探讨公共博物馆志愿者活动的开展及其在宣教工作中的作用

饶珊轶（深圳博物馆，广东 深圳 518000）

近年来，随着人们服务意识的提高，社会上涌现出越来越多的志愿者，他们投身于各个领域，比如一些救援活动、环保活动以及充满文化气息的博物馆活动，目前志愿者服务已成为一种潮流，成为了我们生活中必不可少的一部分，是我们与社会活动相联系的纽带。博物馆作为承载着中国文化传承作用的基地，正处于发展的最好时期，所以志愿者积极投身于博物馆活动对博物馆宣教事业的开展也注入了新的力量。

一、博物馆志愿者活动的开展

随着博物馆在我国地位的逐渐增高，人们对它的需求也越来越多，博物馆专业管理人员相对短缺的现象越来越突出，面对这种状况，那么博物馆志愿者队伍的成立，就有效解决了人员紧缺的问题。加之社会中各类人群对文化精神需求的要求越来越严格，使得很多人看到了从事志愿者工作的好处，这样就出现了很多热爱中国历史传统文化和公益事业的人员愿意走进博物馆，为博物馆宣教工作奉献自己的力量，成为一名合格的博物馆志愿者。

1.博物馆志愿者定义

志愿者又被称为义工，志愿者活动也被称为义务劳动，主要是实施者不被支付任何酬劳，根据自己的意愿去选择是否愿意服务于社会。有很多人一直都瞧不起志愿者活动，认为志愿者工作就是一种乐善好施的表现，是一种不被人认可的廉价劳动力，并且认为只有那些富人和时间充足的人才有资格或有可能去做志愿工作。其实不然。志愿者活动作为一种人性化的服务社会帮助他人的活动，将其应用在博物馆的活动中，可以有效地缓解社会与人民群体的关系，减少社会矛盾的发生，还可以增强博物馆在社会上的认知度。

社会志愿者活动一般都要求志愿者无偿义务，且态度积极。博物馆志愿者作为其中的一个分支类别，其职责与任务与其是一致的，主要就是其服务的范围缩小了、形式不一样了。虽然从近几年来看，我国的博物馆志愿者人员越来越多，但从实际志愿者的标准来看，目前很多志愿者还不符合其标准，其在宣教事业中的服务内容也更多集中在对知识的讲解上。博物馆志愿者相对于其他工作领域的志愿者而言，其更具备两大特征，一是自觉自愿，不计酬劳，二是博物馆志愿者身份具有双重性，他们既是参观的人与此同时又是管理人员，在为别人讲解知识的同时还满足了自身对知识的需求。所以在进行博物馆志愿者活动时根据博物馆工作的特点对人员进行相应的培训，用以保证博物馆活动的顺利开展。

2.博物馆志愿者活动发展现状

随着各级各类博物馆的建立，其中文物文化资源收入范围的扩大、人类社会精神文明建设程度的日益提高，越来越多的人认识到了博物馆宣教工作的重要性，同时也是对博物馆的宣传教育工作带来了更大的发展机遇。在这样精神文明高速发展的情况下，仅依靠当下博物馆内自身的人力资源很难满足各类人群的需求，当然其宣传教育作用就会被弱化许多。基于此，将一部分喜爱中国文化的志愿者转入到博物馆宣教活动中来，使博物馆宣传教育工作可以得到最大范围的推广。

曾经有人说到一个城市拥有多少数量的志愿者，就说明它的文明程度有多少，高楼大厦只表现了它的经济发展水平，而志愿者的存在数量才是体现一个城市精神文明建设程度的标志。博物馆志愿者队伍的建立，一方面既满足了志愿者对精神文化的需求，另一方面他们的加入使得博物馆的宣传教育范围扩大了，实现了博物馆的宣传教育功能。

二、博物馆志愿者活动的开展在宣教工作中的作用

博物馆建立的意义就是为了满足人民对了解中国文化的需求，本身就有教育意义，所以更多的志愿者投入到其中可以扩大其宣教范围及宣教作用。

1.博物馆志愿者在宣教工作中服务内容

志愿者参与社会教育类的活动中时，其服务内容非常广泛，其内容几乎可以涉及到博物馆的各个方面，比如说场内的设施环境、书籍的选择等等。

1.1 讲解

我们去到一座博物馆之中，你就会看到其中有很多管理人员在为乘客进行内容的讲解，这不仅是方便乘客可以了解到博物馆内的知识还起到了一定的宣传教育的作用。志愿者讲解活动在宣传教育工作中是一项重要内容，简单来说，人们离开博物馆之后，留下印象最深的可能不是博物馆的陈列展览，而是他对博物馆最后的了解程度，这些都与博物馆讲解人员的水平、讲解涉及的范围和观众的体验程度有着直接的关系，所以说志愿者在进行服务前一定要进行相关内容的培训，这样才能达到志愿者服务于博物馆的最佳效果。在目前我国博物馆的发展情况下，很多专职讲解人员多为有偿项目而服务，其服务对象具有针对性，主要是为有势力的小团体而服务，大部分的群众享受不到该项博物馆的专职讲解服务，导致其参观、学习效果不尽人意，从而影响到了博物馆的宣教作用。而志愿者参与到其中来呢，就会服务于大众，满足了大众的需求，为人们进行义务讲解，增强了人们对博物馆的认知程度，还达到了宣传教育的效果。

