试析空乘礼仪对空乘人员素质的影响
——礼仪素质影响

■古裳宏

贵州民族大学旅游与航空服务学院

引言

目前礼仪作为我们交流是必不可少的，对于空乘来说，礼仪扮演着重要的角色，良好的礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升相关人员的个人素养，空乘工作是一种服务行业的第三产业工作，是为了能够让旅客享受到更舒服的服务，而空乘礼仪的学习却是复杂而仔细的，空乘人员必须要严格按照空乘礼仪的原则和内涵要求，明确空乘人员个人对空乘工作的重要性，才能保证空乘工作的质量，确保该事业更好更稳的发展。

1 空乘礼仪的内容

空乘礼仪既包括我们当今社会的一些基本礼仪，同时也包括适用于空乘这个服务行业的形体训练，这就是空乘在礼仪方面所包含的内容。 随着现代航空在旅游业方面的发展，该行业对相关工作人员的数量需要越来越大，对空乘个人素养的要求也越来越高，人们在享受物质的同时也希望得到精神方面的服务，良好的了解空乘礼仪能够促进空乘人员素质的提高，并带来了个人方面的基本改善。随着我国经济的迅猛进步，人们的物质方面不断提高，人们在消费方面也由以前注重物质方面向现在注重精神转变，人们追求生活的品质，不仅仅局限于国内消费，他们也经常出国旅游，这就促进我国发展旅游业。旅游业的发展同时促进航空行业的发展，所以现在的乘客对空乘人员素质的要求越来越高，想要在自己的旅途上享受到优质、高品质的服务，比如空乘人员甜美的微笑;有礼貌的客气的沟通；……