攀枝花：打造亲民利民的医保优质服务窗口

攀枝花市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨，以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。

▲人社部社保中心副主任黄华波（前排左二）莅攀调研异地就医结算工作

制度体系健全，依法依规经办

近年来，攀枝花市医保局坚持以群众需求为导向，积极开展工作。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三化”建设要求，制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度，为更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障。三是制度化监督机制。近年来先后重新修订了机关效能建设制度、内设机构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结时限，公布咨询和监督举报电话,开通12333咨询电话、微信公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整监督链。

平台建设规范，科学标准经办

为实现科学标准经办和优质窗口服务，市医保局狠抓平台建设。一是强力支撑的硬环境。攀枝花市基于“金保工程”系统的启动运行，在全省率先……