窗口行风建设二则

医保窗口应采取何种措施加强行风建设？本期热议由此展开。

以人民为中心，强化服务意识

Point

医保部门作为社会保障体系的重要组成部分，应全面贯彻落实以人民为中心的发展思想， 强化服务意识，以群众满意为出发点, 深入总结“放管服”改革的成效，分析存在的问题，回应社会“热点”、疏通办事“堵点”、化解工作“难点”。比如在具体经办中杜绝索要类似 “我妈是我妈”等奇葩证明现象，通过适应信息化发展，梳理服务事项、优化办事流程，让人民群众有更多获得感。同时，发挥先进典型的示范带动作用。通过树立宣传表彰典型，提倡服务发展、勇于担当、甘于奉献、争创一流的精神境界，重点突出为民服务的理想信念，展示经办人员爱岗敬业风采，提升医保服务整体形象。

成都市医保局 黄德斌

提素质、塑标准，实现“事好办”

Point

窗口行风建设的目标绝不仅仅是“门好进、脸好看、笑露八颗齿”，而是必须实现“事好办”，必须以参保人员满意为最终目标。目前，医保窗口主要受理医药费用零星报销、门诊特殊慢性病资格审核等限时办结业务，以及异地就医备案、大病特药使用备案等即时办结业务，还有大量的业务咨询、单据打印等业务。可见，医保窗口涉及面广，业务时效性强，地位特殊，需要采取综合手段来加强医保窗口的行风建设，以实现人民满意的终极目标。

提供必要的窗口条件。包括业务经办大厅的建设、相关设备设施的配置，按国家标准建设医保经办大厅，绝对不能出现工作人员舒服、参保人员难受的“跪式窗口”“空调内部专用”等情况。……