1.2 接待

博物馆在开展一系列的陈列活动时，需要设置门口迎宾人员、厅内服务接待人员、咨询讲解人员、处理意外事故人员等等。如果此时博物馆内观众众多，简单的几个管理人员就会由于忙不过来而让工作变得杂乱无序，导致观众的不满。而博物馆志愿者参与到其中之后呢，在人力资源上就会得到保障，从而可以保证博物馆可以顺利地开展活动。

1.3 宣传

开展博物馆陈列活动的作用一是教育二是宣传。志愿者就是博物馆与社会之间的联系人。他们的服务意识会影响其周围人员的意识，让他们在无形中为博物馆起到了宣传作用。最重要的是博物馆志愿者的身份局具有双重性，他们比其他管理人员具有更丰富的社会经验和社会体验感，这样他们身上所体现出来的文化感更加适用于大众的感觉，从而可以帮助更好实施博物馆的宣教作用。

2.博物馆志愿者活动的开展在宣教工作中的积极作用

从博物馆志愿者发展的历史来看，其在博物馆宣传教育工作中的作用是巨大的，志愿者最早出现在社会中主要是讲解内容，后来逐渐增加其服务范围。因此，提高博物馆志愿者在宣教工作中的参与度，对开展志愿者活动和推动博物馆宣教事业的发展有重要意义。

2.1 扩大宣教队伍，丰富宣传形式

志愿者在参与博物馆活动时主要是负责对群众进行内容上的讲解、宣传和接待安排等各项工作。所以在一定程度上扩大宣教队伍最直接的效果就是馆内管理人员的数量增多了，在为社会公众实施服务时也更加全面了。另外，志愿者的参与，还使博物馆的宣教形式变得更加丰富多彩，更加满足博物馆大众人员的需求。

2.2 博物馆志愿者的榜样示范作用

对于大部分社会群体来说，对志愿者往往都有一定的误解，这样让他们近距离的接触了解，可以在某种程度上改变人们的认知，帮助人们了解什么是志愿者，加深对博物馆工作的理解与认可，通过这种带动，让其他人也可以积极投身到博物馆活动中来；而且很大程度上还可以提升博物馆对社会公众的感染力，减少与缓和社会矛盾。就宣教部员工来说，志愿者的无偿参与还可以带动其他员工的工作热情和想象力。

2.3 密切博物馆与社会的联系

作为一名具有双重身份的博物馆志愿者，一定程度上代表了社会中一部人对博物馆的实际需求，满足了他们对文化产品创造的需求。志愿者在博物馆的参与，既让博物馆获得了更多社会上帮助，又让社会更好地了解了博物馆的存在意义。志愿者在扩大博物馆的对外宣传、密切社会关系方面发挥着非常重要的作用。

2.4 加快博物馆宣教工作的进度

一方面，志愿者活动的深入开展可以让博物馆积极融入到社会中，以此来让更多的人了解到博物馆的好处，从而保证实现博物馆对社会群体的宣教功能。另一方面，强大的志愿者队伍的加入可以推动博物馆的建设和发展，他们的加入可以节省博物馆的人力资源，用社会的力量来发展自身事业，以适应不断变革的社会发展的需求，从而为博物馆的发展创造更大的发展前途。

3.发挥志愿者在博物馆宣教活动中的积极作用

志愿者作为博物馆发展的重要支撑力量，对博物馆宣教事业的开展有着积极的推动作用。从一名群众转变为志愿者那一刻开始，他的身份就不再是一个群众了，与其他群众相比他更具有一定的优越性。经过一系列的审查考核，最终能成为一名博物馆志愿者是一件非常光荣的事情，一方面他们为其他人群带来了知识，同时也为自己丰富了社会经验。志愿者可以长期存在与不同的社会群体之中，可以更好地了解不同人员的口味，这样在进行宣教工作时可以有经验的根据不同群众的口味去进行教育，这种做法对博物馆宣传教育工作的开展也起到了一定的推动作用，所以要充分发挥志愿者在博物馆宣教活动中的作用，让其更好的服务于自己与他人。

4.加强志愿者队伍建设质量

积极转变管理者观念，打造一流的服务平台，正确处理志愿者与观众的关系，坚持走群众路线，以符合群众的口味为要求来培训志愿者，充分发挥志愿者队伍在社会教育中的宣传作用，通过一定的方式选择志愿者，以吸引更多的群众走进博物馆。根据时代发展的需要，对志愿者队伍实行集中学习培训制度，规范学习管理，健全志愿者管理制度。

三、结束语

随着近年来人们对博物馆认识程度的加深，都会或多或少的在一些活动中表现出志愿者的精神。曾经国家文物局局长的一句话使得博物馆得到了大众的关注，而志愿者人员的参与让博物馆更加受到认可。所以博物馆充分利用志愿者的功能，加强宣教工作。