网络环境下高校图书馆读者服务水平的提升

杨杰清

（菏泽学院图书馆，山东 菏泽 274000）

现阶段随着我国互联网和计算机技术的不断发展，我国很多高校的传统服务模式已经无法满足现阶段教师和学生的阅读需要，而且网络的不断深入已经使高校原有的文献资源以及信息服务模式受到了巨大的冲击和挑战。现阶段我国的高校图书馆服务工作还存在一定的问题，所以想要在互联网背景下，更迅速地转变传统的服务模式，提高服务水平，就需要找到有效的方式来解决问题，迎接前所未有的挑战，进而积极地为高校的发展做出贡献。

一、网络环境下高校图书馆服务工作存在的问题

（一）部分高校图书馆馆员对读者的服务意识淡薄

从实际的情况进行分析，现阶段很多的高校图书馆管理人员对于自己的工作内容不熟悉，而且在为教师和学生进行服务的时候态度冷淡、生硬，工作不积极，缺乏主动服务的意识，这种态度不能很好地满足高校读者的需求。

（二）馆员素质跟不上网络时代服务读者的要求

现阶段随着我国逐渐进入信息时代，因此就需要提高高校图书馆管理人员的素质，很多图书馆对图书馆员的服务意识、服务质量和综合服务能力提出了更高要求，但是现阶段无论是从知识的广度和深度，还是从知识的结构来看，都远远落后于网络时代的要求。现阶段很多高校图书馆管理人员的工作水平都跟不上时代发展的需求，因此提高高校图书馆管理人员的自身素质就是当前最重要的。

二、提高网络环境下读者服务水平的对策

（一）加强图书馆员队伍建设

1.引进综合人才

随着时代的不断发展，现阶段越来越多的人都将关注点放在图书馆员队伍建设中。因为对于很多高校教师和学生来说，图书馆就是学习的重要区域，高校教师和学生不仅仅可以在图书馆中学习到知识，同时还可以丰富自身的知识面。所以现阶段提高高校图书馆的服务水平是非常重要的，这就会对高校图书馆的管理人员要求越来越高，管理人员不仅仅需要具备现代图书管理能力、较高的外语水平，还要具备较强的计算机网络知识和综合研究能力。但是，根据现阶段对我国很多高校图书馆管理形势的研究情况来看，很多图书馆的综合管理人才比较短缺，而且这些管理人员的管理知识面单薄，一旦在管理中出现问题，不知道该如何解决问题，这样就会给高校教师和学生学习知识带来很大的阻碍，同时很多的高校图书馆到目前为止缺乏既有图书情报知识又懂网络技术且外语水平高的综合人才，所以现阶段我国高校图书馆最需要的就是要吸纳大量的人才，进一步加强图书馆队伍建设。对于高校教师和学生来说，只有拥有一个高质量、高服务的图书馆，才能真正意义上提高自身的知识，并从图书馆中获取到更多的知识。

2.加强在职培训

针对图书馆日常业务和读者需求，对全馆的工作人员进行定期业务培训。现阶段很多图书馆的工作人员对于自己的工作内容以及工作方法没有足够的了解，以至于在工作的过程中经常出现问题。所以现阶段为了给高校教师和学生提供一个适合学习的场所，就需要加强图书馆管理人员的培训，让其可以在自己的工作中提高对高校教师和学生的服务水平，让高校教师和学生可以在图书馆中进行整体的交流学习。因为高校图书馆中的书籍不仅仅是用来查找知识，更多的时候是用来丰富高校教师和学生的知识面，让学生可以在阅读的过程中加强教师和学生、学生和学生之间的学习交流，因此现阶段在图书馆中经常开展相应的业务培训，让图书馆管理人员了解自己的工作内容以及工作任务，同时高校还要定时对管理人员进行职业培训，在图书馆中经常开展业务培训、学术报告、业务竞赛、邀请专家来图书馆讲课等活动，通过这些活动来进一步提高图书馆工作人员的综合素质，更好地满足读者多样化和个性化需求。现阶段很多学校都会开展不同的学科，这些学科因为学习内容的不同，所以需要查找的知识点也是多种多样的，因此现阶段我国的高校图书馆人员需要加强自身的专业知识的培训，进而提高自身的工作效率。

