半自助旅游产品发展的SWOT分析及对策研究

赵 铎，赵 阳

（哈尔滨商业大学旅游烹饪学院 黑龙江 哈尔滨 150028）

1 引言

伴随国民经济水平的提升和人民生活水平的提高，旅游逐渐成为人们生活中的一种不可替代的休闲活动，一种价格不菲、但却被认为“值得”的快乐支出。其中，半自助旅游尤其显示出其蓬勃的生长势头。半自助游既不是传统的包价旅游，也不是纯粹的自助游，而是结合了包价游与自助游的一种旅游方式。与传统参加旅游团的方式为旅游者提供全面、细致的信息服务相比，由参与变成体验，既保留旅游者自由选择的空间，又做好了前期的准备工作，系统全面的进行信息整合，节省了前期所花费的时间成本与精力成本。这种体验式的旅游产品可以提高游客的出行效率与旅游体验，面对游客不断成熟和多样化的旅游意识，向游客提供丰富多样的订购服务。打破传统旅游行业经营模式僵化，业务操作模式固定的局面，提供了变革的动力，提高了旅游业对市场变化的反应能力。面对自由行、包价游和半自助游三足鼎立的的态势，通过对半自助游产品发展的分析，正确认识半自助游产品发展状况，并提出相应策略，以期能够给半自助市场发展提供参考。

2 半自助游的发展现状

随着旅游经济的不断发展，旅游方式也发生了变化，选择传统的包价游出行的旅游者比例呈现较大的下降趋势，而类似自助游、半自助游等非传统出游方式受到越来越多地旅游者关注与青睐。不过我国半自助市场尚未成熟，向往半自助游的人远超实际出行的人。根据艾瑞咨询网2016年相关调研数据显示，前者选择自助游的比例是58.6%与13.1%的实际市场份额的反差就是证明。同时也就意味着会有至多45.5%向往自助游的市场份额将转移到半自助游。这些数据说明半自助游产品具有巨大的市场开发潜力。

3 “半自助游”产品发展的SWOT分析

3.1 优势分析（S）

半自助游的兴起与发展意味着我国旅游业的发展正式迈入了成熟阶段，也是我国旅游市场高度细分的重要标志。从游客角度来说，游客旅游观念改变，人们对待出游的态度变得越来越理性，团体包价游的旅游模式已不是大众出行的第一选择，部分旅游经验丰富的游客开始追求个性化旅游方式。从旅行社角度来说，旅行社自助游产品单一，且灵活性不足，难以满真正热爱自助游的人们的需求。

半自助游的创新特色即针对具体群体提供更加个性化、精细化的服务。以“自主+自助”的旅游为原则，以自主选择、精细体验为特征的旅游行为，完全有别于团体包价旅游，但又和“自由行”有交叉部分。与传统参加旅游团的方式相比，这种旅游方式为旅游者提供了相当大的自由性，由客户自主决定景点、酒店和日期，极大程度的给客户提供了自由选择的空间。旅游费用支出往往低于自己组织的自由行，且节省了大量的时间和精力。与“自由行”相比，半自助游的好处一是轻松便利，交通和住宿虽然不是旅游的内容，但却是必不可少的。在出发前便安排好这两点，便可安心浏览。而且在旅游旺季，交通和住宿也是最难解决的问题；二是质同价优：“自由行”和包价游的价格就像零售价和批发价，在同等标准的交通和住宿情况下，通过旅行社自然比个人作为个体消费者更加实惠便捷。

3.2 劣势分析（W）

（1）缺乏明确的产品质量标准

半自助旅游的核心就是最大化的满足游客的个性化需求，当然也要为游客提供细致化、专业化、全方位的旅游服务，特别是许多传统旅行社涉足的半自助旅游，大多是在以传统的包价游路线的基础上改造的，但服务质量却未升级。部分旅游企业虽然推出了半自助游模式，但其自身并不具备实现的相应能力，在为游客提供服务时，无法在第一时间解决游客提出的个性化需求，对游客提出的出行路线也不能给出专业合理的建议，对于突发事件或紧急事件的处理也没有完备的处理方法，甚至无法满足游客的部分要求。

