浅析满足需求在营销活动中的重要性

庄 莉

一、满足需求在营销活动中的重要性

（一）满足需求是企业战胜竞争对手的重要手段

在当今市场，客户对产品和服务能满足或超越他们期望的要求日趋强烈。有时他们不仅需要优质的产品或服务，同时又希望能投入较低的成本。客户是企业建立和发展的基础，如何更好地满足客户需求，是企业成功的关键。在竞争中，谁能更有效地满足客户需求，让客户满意，谁就能够营造竞争优势，从而战胜竞争对手。

（二）满足需求是企业取得可持续发展的必要条件

满足客户需求使客户满意是企业实现效益的基础。企业只有持续满足客户的需求，才有可能使用户愿意重复购买自己的产品或服务。获得需求满足的客户还会对企业进行口头宣传，有助于降低企业开发新客户的成本，有助于树立企业的良好形象，推动企业可持续发展。

二、营销活动中满足需求的方法

（一）倾听客户心声、满足基本需求

在营销活动中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。企业要提升营销团队的倾听能力，使其在进行了必要的产品、服务介绍之后，多倾听客户的想法。通过有效的倾听可以直接获取客户的信息，能使营销团队少走弯路，将被动变为主动，这些比经验来得真实可靠。

（二）深入调查研究、挖掘潜在需求

企业为了实现可持续发展，在营销活动中一方面要不断拓展新客户，另一方面要挖掘已建立合作关系的客户潜在需求。但有些企业以此为出发点而推出的产品或服务，只是研发人员经过简单的调查及自身对新技术形势的判断而推出去的，并没有深入调查研究；……