（二）充分挖掘网络资源

现阶段我国很多高校已经进入了网络时代，因此很多高校图书馆都开始引进网络，这时图书馆的管理人员就应当充分地挖掘网络资源，进而丰富图书馆的知识。经常使用网络的人们都知道，网络中的知识体系是非常庞大的，不仅仅可以满足高校教师和学生无限的知识需求，同时还可以拓展图书馆的知识深度。但是值得注意的就是网络是一把双刃剑，网络中的资源有利有弊，因此有很多错误的信息也在网络中出现，这些错误的信息会给高校学生的学习造成一定的影响。在这样的情况下，图书馆管理人员就需要及时客观、个性化地筛选整合学科信息。将一些适合高校学生学习的知识点进行统计，在网络中取其精华、去其糟粕，重视利用网络进行开展挖掘分析，进而展示各个学科中的最新成果以及发展趋势。对于充分地挖掘网络资源这一观点要从两个方面进行分析：第一个方面就是加强图书馆馆藏信息资源数字化，第二个方面就是利用新技术设立高校图书馆微信平台。

1.图书馆馆藏信息资源数字化

现阶段要加强图书馆资源数字化管理，一方面要尽最大努力加大电子资源的购买力度，不仅仅要在图书馆中配置网络书籍查询设备，还要设置一些可以网络查询的设备。如果教师和学生找不到自己需要的知识点，便可以在图书馆中利用网络设备来进行上网搜索。同时高校图书馆要以本校重点学科专业建设为依托，选定能代表国内、国际水平的科技前沿课题及方向，针对这个方向进行长久地研究。

2.利用新技术设立高校图书馆微信平台

在高校教师和学生学习的过程中，需要在高校图书馆中设立相应的微信平台，扩展读者与图书馆之间的交流、沟通渠道，进一步加强读者与图书馆的亲密互动。通过微信的交流可以让教师和学生随时掌握图书的引进内容，因为现阶段高校图书馆中的书籍收藏种类还不足够，所以学校就会定时地引进一些新内容的书籍，以此来满足学生和教师的学习需求。在过去的时间中，很多学生和教师会经常到高校图书馆中去查找书籍，但是一旦发现自己需要的书籍高校图书馆中还没有，就会时常过来查看，这种方式就会浪费大量的时间。现阶段通过微信便可以解决这个问题，通过关注高校图书馆微信公众号就可以得知高校图书馆中的书籍变化情况，图书馆的管理人员可以将引进的书籍进行按照不同种类进行分配，然后将其发布到微信公众号中，教师和学生通过公众号便可以查询自己想要的书籍是否到达高校图书馆中。

同时高校图书馆可以通过微信平台发布图书馆的各类最新消息，例如：推出图书馆资讯、好书推荐、资源总动员、读书文化等栏目，及时为读者发布各种信息，进而搭建图书馆和读者沟通的桥梁。高校图书馆还可以设置交流板块，让大家可以将自己的阅读想法以及阅读心得写下来进行书籍阅读交流，通过FAQ、QQ在线交流等方式对读者的信息需求和其可能感兴趣的常规性问题进行解答，进而可以及时得到解答。

三、结束语

综上所述，随着时代的不断进步，我国已经逐渐地走进了信息时代。信息时代的到来给我国很多高校图书馆读者服务内容与服务方式带来了空前的挑战，我国的高校图书馆想要跟上时代发展的脚步，就需要对传统的服务模式进行深入改革，进而真正意义上做到全方位为广大师生读者提供高质量的教学科研服务。对于高校学生和教师来说，图书馆不仅仅可以让师生进行资料的查找，可以扩展知识面，因此现阶段只有不断地提升高校图书馆读者服务水平才能真正意义上做到为教师和学生提供高质量服务，进而为日后培养人才打下基础。