（2）专业人才匮乏

随着经济的发展，特别是国内外旅游业竞争日益激烈和旅游者本身文化水平的不断提高，对旅游行业人才要求也越来越高，而半自助游对于旅游行业工作人员的素质及能力要求更是远高于传统旅游，半自助旅游发展所需要的专业人才十分匮乏。目前，中国的半自助旅游的教育并没有良好的规划，对于业界所需要的人才没有系统的研究。针对半自助旅游的特点所开发和设计的旅游产品，要求提供服务的旅游从业人员必须具备较高的文化素养和丰富的专业知识，还有具备为游客提供专业优质的服务，打造独特的旅游产品的能力。

3.3 机遇分析（O）

（1）需求旺盛

半自助旅游产品市场的初步定为20～45岁之间的中青年群体，这些群体已经逐渐主导了旅游市场的发展方向，这部分人经验成熟，消费观念成熟，在选择出行的过程中并不只是追求低价格和安全，而更在乎旅行中的体验与感受。正式由于市场需求的不断扩大，导致半自助旅游即将成为旅游市场的主流。

（2）交通便捷

21世纪以后，汽车走入了千家万户，家庭汽车的数量达到了前所未有的高度，汽车的高普及率间接地促进了自驾游的兴起，也潜藏着对半自助游的巨大需求。

近年来，高铁、飞机等交通工具的高速发展，高速公路等交通路线的大量修建都在无形中推动者整个旅游行业尤其是半自助旅游的发展。

（3）网络普及

“互联网+”让游客拥有了更多的出行选择，多元化的出行方式与半自助游的优势恰好吻合。智慧城市、智能手机互动平台等商业服务的创新，使旅游产业和当地居民日常消费服务的界限被打开，面向当地居民和游客的各类相关服务将会势不可挡的融合起来，这样也形成了巨大的市场空间。

3.4 挑战分析（T）

虽然半自助旅游市场前景良好，但其发展经营也存在很多挑战。相比较半自助旅游而言定制旅游有其不具备的优势，选择完全为旅游者量身定制的定制旅游的游客不需要具备旅游经验和对旅游目的的深度了解，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计，给出更为专业的建议，根据旅游者的需求合理安排行程能够给旅游者带来最个性化对的服务。

4 策略分析

开发半自助旅游市场势在必行，但由于其的复杂性和特殊性，许多旅游企业在明确了其价值后仍持观望态度，如何成功推广半自助旅游产品，解救半自助旅游市场发展中出现的劣势与挑战就是关键之处。

4.1 提高半自助旅游行业各部分的整体质量

作为服务行业，旅游离不开“吃住行游购娱”，追求个性高质的半自助旅游行业各部分更应树立整体服务意识，某方面的不满意将会给旅游留下些不美好的记忆；做好充分的市场调研，了解半自助游客的需求，制定规章制度，完善接待设施和配套功能，丰富旅游产品，提供旅游服务质量总体水平，使半自助旅游行业进入良性循环之中。

4.2 加强半自助旅游对旅游专业人才的教育和培养

半自助旅游作为旅游业的发展中产业，高素质应用型人才的培养更为重要。尽快构建一批了解半自助旅游，能够为旅游者提供专业化服务的人才，可以通过对现有旅游从业人员培训深造，指导高效按照旅游发展的实际需求培养专业人才，创建旅游从业人员学习丰富自身的氛围，以提高整个半自助游行业的标准。

4.3 提取定制旅游的长处来弥补半自助游的短处

“取长补短”，定制旅游的“定制”便是其核心优势，定制旅游可以极大程度减少游客前期做攻略的时间同时还能够准确的满足游客的需求。若半自助旅游要达到这个标准的话，按时间、季节、区域等不同，将游客可能的全部旅游活动和目的地的详尽资料整合，既有最为合理的打包路线又有自由的便利组合。