探讨提高基层群众文化志愿者服务效能的途径

黄庆红

（清远市清新区文化馆，广东 清远 511500）

当前国家呈现出繁荣安定的局面，百姓安居乐业，精神生活也不断得满足，在此背景下群众文化活动广泛开展，文化志愿者也有了更多的服务空间。但是国家对基层群众文化的统一规划、协调比较欠缺，以此基层公共文化很难有效整合，实效性不强。在新形势下，大力发展基层群众文化是社会主义文化良好发展的重要保障，广大文化志愿者要积极投身于群众文化服务事业中，做出自己的贡献。

一、基层文化志愿者服务的重要性

十九大以来，社会各界积极相应习近平主席提出“文化自信”的理念，旨在发扬传统文化和民族文化，提升群众的文化生活质量，把我国打造成为文化强国。在这样的背景下，文化志愿者的作用就更加被凸显出来，同时也对文化志愿者提出了更高的要求。文化志愿服务能够将基层文化资源充分利用，同时满足群众的精神文化需求，是推动城乡精神文明建设的重要因素，为推动我国的社会主义精神文明建设作用重要作用。文化队伍的壮大不仅需要群众的积极参与，也需要文化志愿者发展出自身的光与热，进而为文化队伍培养出更多的优秀人才。对于一些偏远地区来说，文化志愿者服务可以把我国的民族文化和传统文化精髓带动这些地区，不仅可以丰富群众的文化生活，还能提升群众的素养和价值观念，从而使地区形成浓郁的团结氛围，积极开展文化建设和经济建设，更加拥护国家的领导①。

二、当今基层文化志愿者服务的现状

（一）重视程度和认识力度不足

早在十七届六中全会《决定》中就强调壮大文化志愿者队伍的要求，包括促进城乡经济一体化的发展，提升文化志愿者自身的素养。但是《决定》下发后，由于基层文化单位组织不力，没有在文化建设中引起相关部门的重视，致使文化活动的开展缺少志愿者的参与和帮扶。同时文化志愿者自身只是提供思想指导，不能完全满足当前群众文化建设的要求，也不能创造直接经济效益，因此逐渐被人们忽视。

（二）宣传力度不足

当前的经济建设正在迅猛发展，人们的生活节奏也在加快，因此对于精神的追求往往被人们忽视，在这样的背景下，文化建设的氛围较为欠缺，文化志愿者难以充分发挥出自身的作用。基层单位文化活动的开展大都按照固定的模式进行，文化志愿者在其中的作用并不明显，因此，需要加大宣传力度，让人们重新重视起文化志愿服务，以此更好的促进文化建设和经济建设②。

（三）技术性志愿服务相对缺乏

在当前的基层群众文化建设中，技术性志愿者往往可以发挥出更大的作用，一些技能型人才和高素质、专业化的志愿者更有用武之地。然而在群众文化活动的开展中，正是由于技术型志愿者的稀缺没能让群众文化活动更好的开展。

（四）文化志愿者的业务水平有限

部分基层的群众文化志愿服务者缺乏系统的培训机会，因此服务技能较为欠缺，在参与几次活动后依然找不到参与感，或者对于一些小型活动缺少参与的热情，部分志愿者还存在由于身体原因和天气原因导致不能参与到活动中，因此服务技能较弱，一些基层文化志愿者逐渐脱离了文化服务队伍。

三、提高基层文化志愿者服务的有效策略

当前我国的群众文化事业正在如火如荼的开展，作为基层的文化志愿者要始终本着奉献、友爱、互助、团结的宗旨，利用自己的时间、文艺技能不断的完善使自己服务于社会。新时期下，要想提升文化志愿者的服务水平需要做到以下几点内容：

（一）加强重视力度和宣传力度

在群众文化不断建设的浪潮中，基层文化志愿者需要在服务中不断提高服务质量，因此首先需要对文化服务有更加深刻的认识，转变基层群众文化志愿者的态度，积极投身于志愿服务中，更好的为文化志愿服务做出贡献。我国有着众多的民族文化和传统文化，需要得到传播和发扬。因此，在开展文化宣传活动时，除了社会中常规部门的大力宣传，更应该借助文化志愿者的力量去发动群众，深入农村、深入社区，对不同年龄段和不同社会阶层的群众急性知识宣讲和文艺辅导，同时更要发动党员分子的积极作用，让群众了解文化历史知识，提升群众的整体素养；用文化艺术服务传递爱心，增进邻里关系，构建和谐的氛围，使基层文化服务有声有色的的开展③。

