推进服务窗口行风建设

医保部门要增强政治敏锐性，主动对标中央要求，深化“放管服”改革,通过打造“设施齐全、服务多样，制度健全、流程清晰、态度温馨”的窗口服务环境,优化办事创业环境。

一要重学习，强化宗旨意识。要通过形式多样的活动，把思想教育贯穿于行风建设始终。深入开展法制教育、警示教育和先进典型教育等系列教育活动，引导干部职工全面改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，做到“外塑形象、内强素质”，以服务改善取信于民。

二要抓关键，强化制度执行。要坚持问题导向,逐步建立和完善各项行风建设规章制度，努力形成用制度管人、管事、管权的机制，形成有布置、有检查、有反馈、有落实的行风建设工作运行机制，使管理更加规范，运转更加有序。

三要建平台,强化便民利民。互联网、大数据等现代化科技手段是提升医保窗口服务的重要引擎。医保部门应聚焦参保人员业务办理需求，不断完善信息化平台建设，积极推行网上业务经办。本着删繁就简的原则,对业务操作规程、工作流程以及证明材料进行归集和清理，优化再造流程，减环节、减材料、减时限，及时疏导业务经办过程中的“堵点”和“痛点”，让信息系统多跑路，群众少跑路，使参保群众享受更加透明、高效、便捷的服务。

四要压责任，强化多层监督。要坚持行风建设责任制，将行风建设任务纳入目标管理，层层分解、落实到人，签定行风建设责任书，实施考核评比。要把督促检查贯穿行风建设的全过程，实行专项检查和日常检查相结合，明查与暗访相结合，加强服务窗口、重点岗位、重点人员的监管。对发现的行风问题,要严格落实问责制度。