物流企业转型升级能力评价研究

赵理爽

摘要：企业转型升级是一个复杂的现象，需要系统的思考与评价。本文将层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）与质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）相结合，构造物流企业转型升级能力评价模型；根据模型对各级转型要素进行分析并计算物流企业得分指数；根据模型最终分析结果，对物流企业转型升级提出建议。

Abstract： The transition and upgrading of enterprises is a complex phenomenon， which requires systematic thinking and evaluation. In this paper， the analytic hierarchy process （AHP） is combined with the quality function deployment （QFD） to structure the evaluation model of ability of transition and upgrading of logistics enterprises. According to the model， the transition factors of all levels are analyzed and the score index of logistics enterprises is calculated. According to the final analysis results of the model， some suggestions for the transition and upgrading of logistics enterprises are put forward.

关键词：物流企业；转型升级能力；AHP与QFD模型

Key words： logistics enterprise；transition and upgrading ability；model of AHP and QFD

中图分类号：F253.9 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）06-0012-03

0 引言

在世界经济不景气需求疲软大环境下，我国第三方物流企业普遍存在管理能力差、设备落后等问题，企业发展举步维艰，转型升级迫在眉睫[1]。企业转型升级是一项系统评价工程，只有对影响企业转型的因素进行科学、客观的评价，才能制定合理的转型升级策略。

1 物流企业转型升级能力评价指标建立

物流企业转型升级能力影响因素具有多重性，需要一套系统的评价指标评估企业转型升级能力。企业转型升级评价指标体系构建应满足有效性、系统性和全面性原则[2]。

张波[3]提出中小企业应从自身战略选择、科技创新和管理运营对企业进行改造升级。原冰[4]提出将现代物流信息管理系统和智能物流信息技术引入物流作业环节，以降低物流成本及提高企业核心价值，促进企业转型升级。何红光等[5]以生态位理论为基础，建立了中小企业转型升级能力生态位评价指标体系。本文在查阅相关文献与广泛征求专家意见的基础上提出从业务运营、组织管理、创新、融资、人力资源管理能力五个维度考察物流企业转型升级能力。在分析已有研究成果与指标可操作性基础上，筛选物流企业转型升级能力评价指标，如图1所示左墙一级指标，天花板为二级指标。

2 物流企业转型升级能力评价模型

2.1 模型介绍

①AHP是一種多目标、多判据的系统评价方法[6]。

②QFD是一种将顾客需求首先转换成顾客要求质量特性，然后据此逐步将质量要求展开到产品实现的质量管理方法[7]。

本文将AHP与QFD相结合，提出AHP与QFD评价模型。首先通过AHP计算出各级指标元素权重，其次将其转化为QFD中各关系得分；最终通过质量屋的形式将企业的整体评价得分与各指标得分展现出来，并提出相应的改进策略。

2.2 模型构建

根据AHP将企业转型升级能力要素展开为若干层。左墙为一级准则层C，天花板为二级准则层D，右墙为对象层E（图1）。

2.2.1 构建一级指标判断矩阵

采用AHP中一级指标元素对目标层相对权重排序法，建立一级指标判断矩阵。

对判断矩阵所求的特征向量作归一化处理，得一级指标元素排序权重向量W=（w1，w2，w3，w4，w5），并对判断矩阵做一致性检验。其中wi表示一级指标元素Ci对物流企业转型升级能力的相对重要性。根据“权重相对重要性取整法”：将权重中的最大值设定为评分值Max（wi）=5，其他值可根据rri=5*wi/Max（wi）向上取整换算成1-5的评分值，表示第i项一级指标元素对物流企业转型升级能力的重要度。

2.2.2 构建QFD关系矩阵

质量屋有i项企业转型升级能力一级指标元素（i=1，2，3，4，5），每项一级指标元素下有j项二级指标元素。对二级指标元素建立判断矩阵。

对判断矩阵所求的特征向量作归一化处理得二级指标元素排序权重向量，并对判断矩阵做一致性检验。根据“权重相对重要性取整法”将其转化为1-7的评分值，并将其填入质量屋中。

2.2.3 确定二级指标元素重要度

2.2.4 确定物流企业竞争能力指数

3 物流企业转型升级能力评价

3.1 建立判断矩阵

根据AHP构建一级指标相对于目标层，二级指标相对于各一级指标，对象层相对于二级指标的判断矩阵。endprint

3.2 构建物流企业转型升级能力评价质量屋

基于判断矩阵的计算得各层次元素的相对权重，根据“权重相对重要性取整法”将各层次元素权重转换成QFD中各关系得分，并以此为依据计算出对象层（物流企业）最后的综合评分值。质量屋如图1所示。

4 分析结果

从质量屋中可以看出，业务运营能力得分为5分，对物流企业转型升级贡献度最大，其次为组织管理能力得分为3分。质量屋中同一转型指标下不同转型要素对企业转型指标有着不同的影响程度：市场占有率对业务运营能力的影响度最大，得分为6分，业务辐射范围对业务运营能力的影响度也较为重要，得分为5分；组织合理性与组织管理能力有着密切的关系，得分为7分。从对物流企业转型升级的总体影响上来看，转型要素得分超过10分的分别为：市场占有率（30分）、业务辐射范围（25分）、组织合理性（21分）、盈利能力（14分）、知识转化能力（12分）、业务拓展能力（10分）。

最后从企业竞争能力指数与要素竞争能力指数来看：物流企业e1得分最高，分别为0.833和0.742；其余三家物流企业指数得分相差不大，且得分都与物流企业e1有着一定差距。可以得出相较于其余三家物流企业，物流企业e1有着较强转型升级能力的结论。

根据以上分析结果对物流企业转型升级提出以下几点建议。

第一，物流企业应从客户实际需求出发，重点分析物流产品客户渗透率、客户忠诚度、客户选择性及价格选择性等影响企业市场占有率与业务辐射范围的因素，保优改缺，增强企业业务运营能力。

第二，物流企业首先应树立正确的组织管理理念，建立科学的工作机制与规章制度；其次重点改进企业设计能力、技术能力、实施能力等要素，以提高企业组织管理能力。

第三，物流企业应以效率为导向，树立创新意识，不断提高创新能力，在创新思维的指导下重点关注物流服务实施能力、研发能力、营销能力及企业组织学习和成长等要素，不断推出满足客户需求的新服务，保持和扩大市场份额。

参考文献：

[1]刘海蓉.传统第三方物流企业转型升级研究——以林森物流集团为例[J].民营科技，2016（11）：103-104.

[2]张士强，崔健.煤炭企业转型升级效果评价指标体系设计[J].经济研究导刊，2016（14）：20-23.

[3]张波.中小企业转型升级的策略研究[J].科技管理研究，2010（12）：147-149.

[4]原冰.基于智能技術的新疆物流企业转型升级研究[J].乌鲁木齐职业大学学报，2016（4）：43-45.

[5]何红光，张玉军.基于生态位理论的中小企业转型升级能力评价模型研究[J].企业经济，2013（5）：13-17.

[6]章青.层次分析法的应用研究[J].科技视界，2015（30）：244，318.

[7]黄丽，陈鸿.基于QFD的应用型工业工程人才培养方案研究[J].攀枝花学院学报，2015，32（5）：113-116.endprint