提高卫生信息化水平 推进和谐医患关系建设

钟洪锋

（上海宝奥信息科技有限公司 上海 200080）

1 引言

医患关系界定的范围主要是以医生为中心的群体与患者为中心的群体共同构建从事于医院医疗活动的关系。一般来说，医生群体与患者群体涵盖的人员类型较多。以医生群体为例，可以包括主治医生、护士、医疗服务人员等从事于医院工作的一切工作人员。患者群体的范围要比医生群体复杂得多，可以包括患者的家属、朋友、单位同事等与患者建立关系的人员。良好的医患关系是确保医疗过程顺利实行的基础条件。然而，现阶段国内的医患关系常常处于比较紧张的状态，会受到某些因素的影响阻碍医疗过程的顺利实行。针对于此，医院方面必须全面地提升卫生信息化水平，以便更好地推进和谐医患关系的有效建设。

2 医疗信息化的发展进程和主要作用

我国于2009年颁布关于深化医疗改革的若干意见，在全国范围内全面实行了新医改政策内容。新医改明确要求医院必须全方位地提高医疗卫生信息化的建设进程，以医院管理和电子病历为重点整改的对象，解决传统院方管理方面存在的不足。迄今为止，我国医院基本上已经实现了医疗卫生信息化的建设，在医院管理方面取得了较好的成效。最重要的是，医疗信息化的全面发展与实行，解决了以往医患关系一直趋于紧张化的状态，是目前医院必须予以重点优化与管理的工作任务[1]。

医疗信息化主要是指在全面分析的基础上，结合计算机网络、数据实时处理以及图像数据分析等多项先进技术，集中化地建构全面化的医院信息管理系统。从一定程度上来说，医院信息管理系统基本上可以实现各类信息资源的有效整合，使得不同类型的信息资源可以有机地组合形成具有高度分享性质的信息系统体系。如此一来，医院的各个科室、部门、医疗点以及患者都可以在特定的权限范围内获取自己所需的信息资源，或者可以在系统平台中输入需要查询的信息，实现信息交互的功能。

3 目前我国医患关系存在的问题

近些年来，我国出现医疗事故的概率逐年上升，医护人员遭受来自患者家属的暴力事件屡见不鲜。可以说，医患关系呈现出紧张的发展趋势。医患关系成因较复杂，既有来自医院医护人员的管理问题与行为问题，也有来自患者自身的问题，如缺乏沟通交流。更多时候，医疗体制和卫生资源缺乏完善也是导致医患关系出现紧张的直接原因[2]。

3.1 缺乏信任

缺乏信任是造成医患关系呈现紧张状态的主要原因。造成这种原因的成因因素较多，如少数医院与医护人员出于个人利益的考虑，在具体的医疗过程中没有尽到责任，可能在得到来自患者方面的好处才能尽职尽责，严重违背了医生救死扶伤的职责要求。这样一来，使得部分患者丧失了对医生的信任度，基本上在医疗诊断的过程中，持有怀疑的态度，无法配合医疗诊断，进而造成了紧张的医患关系。

3.2 缺乏沟通甚至零沟通

缺乏沟通甚至零沟通也是当前造成医患关系紧张的主要成因。根据相关的统计数据不难得知，多数患者在治疗诊断的过程中，频频地表现出信息不对称的情况，可以说是非常严重。主要体现于患者缺乏对自身患病成因的了解，没有及时地掌握所患疾病的原理、知识，使得患者在实际诊疗的过程中，完全听取医生的建议，缺乏自我意识[3]。

如此一来，这种严重信息不对称的情况，成为了医患关系出现紧张现象的主要成因与导火索。有关数据表明，在以往发生的医疗纠纷中，因患者与医护人员缺乏沟通导致的医患关系紧张，约占一半以上。由此可以看出，缺乏沟通对医患关系的影响力度极大，医院方面与患者方面必须加强相互沟通交流的能力，促进和谐医患关系的建设。

3.3 缺乏人文关怀

缺乏人文关怀也是导致医患关系紧张的成因。医疗诊治是医生的本职工作，关注患者生理与心理的情况是医生的职业道德。而多数医生往往比较注重前者而比较忽略后者。从客观角度上来看，不能把责任完全归咎于医生。多数医生需要面对大量的患者，且各个患者的症状各不相同，而医生的个人能力有限，不能对每个患者的生理与心理情况做到细致的了解。这样一来，使得医疗诊断过程比较缺乏对患者的人文关怀，造成医患关系紧张[4]。

4 医疗卫生信息化推进和谐医患关系建设的主要措施

随着我国科技水平的不断提升，医疗领域的信息化进程已经得到了全面的发展，取得的成果比较明显。实现医疗卫生信息化，可以提高医生的诊疗效率与诊疗水平，针对于推进和谐医患关系而言，具有比较深远的意义。

4.1 建构医疗信息公开查询平台

利用医疗卫生信息化建构医疗信息公开查询平台，可以切实地实现全院各种数据资源的有效共享。可以在就诊区的电子屏处，及时地公开统一的药物价格和医疗服务的收费情况，可以让患者清楚地了解到诊疗价格，避免在后续的过程中出现纠纷情况。与此同时，医院可以在门诊以及病区处建立自主医疗信息查询平台系统，便于患者随时地查询诊疗过程中的收费情况，解决现阶段医护人员与病患之间缺乏信任的情况[5]。

4.2 合理设计与规划医院信息管理系统

绝大多数医院都存在着患者排队时间长、候诊时间长以及检查时间长的情况，而医生诊疗的时间往往很短，这给患者带来了极大的不便，如某些病情严重的患者可能得不到及时地治疗。为了有效解决这一问题，医院方面应该合理地设计与规划医院信息管理系统，始终秉持着“以患者为主”的服务思想，优化门诊就医流程。尽量减少患者候诊时间，最大限度地迎合患者的就诊需求。举个例子来说，最大限度地让医院和医生围绕着患者开展工作，及时地与患者进行沟通交流，让患者意识到自身所患病的成因，从根本上提升医疗就诊水平。另外，在此基础上，医院方面还可以通过构建信息化平台的建设，如实现网络预约挂号，节约患者的就诊时间、提高医生的治疗效率，缓和医患关系紧张的局面。

5 结语

总而言之，医患关系是医疗过程中需要予以高度重视的关系。针对目前医患关系紧张的发展局势，院方应该全面地构建以患者为中心的医疗信息化体系，有效地提升医生医疗的水平和诊疗的效率，使得医生有更充足的时间为患者提供医疗服务，可以尽量避免医患纠纷情况的发生。可以说，医疗卫生信息化可以有效地缓和医患之间的紧张关系，不但能够提升患者对医疗过程的满意度，同时还能够提升医生对医疗过程的治疗效果，这对于推进和谐医患关系的建设具有重要的意义，必须予以重视与全面实行。