网络公共事件中政府回应路径选择探究

□ 尹媛媛 于慧颖

近几年来，网络公共事件不断涌现，孙志刚案、山西黑砖窑事件、厦门PX事件、云南“躲猫猫”事件、双汇“瘦肉精”事件、哈尔滨天价鱼事件、天津港爆炸事件等此起彼伏，网络舆论调动了公民参与政治的热情，网民纷纷表达自己对事件的意见和看法。但当公共事件发生后，公众迫切需要了解事实真相，这给政府及时做出有效回应带来了许多挑战。

一、相关概念界定

（一）网络公共事件的内涵

网络公共事件是一个新兴名词，随着互联网的不断发展，网络政治也愈演愈热。国内外学者对网络公共事件的研究有很多，经过梳理总结，我们将网络公共事件的概念界定为：网络公共事件是由现实中的某个社会事件引起，通过互联网引起众多网民参与，围绕某社会事件引起网民的广泛讨论并形成强大的网络舆论，从而得到政府重视或对现实产生重大影响的公共事件。

（二）政府回应的内涵

我国对政府回应的研究起步较晚，从2000年开始展开对政府回应的研究。学者何祖坤指出，“政府回应是政府公共管理过程中，对公众的需求和所提出的问题作出积极的反应和回复的过程。”根据国内外学者对政府回应的研究，本文主要研究政府回应是政府在与公众的互动过程中，政府应尊重公众的话语权，当某事件发生后，对公众所提出的问题和质疑作出积极的回复。

二、网络公共事件中政府回应存在的问题

（一）政府回应意识淡薄

目前政府对网络公共事件仍然存在不回应、消极回应、被动回应以及过度回应的情况，回应意识不足将会导致网络公共事件的快速蔓延，严重损害政府形象。……