社会化管理模式下艺术专业学生公寓管理的问题与思考

顾启兰

摘 要：现行大学生公寓社会化管理模式下存在学生教育功能弱化，多元管理职责关系模糊，物业工作人员素质能力欠缺等特点。而艺术专业类大学生又有内务卫生差，作息时间紊乱，集体观、纪律观、安全意识薄弱的问题。为此提出针对艺术专业学生特点注重制度管理，提升公寓管理队伍素质能力，完善直通服务平台，重视公寓物质文化建设，打造公寓品牌活动，从而营造良好的育人环境。

关键词：社会化;艺术专业;公寓管理

高校后勤社会化已逐步普及化，很多高校公寓管理采用物业管理社会化模式，物业公司、学校后勤、学生工作部门共同管理学生公寓，学校对物业公司提出学生管理与服务要求，配合学生工作部门进行学生管理。大学生公寓是学生课外学习生活的重要场所，是高校第二课堂的重要阵地。然而社会化管理模式商业化的内容逐步渗透到学生生活中，物业公司与学校各职能部门工作配合过程中各种摩擦也是会不断，面临系列问题提醒高校需要进一步完善大学生公寓管理方式。

一、大学生公寓社会化管理的特点

1.服务理念加强，教育功能弱化。物业公司首先作为服务行业在市场经济的体制下把服企业服务的对象奉为“上帝”，顾客永远是对的，而物业公司服务的对象主体是学校，而企业员工每天直接面对的是广大学生。以社会企业的身份如何做好大学生服务与管理工作，存在很多缺陷，往往只是追求低投诉率和无安全事件发生，侧重于生活条件保障，忽视大学生思想教育与宿舍文化建设工作。加之公司员工素质水平有限满足不了学生的需求，日常工作中缺乏对大学生教育与引导。

2.多头多元管理，职责关系模糊。高校公寓管理主体多元化是社会化改革后不可回避的问题，主要有学校的学生工作部门、后勤保卫部门、学生所在的二级学院，还有就是物业管理公司。各个部门各司其职，相互沟通协调做好学生公寓及学生的教育服务工作。但“学生公寓管理是一项十分复杂的系统工程，管理内容的复杂化体现在人员管理与服务形式多样，管理内容覆盖领域宽泛，涉及人员结构的变化调整、服务质量的完善和理念的更新、学生自我管理的加强等等。”[1]不可避免会出现一些问题。如：公寓公共设施维修是后勤还是物业负责，公寓文化建设主体应该是谁，宿舍安全方面问题的责任等等。个别职能部门人员会认为学生公寓社会化管理后，涉及学生在公寓的所有日常事务都应由物业公司负责。

3.服务管理员层次水平不一。公寓物业公司为满足公司利益最大化的需求，会聘请退休再上岗的年龄偏大人员，能力素质不高，层次水平不一。工作中与学生沟通困难，不能够做到言传身教，教育管理学生不能以理服人，以情感人，达不到教育管理效果。

二、艺术专业学生公寓管理中的問题

艺术设计专业学生的学习生活与其他文科、理工科的学生有很大的不同，对于公寓环境的需求体现在公寓内需要更多的辅助性工具。学习课桌平台需要更大的空间用于手工设计类学习。但现实中的问题是：

1.拥挤的区域空间。与其他专业学生公寓相比，艺术专业学生公寓内东西多，物品摆放杂乱。床下行李箱、鞋子满地，课桌风外堆满物品，床上另装电脑桌堆书放电脑，睡眠空间小，可想睡眠质量不断下降，健康问题也随之而来。公寓管理员对他们强调内务更是痛苦不堪。

2.紊乱的作息习惯。艺术专业学生学习的特点，他们热爱自己的专业，喜欢独自安静的完成学习任务，特别需要创意性设计时需要相对安静的环境，独立的空间，在夜深人静时完成创作。久而久之养成夜猫子坏习惯。

3.薄弱的安全意识与纪律观。艺术专业学生思想行为个性化特点，会出现集体观念淡漠，纪律观薄弱问题。追求个性独立，忽视公寓管理制度。加之一些客观原因，艺术专业学生公寓卫生脏、乱、差，晚归、不归等违纪问题成为学生工作部门和公寓管理人员认定的现象。

