品味杭州 感受中国
——杭州社会资源国际旅游访问点创新实践出亮点

画扇体验/

天津南开大学参访/

青年创客体验运河

2017年10月，杭州成功入选联合国世界旅游组织（UNWTO）全球旅游最佳实践样本城市，同获此荣誉的世界名城还有德国柏林、阿根廷布宜诺斯艾利斯、丹麦哥本哈根、韩国首尔、意大利都灵……杭州成功入选的理由为：因为旅游对城市产生了积极而卓越的社会文化影响。至此，杭州城市国际化又增添了一张“国际金名片”，极大地增强了杭州建设“国家中心城市”“国际重要的旅游休闲中心”的获得感、自豪感和自信心。同年12月，杭州市旅委收到了联合国世界旅游组织吉隆坡年会的邀请，杭州作为亚太地区唯一的“最佳实践样本”代表，与会重点介绍了“杭州样本”。其优点和突出表现之一就是在全国率先推出社会资源国际旅游访问点项目，探寻国际游客眼里最新奇的“杭州生活”，让国际游客了解杭州，爱上杭州。

从2005年1月1日起，杭州首次推出社会资源国际旅游访问点，一晃十三年，杭州的社会资源旅游访问点，从蹒跚起步的婴儿已经长成风华正茂的少年。目前，访问点的数量达到120个，涵盖城市公共服务、工业旅游、农业旅游、社会生活、社会政治及市民生活六大类，构成了一个成熟的社会资源国际旅游访问体系，接待了数以万计的国内外政要和游客，让来自世界各地的游客，深入体验一个现代、开放而真实的城市。

国际交流精彩纷呈

让国际游客了解杭州，爱上杭州，这正是推出社会资源国际旅游访问点的初衷。2017年9月5日，在G20杭州峰会举办一周年之际，来自阿根廷、奥地利、波兰、新西兰、新加坡、阿联酋、乌克兰、巴基斯坦等23个国家驻沪领事馆、商务机构的代表和12个国家的驻沪总领馆总领事，还有来自费列罗、长安福特、杭州宜家家居、诺基亚等16家外企的总经理、工程师等，共110位国际友人，开始了一场“最忆是杭州”国际旅游访问点体验之旅。在2017年“Double十一”这个欢乐的日子里，达沃斯世界青年论坛在杭州召开，组委会组织安排了50多名外国青年企业家走访、考察示范点和推荐点单位。

全国率先出台地方标准

为让国际游客能与杭州市民一样感知更加真实、立体、鲜活的杭州，2017年9月15日，杭州市发布地方标准DB3301/T 0208-2017《社会资源国际旅游访问点设置与服务规范》，由浙江旅游职业学院和杭州市旅游形象推广中心（商务会展旅游促进中心）联合起草，规定了访问点的设施、环境、服务与管理等。作为全国访问点领域的首个地方标准，它更好地推动了访问点的标准化建设，大力提升了访问点服务品质。

2017年10月，杭州市旅游形象推广中心联合市城市品牌促进会共同针对120家访问点单位进行评优工作。本届示范访问点和推荐示范点的评审工作，严格按照《社会资源国际旅游访问点设置与服务规范》所设置的模块，进行了公开、公平、公正的评选，产生了西泠印社等20个示范访问点和清河坊历史文化街区等20个推荐访问点单位，为以后的评选建立了工作机制。

访问点导师讲述杭州故事

作为访问点活动的灵魂，访问导师在整个活动中扮演着主导和核心作用。为更好提升访问点感受性、增强参访者对于访问点的黏性，自2017年11月中旬起，市旅游形象推广中心从示范点、推荐点及有关旅行社单位中，开展了寻找、征集“访问点导师”活动。

访问点导师能够带领市民和国际嘉宾深度了解访问点文化，带来开阔的眼界和创造性的思维。他们是某一领域具有深度研究的学者、访问点单位负责人、技艺传承人和访问点单位发展历程的亲历者。在评选标准上，“访问点导师”在访问点活动中主要发挥先锋、纽带、传播三方面的功能。

经过征集、评审，共产生10位访问点导师。这些导师有的来自专业领域，几十年从事同一个工作，对每一处细节都如数家珍；有的出于爱好，用心用情，与八方来客分享其中喜悦；有的肩负使命，将文化的种子播撒在了大洋彼岸。通过导师们的介绍，相信来自世界各地的游客将更加深入地感受一个别样精彩、独特韵味的杭州。

主题培训交流推介，提升城市品牌

社会资源国际旅游访问点是展示“杭州故事”的重要载体，承担着重要的对外接待及窗口交流任务，也是杭州旅游国际化的精品工程。为共打造好、维护好这块牌子，9月19日，主办方组织开展社会资源国际旅游访问点培训会，主要围绕“讲好访问点自己的故事”“国际牌打造”“如何资源整合、打造精品线路”等主题进行讨论交流。

为更好推广杭州社会资源国际旅游访问点，10月29日至11月2日，由市旅游形象推广中心、各区县市旅游局、访问点、旅行社等组成的访问点促销团赴天津、大连开展定向国内推广。杭州社会资源国际旅游访问点大连推介会把访问点串成5条主题线路进行推介，得到大连业界的赞赏和感叹，让杭州又一次走到了前头。

2017-2018社会资源国际旅游访问点20家“示范点”名单（排名不分先后）西泠印社天子岭生态公园古荡农贸市场杭州王星记扇业有限公司万事利集团广兴堂国医馆杭州市中策职业学校梦想小镇中国美院象山校区农夫山泉杭州千岛湖饮用水有限公司杭州市妇女活动中心娃哈哈集团有限公司下沙工业园康师傅梦想探索乐园浙江旅游职业学院杭州市社会福利中心小营红巷梅家坞茶文化村杭州市大关小学中国民乐馆柳翠井巷社区杭州之江文化创意园