基于转型变革的电费核算集约管理模式创先实践

方键桦

（广东电网有限责任公司江门供电局，广东江门529000）

1 实施背景

为提高电费核算业务人员的工作效率及提升业务整体运作能力，要不断改善管理理念，实现转型变革集约化的电费核算管理模式，从而促进公司的快速发展、提高。然而，现在的电费核算管理模式仍然存在着以下问题：

（1）自动核算未能全面覆盖，工作环节没有进一步优化，导致核算员、抄表员重复性工作反复，工作效率低下。

（2）目前，电费按核算规则进行复核，大部分规则针对专变用户设置，只有少量对低压集抄用户设置复核规则，需要增加对市场交易客户及低压集抄用户复核规则，降低这部分用户电费复核风险。另外，针对电量异常用户，目前做法是由抄表员打印清单，到现场进行复核，凭经验查找出问题并做好记录，最后到系统上修改记录，人工现场复核工作量大，漏核查、无核查等情况普遍。

（3）缺乏一个有效的平台让电费专责及时掌握市场化交易客户的汇总信息，无法带动核算人员有效应用市场交易台账信息。

（4）业务人员缺乏自动化核算时间调配、充分利用系统监督和管理的技巧，对新生事物缺乏提前分析的意识，对管理制度执行力不够强。

2 成果内涵及做法

（1）构建电费复核前置工作模式，实现档案核查关口前移，提高发行及时率和自动抄表结算比例。

1）首创电费复核前置工作模式，实现档案核查关口前移，优化35条专属规则，提前启用关联核查，全力支撑“自动抄表+智能核算+非现金缴费”的抄核收业务新体系运作。每月开展抄表工作之前先对在途工单及异常工单档案进行审核，从源头上控制问题档案。再通过专属规则与人工校验强强联合，实现“集中自动抄表+集中自动核算”全过程管控，大幅减少电量异动阈值，为电费准确性把好第一道关口。

2）利用全网率先开发的手机移动APP管理功能，实现抄表审核功能前移，业务单元由粗放式到智能式的一个蜕变。基于APP管理功能目具备档案查询、数据补采、智能诊断等功能，主动挖掘抄核协同资源，对APP补采抄表数据进行提前审核，通过批量集中、有针对性的核查，有效缩短低压部分复核时间，为提高自动结算比例奠定基础，形成可推广技术。

3）开发市场交易用户申报校验和审核传输加密小程式，实现市场交易客户结算工作前移，为市场化结算的市场主体提供升级版的营销服务。按照电网公司下发的结算规范，探索技术性载体，通过对市场交易客户档案数据进行程序化梳理，对数据申报、合同分解与管理、交易计划传达、市场信息发布、结算管理等交易运作环节提供技术支持，做到每月8号前完成市场交易核查工作，12号前完成交易价差结算，“月清月结”，为适应市场化交易和“按日结算”奠定基础。

（2）推动建立量、价、费集约模式，打造科学、规范、高效的自动核算体系，有效实现“零差错”“零违章”。

1）在原有的电费核算管理的前提下，对其进行继承创新，建立“三级审核流程、一级集中台账”，实现电费核算集约化管理。针对抄核收业务，以“核查→审批→反馈”三级审核流程为导向，明确层级管理界面和责任分工，实现由电费核算班统一集中台账，全方位对量、价、费数据的集约式管理，致力打造科学、规范、高效的自动核算体系，有效实现“零差错”“零违章”。

2）按公司部署，积极探索营销业务与金融业务融合，首创“放心用电交费、稳健人人理财”的新概念。依托网络大数据平台和相关法律法规，深入研究电费理财、融资等金融产品的设计及模式，对销售利润情况量化分析，率先设计集约式运营市场，为客户提供双赢的理财服务，让客户畅享“集约、智能、高效”的体验。

（3）发挥闭环管理效能，建立“营销飞行核查机制”，实现电费核查由“总量增长型”向“质量效率型”转变。

1）率先建立“营销飞行核查机制”，突破传统思维，实施核算人员“走出去”模式，通过跨专业互动，落实抄核收问题跟踪验证。围绕“异常电费复核取证”这个核心工作，核算人员通过现场抽查供电所复核工单传递情况，做到及时发现问题、快速解决问题，每月及时发现并纠正约150宗的电费差错。实现“三抓一落实”，有效提高异常复核过程管理：一抓现场核查警戒标准，二抓基层工作职责，三抓业务流程规范。

2）依托“飞行核查机制”，首创“异常工单三级预警提示”，固化电量电费异常闭环管理流程。完善系统核查规则体系，创建“异常工单三级预警提示”，核算员通过复核分析，按触发报警客户的警告轻重进行Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级分类。整合供电所抄核收资源，建立层级督办传递机制及专项监控模式，实现电费核查由“总量增长型”向“质量效率型”转变。

3 实施成效

（1）自动化结算比率大幅提升。应用新的核算关口前移模式后，自动抄表用户下发工单的数量大幅减少，由原来的6.5万单下降为2.5万单，每月电量推送及复核发行时间均在公司规定时间内提前两天完成，一方面提高了发行及时率和自动抄表结算比例，另一方面为基层单位争取了催收时间。

（2）程序化梳理市场化交易客户档案数据，多举并措，确保市场主体电费结算100%及时审核、三方合同签订和价差支付，满足客户需求。2017年9月止，高效完成江门地区市场交易322户用电客户的价差审核，交易电量共41.26亿kW·h。

（3）探索营销业务与金融业务融合，加强专业联动，高效实现电费核算集约化管理。本年度，与财务部联动，制定“降本增效专项行动实施方案”，全方位推进电子发票实施，江门局以每年250万份计算，取代纸质发票每年有效降低45万元的企业成本；全区域引导客户使用银行划扣缴纳方式，截至2017年9月，客户已达105万户，划账比率高达97%，与高额手续费的其他支付渠道相比，每月节省约52万元渠道手续费用，实现企业成本核算精细化。

（4）强化自动化核算实践应用。专人跟进集抄自动化信息，带动营销业务人员实践应用，真正巩固提升营销领域业务人员自动化实用化水平；同步反向核查督办传递机制及专项监控的效果，再根据问题开展整改，从而形成一个闭环管理。

（5）实现复核异常快速定位、自动推送。经过整改、建设、培训、应用、互动，通过每季度对供电所现场核查工作的管控，截至2017年9月，发现估、冒、漏抄现象共25宗，并已及时进行现场整改，规避营销纰漏工作取得了良好成效。截止2017年9月，Ⅰ级报警客户复核率1.18%、Ⅱ级报警客户复核率1.8%、Ⅲ级报警客户复核率5.2%，电量电费闭环管理过程监督、检查力度加大，有效遏制了客户投诉风险，实现了2017年账单差错率≤0.08‰。业务人员有效掌握新型的业务技术知识，实用化水平得到有效提升，最终能够减轻运行负担，减少停电时间，提高供电可靠性。4 结语

以上实践证明，电费核算集约管理模式可消除生产和管理过程中的各种损耗浪费，有效推动企业的创新发展。