使用与满足
——弹幕视频受众心理探析

近些年来，随着网络技术的不断进步和网民数量的逐年增长，弹幕视频作为网络视频领域的后起之秀，在形式、内容和受众群体上都获得了巨大的发展，不断向大众文化圈渗透，弹幕视频的受众也从最初的御宅族普及到广大网络用户。弹幕视频传播有什么特点？受众观看弹幕视频的动机是什么？弹幕视频究竟满足了受众的哪些需求？本文将从这些角度探析弹幕视频用户的使用心理。

一、弹幕视频的传播特点

(一)内容具有创造性

弹幕视频由视频本身和弹幕两部分组成，其中，作为组成部分的弹幕是在不断增加变化着的。弹幕的创造性体现在两方面：一方面，发送弹幕本身使得弹幕视频的内容更加丰富，弹幕评论的不断更新对视频内容进行再创造；另一方面，弹幕的创造性体现在弹幕的解构意义上，一些弹幕可能会使视频本身的意义发生改变，如一句恶搞的弹幕可能会令一个平淡的片段变得格外吸引人，这尽管不等同于传统美学上的“二次创作”，但也是弹幕视频创造性的一个体现。

(二)评论具有针对性

较之于传统视频的评论，弹幕视频的评论点可以细化到每一分每一秒的细节。弹幕视频用户可以在任意时间发送弹幕进行评论，这样的评论更具针对性，更为微观和细致，因此也更能清晰地传达用户的看法。在同一画面下，这些针对性的评论按照时间节点被记录储存下来，评论和视频可以一一对应起来，使得弹幕视频的解读更加多元和完整。

(三)互动具有即时性

用户通过弹幕进行交流互动的平台是视频，用户可以针对当前观看的视频进行实时评论，同一时间内观看此视频的其他用户也会实时的收到弹幕评论，并可以针对其进行相关的表达和评价，实现即时的互动，并且这种互动不仅局限于一对一互动，很可能是多对多的互动。这种与视频内容同步的弹幕评论使得反馈变得更加迅速，因此可以实现即时互动，这种交流也会激发受众继续进行互动。

二、弹幕视频用户的心理需求分析

笔者通过在B站视频评论区和微博等社交平台上发放调查问卷，共发放207份，回收有效问卷186份。调查问卷主要由三部分组成：弹幕视频用户的基本信息、弹幕视频用户的使用动机、弹幕视频用户的需求满足度。从统计结果来看，弹幕视频用户以学生等年轻群体为主，他们对于新鲜事物的接受度更高，可供自由支配的时间较多，对休闲娱乐等的需求较高，对于弹幕的依赖度也偏高。

结合调查结果，笔者总结出弹幕视频用户的以下心理需求。

(一)获取信息

通过发送弹幕进行询问和吐槽，一方面用户可以获取视频本身内容的相关信息，如剧情的理解、铺垫和细节、其他人的评价等；另一方面用户也可以获取视频内容之外的知识，比如一些额外的科普。弹幕极强的针对性使得用户对于信息的获取具有即时性，具有指向性地获取自己想知道的信息，这有利于受众求知欲望的满足。此外，受众还可以得到其它用户想知道的信息，这些信息可能是受众本身自己也不明白的，从而拓宽了受众对于知识的理解广度。

在热播网剧《白夜追凶》中，一些观众在弹幕里抱怨剧情发展太快，马上就有弹幕帮助串联前期剧情，还有一些弹幕指出剧情中不易被发现的小细节或小铺垫。此外，在一些专业性较强的视频里，科普性的弹幕已经成为视频的一部分，在调查问卷中就有人指出科普弹幕里蕴含的信息有时比视频内容本身更加给人以启发。

(二)休闲娱乐

大众传媒具有休闲娱乐的功能，观看视频的行为大多也是一种休闲娱乐活动。对于弹幕视频而言，不仅视频内容承担娱乐受众的职能，弹幕本身可能更具娱乐意义。弹幕本身多用来吐槽，用户可以尽情地表达自己，一些恶搞的弹幕更能激发受众的笑点。

在调查问卷中，一部分人甚至表示有时观看弹幕视频并不是为了看视频内容而是为了看弹幕。一些原本内容很平淡的也可能因为弹幕里的吐槽和幽默表达变得更加吸引人，更具娱乐性。

(三)互动交往

弹幕视频用户可以通过弹幕即时地表达自身的看法甚至宣泄自己的情感，观看同一视频的其它用户可以读取到这种表达，从而实现对他人的刺激，而当其他用户对这些符号表达产生回应时，这些回应又会对用户自己产生刺激。进而在一来一往中实现互动，使得观看视频不再是一个人的活动，满足了人们的沟通交流的需求。此外，因为弹幕的发送具有针对性，因此相同的感受可能会超越时空的限制被用户看到，实现超越时空的交流。

例如不少用户在视频的开头会发“有人吗？”、“我来了，有没有一起吐槽的小伙伴？”等弹幕来寻求共同的观影同伴，甚至，一些用户会就视频中的某一处情节展开辩论。

(四)情感归属

人是社会的动物，获得群体的归属感是人类生来追求的本能，弹幕视频则为人的这种本能的实现提供了平台。在弹幕视频中，受众们由于共同的爱好和兴趣选择观看同一个视频，这样的联系天然存在紧密的连接性，使受众产生群体的归属感。即便是一些小众的爱好或兴趣，在这样的一个垂直细分的群体里，受众也可以通过发送弹幕寻求共鸣，满足自身的情感诉求。

比如有用户在调查问卷中提到，弹幕视频经常让他有“不是一个人”的感觉。因此，弹幕视频满足了受众从弹幕中找到同伴，满足情感诉求，实现群体归属感的心理需求。

[1]樊春丽.弹幕受众及其心理诉求分析[J].青年记者，2016(06)：86.