供电企业客户停电信息的精益化管理

李家睿，刘扬洋，顾君雷，张 洁

（国网上海松江供电公司，上海 201699）

为配合电网建设施工和设备试验检修等工作，供电公司会根据电网结构和运行方式对部分用户采取短暂停电操作。为保证用户的满意度，供电企业需要及时和准确地将停电计划在停电操作前通知用户，保证用户能够安排生产生活。停电通知工作是供电企业客户服务的重要项目之一，直接影响着用户的满意度，对于供电公司工作质量和对外服务有重要意义。

文献［1］提出了闭环管理的停电通知工作流程。针对停电通知发放准确率问题，文献［2］和文献［3］提出了规范停电信息工作的4个流程。模糊评价算法也被用于停电通知管理，分析各关键因素对工作的影响程度［4］。随着国家电网公司生产管理系统（PMS）建设，基于该系统的停电通知管理也得到了深入研究［5—6］。随着移动互联网技术快速发展，微信公众平台也在停电通知工作中有所应用［7］。

近年来，电网企业深入规范化管理，精益化管理方法被逐渐应用于供电企业，它有助于规范化工作流程，具体化管理责任，提高流程衔接效率，对生产增效有巨大应用潜力［8—9］。

本文立足于供电企业在停电通知工作上的实际经验，引入精益化管理方法对停电通知中各环节进行分析、改进和评价，逐层分解并确定影响停电通知的末端要因，从而解决停电通知数量过大，发放成本过高的问题。

1 停电通知工作流程介绍

图1是某地区2014—2016年停电通知的发放数量。……