“最多跑一次”—衢州住房公积金管理中心改进服务侧记

■ 衢州市住房公积金管理中心

衢州市委市政府落实中央“放管服”改革要求，秉承以人民为中心的服务理念，通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，全力推进住房公积金业务“最多跑一次”，实现“无证明”办理。截至2017年11月底，衢州市住房公积金所有业务均已实现“最多跑一次”或“零跑腿”，服务效能显著提升，群众满意度极大增强。

一、规范服务标准

衢州住房公积金中心将自身定位为帮助缴存职工解决住房问题的政策性住房金融服务机构，按照“模式金融化、管理标准化、业务智能化、服务社会化”的发展目标，深化体制改革，健全服务标准，提高服务水平。

推进管理体制改革。一直以来，衢州住房公积金中心市本级与其区（县）分中心未实现统一管理，各单位、职工在办理业务时很不方便。2016年6月开始，衢州市启动管理体制改革，8个月内，将区（县）分中心全部并入衢州市中心统一管理，实现了政策、业务、资金、系统“四统一”，为优化服务、提升效率和管控风险提供了有力保障。

建立服务标准。衢州市住房公积金中心借鉴商业银行的管理经验，建立服务标准，开发业务信息系统，将业务流程和政策标准固化到系统中，并对员工办理的业务数量和服务质量进行客观评价和考核，与工资薪酬挂钩，努力推动工作重心由行政管理向金融服务转变。同时，通过业务流程化和不兼容岗位设置，有效提高了风险管控水平。

拓展服务范围。……