关于提高列车调度员应急处置能力的思考

刘永旺

（中国铁路呼和浩特局集团有限公司调度所，呼和浩特 010057）

1 引言

随着铁路安全生产管理对调度安全的要求越来越严格，应急处置工作在日常调度安全管理中越来越受到重视，列车调度员作为一个调度区段运输生产的直接组织与指挥者，在保障铁路运输安全生产中充当重要的角色，是铁路安全生产链中重要的一环，其应急处置能力直接关系到铁路行车调度指挥的安全，因此研究如何提高列车调度员的应急处置能力具有较强的现实意义。

2 列车调度员应急处置能力构成分析

铁路行车指挥应急处置是指针对行车指挥过程中发生的设备故障、自然灾害、突发事件、行车事故等非正常情况下做出迅速、有效的响应并果断采取相应措施，在最短时间内恢复列车运行，尽可能降低对行车工作影响的过程。应急处置工作具有突发性、复杂性、不确定性等特点，对列车调度员各方面的能力都有较高的要求，列车调度员应急处置能力主要包括以下几方面。

①反映能力。包括列车调度员在处置过程的安全信息识别、处置是否及时、临场应变性以及危机防范意识等。反映能力是应急处置能力的关键，往往决定着应急处置的好坏。

于业务能力。包括列车调度员对规章制度的掌握、应急处置流程的熟悉程度、对现场行车人员设备的了解以及应急处置的经验性，业务能力是应急处置能力的基础，也是日常工作的积累。

③沟通能力。是衡量列车调度员在应急指挥过程中指挥是否有序、表达是否准确、通报是否及时以及沟通的效果。沟通能力是应急处置能力的主要表现形式，需要不断加强培养。

④操作能力。包括列车调度员运行计划调整、调度命令发布、信号设备的操作、列控限速的设置等等。当应急处置方案确定后，需要列车调度员迅速执行落实，操作能力是列车调度员的执行落实过程中所需的特定技能[1]。

⑤基础能力。包括列车调度员的心理素质、抗干扰能力、注意力分配、逻辑分析等。基础能力大多是列车调度员的先天特性，主要表现为与应急处置工作的适应性方面，个体差别较大。

3 列车调度员应急处置存在的问题

列车调度员在日常行车指挥过程中遇到的非正常情况多种多样，应急处置过程中总会存在或多或少的问题，主要表现为以下几个方面：

3.1 个人综合素质方面

个人综合素质包括列车调度员心理素质、注意力分配、抗干扰能力等先天特性，例如紧张、容易走神、大脑突然空白、容易意气用事，不能较好的控制自己的情绪等。

3.2 安全责任意识方面

安全责任意识包括列车调度员的责任心、安全意识、危机防范意识等等。安全责任意识的问题主要表现为列车调度员对应急处置过程的重视程度，一方面是列车调度员没有责任心，认为关键环节处理好就行了，应急处置过程丢三落四，不认真填记相关信息；另一方面是列车调度员没有安全意识与危机意识，对发生的事情只停留在表面现象上，导致应急处置过程被动，造成调度责任事故。

3.3 应急处置知识方面

应急处置知识包括基础业务知识以及应急知识两方面主要内容。基础业务知识是指日常工作中积累的诸如行车设备技术原理、各工种岗位分工等专业知识；应急知识是应急预案、应急处置流程等应急方面的知识。

3.4 应急处置技能方面

应急处置技能是指在应急处置过程中具体操作的能力，例如信号设备的操作、调度命令的发布、列控限速的设置等。由于日常工作中，列车调度员在正常情况下进行操作的机会少之又少，即便有机会操作也都是提前计划好的，因此出错的几率较少。

4 加强列车调度员应急处置能力的建议措施

4.1 提升个人综合素质

个人综合素质是应急处置过程中的非智力因素，良好的个人综合素质是列车调度员做好应急处置工作的基础。一方面要多参加集体活动和比赛，不断提升自己的团队合作能力和组织能力，克服自身的天生性格缺陷，有意识的提升个人综合素质；另一方面要培养标准化作业习惯，标准化作业习惯可以是列车调度员在应急处置慌乱的情况下，习惯性的执行标准化作业，能够有效的减少应急处置过程中的失误，让应急处置过程更加规范合理。

4.2 强化安全责任意识

列车调度人员的安全责任意识是做好应急处置工作的前提。一方面要通过安全文化教育以及安全绩效考核等办法，让列车调度员充分认识到应急处置工作的重要性，增强安全责任心，努力做好每一次应急处置工作，有意识的提高自身的应急处置能力；另一方面是通过制定应急预案或开发应急预警系统等形式，培养列车调度员的危机意识，使列车调度员能够准确辨别各类安全信息，充分做好安全预想，提高识别安全隐患与杜绝安全隐患的能力。

4.3 加强规章业务学习

规章业务的培训学习一直是列车调度员提高应急处置能力的关键与重点，由于调度指挥涉及车、机、工、电、辆、供、通信等多个部门的业务，各种规章、文电十分繁杂，应急处置的瞬间难以迅速而又准确的收集相关依据规定。因此在日常工作中，一方面需要通过下现场、多部门联劳交流等形式加强基础业务学习，对行车组织理论、现场人员设备、各工种作业情况以及配合环节进行充分了解掌握；另一方面需要对规章制度进行梳理，形成应急处置指导书，列出不同场景下应急处置的流程以及规章依据，以便对症下药，正确及时地进行处置。

4.4 开展应急处置演练

列车调度员提高应急处置能力的重要途经是大力开展应急处置演练，应急处置演练可以检测出列车调度员的综合水平。通过开展应急处置演练可以使列车调度员灵活掌握规章和设备原理，熟练的运用和操作技术设备。因此，一方面要利用好仿真模拟设备，尽量真实完整的再现应急处置的过程，使列车调度员熟悉熟练应急处置的流程，以便在真正的应急处置过程中驾轻就熟；另一方面要创新应急处置演练模式，开展无脚本演练，让列车调度员临场发挥，培养列车调度员反应与应变能力，积累指挥经验，真正提高应急处置能力[2]。

4.5 总结应急处置经验

列车调度员在每一次应急处置过程中，总会或多或少会存在一些缺陷和不足，也会发现一些从未见过的故障，这就需要列车调度员经常性的进行自我总结。一方面是分析总结自身在应急处置过程中存在的问题，建立起一套适用于自身的应急处置方法；另一方面是通过学习研究别人的经验教训，结合自己的工作实际，总结归纳涵盖各类故障处理办法的应急处理程序，借鉴成熟的应急处置方法，提高自身的应急处置能力。

5 结语

应急处置是列车调度员日常工作过程中常见的问题，也是行车调度指挥的重点与难点。列车调度员应急处置能力由多种能力共同构成，受各方面因素影响，是列车调度员综合能力的体现，因此只有从个人特性、意识、知识、技能等不同维度进行有目的的训练与培养，才能逐步的提高。