第三方移动支付用户感知与顾客品牌忠诚度相关性研究

吕文蓉 胡曼

摘要：随着对互联网支付平台构建以及支付环境安全的深入研究，网上支付形式已经逐步成熟。而集移动性、省时性、便捷性于一身的移动支付在近两年得到了迅猛发展，尤以第三方移动支付发展迅速。品牌是企业得以稳定持续发展的基础，是同质企业竞争的关键。文章从心理学角度、行为学角度来研究消费者对第三方移动支付品牌忠诚度的影响机制，并通过实证研究来证明构造模型的合理性，有效性，对第三方移动支付如何保留原有客户增加新用户营造良好品牌、保证企业稳步发展提供的一定的参考意见。

关键词：第三方移动支付；品牌忠诚；用户感知

随着4G技术的推广，我国移动互联网用户数量飞速增长，同时移动商务在我国发展迅猛，第三方移动支付市场具有巨大的潜力。特别是大数据时代的到来，利用大数据的挖掘分析能力，对移动支付用户消费习惯、行为场景等作深入分析预测，将为未来行业发展提供更多的数据支撑。对于中国的移动支付业务而言，庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础，信用卡使用习惯的不足留给第三方移动支付巨大的市场空间，发展前景勿庸置疑。如何在留住老用户的同时获得更多新用户的认可？怎样增强消费者对第三方移动支付业务的使用意愿？影响消费者第三方移动支付品牌忠诚度的因素有哪些？如何提升消费者对第三方移动支付的品牌忠诚度？……