优化护理流程在核医学门诊护理中的作用效果探讨

冯利珍

【摘要】目的 本实验课题主要探讨在核医学门诊护理中应用优化护理流程的作用效果。方法 选取2015年1月～2017年1月我院收治的门诊患者100例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组患者采用优化护理流程，对照组患者采用常规护理流程，对两组患者护患纠纷发生率和护理满意度评分进行分析对比。结果 观察组患者纠纷发生率小于对照组患者纠纷发生率（P<0.05）；观察组患者各项护理满意评分大于对照组（P<0.05）。结论 优化护理流程在核医学门诊护理中能够提高护理满意度，减少护患纠纷发生率，值得进行推广。

【关键词】优化护理流程；核医学门诊；作用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.26..01

本次研究择取我院治疗的100例门诊患者进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2017年1月我院收治的门诊患者100例作为研究对象，按照随机数字的分组方式将其分为观察组和对照组，各50例。其中，男56例，女44例，年龄24～63岁，平均年龄（46.3±12.36）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P<0.05）。

1.2 方法

对照组门诊患者采用常规护理流程。观察组患者采用优化护理流程，具体操作如下：（1）优化流程：患者通过全程优化门诊护理流程让患者从进入门诊就能够得到优质的护理，在门诊室摆放就诊牌，提示患者如何挂号、拿号、就诊、看医、取药，抽血等等。护理人员还要嘱咐患者耐心等候血标处理结果，患者就诊完毕后在取药过程中，护理人员优先为患者联系各科室取药室，不需要让患儿寻找科室取药，让患者快速的取到药品，避免浪费患者时间。对于有些需要住院的患者，护理人员可以帮助或协助患者办理相关的住院手续，做好患者与住院部的交接。（2）优化环节控制：核医学门诊中许多患者在长期的治疗中再加上等待的过程，容易产生焦虑、抑郁等心理，优化患者各项检测过程，对患者进行有关疾病知识的宣讲工作。护理人员将制定详细的流程表粘贴在明显处，避免患者盲目寻找，缓解患者焦急的心理。（3）优化护患交流：护理人员还需要格外重视与患者之间的交流沟通，提醒患者应该注意的相关事项，如何排队就诊，在哪就诊，就诊过程中保持秩序等

等，了解患者的心理态度，给予患者足够的理解进行心理疏导。

1.3 观察指标

（1）护理满意评分按照本院设置的护理满意度表对患者进行评估，其中主要包括基础护理、心理护理、沟通交流、服务态度这四个方面，分值在0～5分之间，分值越高患者的护理满意度越高。（2）护患纠纷发生率=（纠纷发生次数/患者例数）×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者与护理人员发生纠纷情况比较

两组纠纷发生情况对比，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者护理满意评分比较

观察组患者基础护理评分、心理护理评分、沟通交流评分、服务态度评分为（4.75±1.11）分、（4.58±1.24）分、（4.72±1.23）分、（4.82±1.09）分；对照组患者评分依次为（3.55±1.24）分、（3.64±1.15）分、（3.85±1.38）分、（3.96±1.28）分。两组患者之间护理满意评分比较，差异有统计学意义（t=5.0985、3.9302、3.2382、3.6170，P=0.0000、0.0002、0.0016、0.0005，P<0.05）。

3 讨 论

门诊在临床上是接触患者人数最多的部门，具有范围广、时间早的特点，因此门诊中是护理人员与患者纠纷多发区。核医学门诊具有特殊的性质，就是能够依据患者的满意度获取真实的信息，同时了解到患者真正的需求和患者对门诊工作中整个流程的满意程度，所以说核医学门诊能够有效的反应医院服务质量水平。近年来，医患关系越来越紧张，提高患者满意度，减少护患纠纷次数已经成为了优化护理流程的主要目标，门诊中主要是根据患者所表现出来的临场症状进行分类，从而进一步确认治疗部门以及优化就诊步骤，这样有效的缩短了患者在门诊部门中的就診时间，给患者带来了便利。本研究结果显示，观察组患者护患纠纷发生率为2%，对照组患者护患纠纷发生率为24%，对照组明显大于观察组（P<0.05）；观察组患者总体护理满意评分显著高于对照组患者护理满意评分，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上，优化护理流程应用在核医学门诊护理中可以减少患者与护理人员纠纷次数，有效的降低护患纠纷率，还能够提高患者的护理满意评分，值得在临床上进行推广。

参考文献

[1] 董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志，2017，21（10）：149-151.

[2] 程朝霞，陈群弟，苏靖雯，麦陈妹.优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果观察[J].现代诊断与治疗，2016，27（09）：1753-1754.

本文编辑：刘欣悦endprint