三、艺术专业学生公寓管理中的思考

1.重视艺术生公寓物质文化建设。“大学生公寓文化已然成为校园文化的重要组成部分，包括物质文化、精神文化、制度文化、行为文化四个维度，其中物质文化是基础，公寓物质文化主要包括居住环境，基础设施、宿舍卫生等。”[2]应从以人为本的角度提高学生生活质量，对一系列设施进行配制与改善。在公寓寝室外开水房、公共洗衣机烘干设备配置到位，另外能提供自习室便于同学学习。寝室内配备空调、卫生间、晾衣阳台、独立书桌衣柜等。在人数安排上同等条件下艺术专业学生寝室人数应少一些。高密度拥挤的环境加之艺术类学生的思想特点寝室矛盾多发，心理危机问题的隐患也是很让人担忧。

2.加强公寓管理队伍建设。很多学校学生公寓管理直接面向广大学生的队伍包括三个方面：学生工作部门的公寓管理中心、各院系学生辅导员、物业公司工作人员，同时包括学生自我管理组织三自委员会、社区管理委员会等。管理队伍配置到位同时还需加强培训交流做到职责明确，工作有法有度，公寓日常管理工作中以人为本重在对学生的服务与教育，共同加强学生自我管理队伍建设，提升学生组织自我管理的自主性和积极性。同时物业公司在员工招聘、培训、管理方面能够针对服务对象的特殊性提升员工素质能力水平，能够对艺术类学生投入更多的关注与耐心。三方面加强沟通合作，相互支持理解，避免工作中扯皮误会问题的产生，共同做好学生服务教育工作。

3.完善学校各职能部门的直通服务平台。建设公寓管理信息系统运用信息技术掌握公寓学生全程动态，同时通过服务热线电话、QQ、微信、网络APP等平台开通学生与各职能部门及相关老师的联系渠道，倾听学生心声，及时帮助学生解决问题，避免一些误会与突发危机事件发生。

4.注重制度管理建立学生德育积分制度。很多学生走进大学的校门前思想意识里认为大学校园是开放式的，自由的，社会化状态。学习是自己的事，老师家长都不会像中学时紧盯着自己。生活上也已经是成年人，自己能够对自己负责。走进校园才发现一不小心学习亮红灯，违反纪律被记了名，老师找谈话，写检讨。很多时候学生很委屈理由是“我不知道要这样！”

制度管理重在让学生知道什么能做，什么不可以，为什么以及违反校纪校规的后果。艺术类学生集体观、纪律观相对薄弱，多层次反复教育提醒是措施之一，同时制度细则要明确到位，个别学生的跟踪教育必不可少。建立学生德育积分制度即为每位同学配上一本德育积分薄，记录学生的正项分与负项分并定期公布，跟踪教育让学生及时认识到不足。公寓管理正分项包括文明寝室创建，担任工作职务，组织参与公寓文化活动，个人卫生内务评价，好人好事等。负项得分包括违规电器、夜不归宿登记、卫生内务评价、不遵守作息制度等违反公寓管理制度的行为。用量化指标对学生进行德育评价，更容易被学生接受。且德育积分在学生评优、评奖及入党等方面作为重要依据也更能促进学生自律自强。

5.丰富公寓文化活动，营造良好育人环境。良好的育人环境需要和谐、温馨、健康的公寓文化环境，公寓文化的建设离不列文化活动的开展。现在公寓活动多是评比类活动居多，如“最美宿舍”“好舍友”“优秀舍长”评比等。通过评比评优让学生学会去关爱自己的舍友，维护宿舍集体的荣誉，用心去装扮自己的寝室。同时公寓还应结合艺术类学生的专业特点，调动学生的积极性打造品牌活动让公寓文化富有艺术气息。“此类活动既培养学生的凝聚力，增进学生的相互交流的机会，创造和谐的气氛，又让学生有一种“宾至如家”的主人翁责任感。”[3]

参考文献：

[1]陈基伟.高校后勤社会化背景下完善学生公寓管理研究—以常州大学城6所高校为例[D].苏州：苏州大学，2014.

[2] 吴荣梅.大学生公寓文化建设自主管理模式研究_以厦门大学为例[J].管理方略，2016，（2）：38-43.

[3]刘东娇.浅谈艺术院校大学生公寓文化的基本特征与建设[J].辽宁行政学院学报，2013，11（15）：98-99.