大型医疗设备售后服务质量调查指标体系的建立

汪黎君，姜瑞瑶，钱建国，王龙辰，毕帆，金玮，储呈晨，郑蕴欣，陈颖，李斌

1.上海交通大学附属第六人民医院 a.医学装备处；b.医院管理中心，上海 200233；2.复旦大学附属华山医院 上海 200040；3.上海申康医院 发展中心，上海 200041；4.上海交通大学中国医院发展研究院 医院经营研究所，上海 200233

引言

磁共振、CT、直线加速器、PET/CT等大型医疗设备影像结果是现代医疗诊治方案的重要依托。这些设备的可靠性、安全性和稳定性在安全医疗、先进医疗以及和谐医疗的大环境中起着举足轻重的作用。而这些大型医疗设备的后期运行保障很大程度上需要依赖厂家提供的售后服务，如何评价以及监管这些售后服务的质量，一直是医院设备管理部门以及政府监管部门的研究重点。上海市医疗设备质控中心自2007年起，在上海市范围内对各类医疗设备供应商的售后服务质量进行调查评价，涉及影像设备、急救设备等品类多达14项，其中就包括MRI、CT等大型医疗设备。同时，质控中心还一直把MRI、CT的性能检测、维护保养等作为质量控制的工作重点。本文就是在通用医疗设备售后服务质量调查指标体系的基础上，对磁共振等大型医疗设备的评价重点进行拓展介绍。

1 大型医疗设备售后服务质量调查的方案设计

大型医疗设备售后服务质量调查的调查方案设计可分为调查对象设计、调查方法设计和问卷设计等3个部分。

1.1 调查对象设计

磁共振等大型医疗设备在进入医院后，主要由设备管理部门和临床科室对其进行全生命周期的管理。……