（二）完善培训体系，发挥文化志愿者效能

当地政府需要从文化活动开展的实际情况出发，对部分文化志愿者进行系统化的统一培训，同时也要据依据文化建设的实际情况，制定和完善培训计划。培训人员需要在网络中搜集培训内容，或者选取培训教材，构建完善的培训体系，全面提升志愿者服务人员的服务水平。

此外，针对不同地区服务效能制定详细的培训计划，比如服务场所为政府文化部门，志愿者服务内容可以为通过讲座的形式分享当前群众文化在我国的开展情况，以及存在的不足，志愿者活动如何在政府和相关部门的帮助下更好的开展；如果服务场所为公益性文化场馆，诸如文化馆、图书馆、博物馆、美术馆，可以进行文化知识讲座，宣扬我国的民族文化和传统文化；如果服务场所为文化活动中心、影剧院、音乐厅，可以协助相关单位组织大型文化活动，从而全面提升基层群众文化志愿者的业务能力和思想道德和服务水平。

（三）建立人才培训机制

首先，相关部门要加强对文化志愿者专业水平和服务质量的管理，使志愿者的权利和义务更加明确，以此落实工作制度，在活动中维护管理，自觉遵守相关条例，共同维护志愿者的形象。同时，参加不同类型的活动要在具备专业能力的基础上确保人数充足，在多次活动中志愿者会不断积累经验，服务质量也会越来越高。

其次，为了让社会更好的认识当前的志愿者青年团体，当地政府和相关部门要加强对志愿者的宣传力度，具体说来，可以在报纸上刊登志愿者服务团队的事迹，或者在新闻以及网络媒体中宣传，社会群众就会知道他们的善举，同时给予鼓励和肯定，这样志愿者的热情就会被点燃，将吸引更多的有志青年参与其中，文化活动服务活动的开展将更加深入和广泛。

再次，为了提升文化志愿者的服务水平，志愿者内部需要做好活动记录，把每次活动的准备工作、活动开展情况、取得的反响都记录下来，相关部门也要根据这些内容编制出活动档案，以明确文化志愿者的活动开展情况，包括每次活动开展的时间、活动天数、与相关单位的配合情况进行记录。在文化志愿者中间要对表现优异的人员进行考察和培养，并且及时把情况反应到相关单位，如果相关单位出现人员变动，可以考虑志愿者的综合表现，这样就可以更好的投身于群众文化建设事业当中④。

最后，需要用物质奖励和精神奖励激励文化志愿者做出更大贡献，可以对做出不同贡献的志愿者进行等级评定、授予荣誉称号。相关单位对于表现优异的志愿者要给予表扬，使其受到单位人员和团队内部的尊重，此外，志愿者可以享受到一些优惠待遇，免费参加一些活动或者观看演出等，也能调动文化志愿者的服务热情，从而促进基层文化志愿服务良好发展。

四、结语

综上所述，当随着群众文化生活的不断丰富，更加需要文化志愿者投身于文化事业的建设中，以此全面提升群众的生活质量，加快社会主义精神文明建设的步伐。基层文化志愿者服务在活动的开展中可以提升群众的文化思想，也有利于宣扬我国的民族文化和传统文化，打造完善的公共文化服务体系。因此，社会各界需要大力支持文化志愿者的工作，共同为实现“文化自信”做出贡献。

注释：

①杨力豪.当前提高基层文化志愿者服务效能的途径探索[J].文化创新比较研究,2017(14).

②陈文华.浅谈当前提高基层文化志愿者服务效能的途径[J].大众文艺,2016(12).

③李兴唯.阐述文化志愿者对基层群众文化建设的作用[J].明日风尚,2017(11).

④申思.基层文化志愿者服务的现状及对策研究[J].文艺生活·下旬刊,2017(03).