沟通程序表的应用对住院内科患者护患关系的影响

吴丽霞 叶秀红 欧阳翠华

内科患者由于起病急、病程长,大部分患者存在 心理负担[1]。部分患者由于治疗过程中的痛苦难以忍受,会爆发负面情绪,对治疗产生抗拒态度,从而导致临床治疗工作受阻,不能完成预期任务[2]。护患沟通是开展优质护理的前提,准确、及时地护患沟通能够使医护人员及时掌握患者的病情[3]。我科自行设计了沟通程序表应用于护患沟通,取得较好效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年1月-2017年1月在我院住院治疗的内科患者108例。纳入标准:①无精神方面疾病;②自愿参加本次研究并签署知情同意书。排除标准:①不配合调查者;②存在沟通障碍者;③有精神方面疾病或者不能清楚表达自己的需求者。采用随机数字表法将患者分为观察组和对照组各54例。观察组:男28例,女26例;年龄24～69岁,平均年龄(56.2±3.2)岁;病程3～5年。对照组:男27例,女27例,年龄25～68岁,平均年龄(55.5±6.4)岁;病程3～5年。2组患者的性别、年龄及病程比较,差异无统计学意义,具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规的护患沟通方法,即当患者提出不适,护理人员首先查看主要危急指标数据,然后再根据病情对患者进行询问。观察组应用程序沟通表与患者进行沟通。护理人员首先接受关于沟通程序表的相关培训,包括沟通程序表的具体内容、使用流程、使用技巧和注意事项等。沟通程序表包括患者生命体征、生理需求、舒适度、自身家庭琐事、个人意愿等沟通项目,护理人员根据患者的危急程度、生命体征的变化及年龄、文化程度、经济状况等方面确定评估的优先等级项目[4],从而确认患者需求,并落实护理措施,以通俗易懂的语言耐心解答患者疑虑,培养良好的护患关系,获取患者信任。……