、年龄等临床资料上具有均衡性（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组：給予患者常规急诊室护理内容进行护理。观察组：给予患者优质护理服务进行护理。主要内容为：1）将护理工作细化，成立小组分别对耳、鼻、喉部疾病患者进行健康教育，指导患者戒烟戒酒，为患者详细讲解检查、用药、疾病及饮食等方面的知识，为手术患者讲解手术前后注意事项；2）为患者详细讲解合理用药方式，告知患者不合理用药带来的不良后果，并指导患者正确用药；3）详细地向患者及其家属讲述疾病病因、治疗及需要注意的事项等相关知识，使患者对疾病充分了解，便于患者对治疗及护理工作的积极配合；4）护理人员需与患者友好相处，并对患者进行思想工作开导患者，使患者心理压力得以缓解，减轻患者忧郁、焦虑等不良情绪；5）对患者饮食进行合理安排，保持病房干净整洁、空气流通，同时针对患者不同情况给予患者针对性护理；6）护理人员还需每日记录护理中所遇到的问题，每周进行一次总结，针对问题制定相应的改进措施。

1.3 观察指标

制定满意度调查表进行满意度调查，主要包括满意、一般及不满意三个选项，≥90分为满意，80～90分之间为一般，<80分为不满意。满意度=满意率+一般满意率。同时采用本院自制的护理质量考核标准对各项护理内容进行评分，每项均为100分满分，主要包括病房管理、健康教育、护理文书及基础护理四项。

1.4 统计学处理 本研究数据采用SPSS 13.0进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料采用百分比表示，采用检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组满意度情况

通过对两组患者满意度调查对比，可发现观察组患者满意度显著高于对照组（P<0.05）。

2.2 两组护理质量评分

通过对两组护理质量进行评分对比，可看出观察组在各个项目上的评分显著比对照组高（P<0.05）。

3 讨论

耳鼻喉科手术部位因其特殊性，具有手术周期短、护理要求较复杂的特点，因此耳鼻喉科的护理工作非常重要。以“人”为核心的现代护理，主动为患者服务，为患者制定护理的患者，术前沟通、疾病和术后病情恢复的康复护理模式的所有方面的知识可以有效地改善患者的疾病的治愈率，缩短患者住院时间减轻经济负担，提高患者的生活质量。

耳鼻喉科患者年龄跨度大，疾病覆盖范围广，增加了临床护理工作的难度，有的患者常有慢性疾病进展或多种疾病并存，治疗时间较长，护理工作更容易引起纠纷引起的质量问题。在相同的治疗方法下，不同药物、饮食、生活方式指导等的护理和治疗效果会对治疗效果产生影响，许多患者常出现抑郁、焦虑等心理问题，这种问题也会影响治疗效果，因此护理质量不容忽视。本研究对耳鼻喉科常规护理和优质护理的应用进行了对比分析，取得了良好效果。结果表明，观察组的护理满意度均显著高于对照组和观察组护理质量评分明显高于对照组，其原因可能是高质量的护理干预是比较全面的，通过多方面的健康教育，心理护理，饮食护理干预管理，可以解决各种因素影响患者的全方位治疗，提高整体效应，从而同时促进患者的恢复，优质护理服务以患者为中心，充分发挥优质护理服务水平的责任制度，使病人对护理满意度的提高。

结论

综上所述，临床将优质护理应用于耳鼻喉科护理中具有显著效果，优质护理干预是一种更全面的护理模式，能有效提高患者生活质量及其对护理的满意度，其具有较高的临床应用价值。

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