浅谈如何做好信访接待服务工作

游利华 马智勇

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）12-000-01

摘 要 信访是为人民群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定、关乎和谐、关乎大局的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。认真做好信访接待服务，对于促进社会和谐稳定具有十分积极意义。本文作者认为信访接待服务应做到“三讲四不六要”，即讲感情、讲政策、讲方法；热心不冷淡、耐心不烦心、严厉不凌厉、果断不武断；动作要快，工作要实，态度要好，人要劝回，事要了结，火要灭了。

关键词 信访工作 接待服务 群众利益 社会稳定

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访是为人民群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定、关乎和谐、关乎大局的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。在当前经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变革的改革发展关键期、社会矛盾凸显期，信访工作在化解矛盾、稳定民心、构建和谐中的作用尤为突出和重要。因此，我们一定要牢固树立立党为公、执政为民的宗旨观念，勇于担当起为党分忧、为民解难的神圣职责，认真做好信访接待服务，满腔热情接待信访群众，积极解决群众合理诉求，正确处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，为促进社会和谐稳定做出应有的积极贡献。……