媒体机制对企业声誉的影响

曹莉媛，高文奇

（新疆财经大学 新疆乌鲁木齐 830012）

一、引言

媒体是企业经营推广的一种重要工具，同样也是监督企业的重要工具。自从媒体产生以来，众多企业信息被公开披露，21世纪的人们更是生活在信息的时代，近几年来企业丑闻频频曝光的途径以及产生的影响程度，与过去相比已经发生了巨大变化，比如“西门子冰箱门事件”是由网络红人罗永浩个人发起对西门子冰箱的质量控诉，从而引起了全民对西门子企业声誉的质疑；最近台湾一些民众发起的秒买秒退“灭顶”活动，暂且不评论该活动是不是合理、合法，单从其群众自发的性质和对林凤英鲜奶造成的损失和社会影响力来看，这绝对不是新媒体出现之前所能想象的，新媒体的出现极大地扩大了个人对信息的掌控能力，以及对企业声誉的影响程度。

（一）研究背景

网络时代，媒体充斥于网民的举手投足之间。因此，其对企业声誉的影响可以做到及时即刻的效果。例如， “萨德入韩”事件的持续发酵，使乐天百货公司的股价下跌3.5个百分点。

与此同时，作为辣条生产商的“卫龙”，面对萨德事件，积极表态，宣言称“武汉乐天玛特内卫龙辣条全部撤柜” ，“一根辣条都不给乐天留”等，在新媒体机制的影响下，其爱国行为得到迅速传播，赢得广大国民的极力追捧，并且大街小巷争先恐后的掀起了体验卫龙，回归小时候的潮流，大大提高了卫龙的企业声誉。

这些都表明如今消费者或投资者已经不再是通过广播、电视或报刊等媒体被动地接受信息了，而是形成了一种大众之间的信息互动式传递模式，这当然得益于新媒体的产生。……