电力营销市场中客户关系管理对策分析

王瑞

摘 要：电力企业之间的竞争归根究底便是客户的竞争，为了更好的实现经济效益最大化的目标，电力企业需要做好客户关系管理工作，本文笔者对电力营销市场中客户关系管理存在的问题进行简述，并且提出几点处理对策，以期为实际管理工作顺利展开提供可供参考的建议。

关键词：电力营销市场；客户关系管理；对策；分析

随着时代的不断发展，我国电力企业取得较大进步，各企业之间的竞争愈演愈烈，为了保证在激烈的竞争中脱颖而出，电力企业需要对电力营销工作产生更多的重视。电力营销的对象便是广大客户，做好客户关系管理对提升电力营销效果有较大的积极作用，由此可见客户关系管理工作的重要性，下面笔者根据自身多年工作经验联系实际对电力营销市场中客户关系管理的对策进行分析。

一、电力营销市场中客户关系管理现存问题

经过实际调查发现，当前部分电力企业在客户管理管理工作中仍然存在不同程度的问题，常见问题包括未对此项工作产生足够的重视、服务质量亟待提升以及各类工作人员专业水平参差不齐等等，以上问题导致电力营销市场中客户关系管理工作流于形式化，无法对各项工作进行落实，并且在工作过程中敷衍了事的情况时有发生，使客户满意度和电力营销效果均有所降低，对电力企业经济效益产生较大负面影响，为此解决客户关系管理工作中的现存问题已经迫在眉睫[1]。……