提升供电优质服务水平措施浅析

吴艳平

摘 要：电力企业作为一个非常重要的能源供给系统，要想在新形势下取得更快更好的发展并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要通过完整的服务体系与创新意识将优质服务融合到各个环节中，这有利于电力企业赢取好口碑与树立良好的形象，进而促进我国社会经济的协调稳定可持续健康快速发展进步。

关键词：县级供电；优质服务水平；措施；探究分析

1.供电企业开展优质服务的内涵及重要性

供电企业市场的宏观调控主要表现在供需关系上，它需要服务理念为指导，统筹兼顾好宣传报道常态化、服务方式便捷化、服务手段现代化、服务态度礼仪化、特殊服务亲情化与服务程序标准化间的关系，从而进一步加强供电可靠率与电压合格率，更好的满足某些偏远地区的生产生活用电需求。电力企业还要不断的开发新业务、新产品、新功能来更好的为消费者提供多样化的终身服务，和谐社会建设需要开展优质服务，它是社会的稳定剂与经济发展的源动力，促进电力企业与客户之间建立融洽平等的关系，而且市场经济体制催生电力优质服务是维系国民经济发展的命脉。

2. 当前我国供电企业在实施优质服务中存在的问题

2.1规范化管理主动意识存在差距

农村供电所规范化管理已经开展多年，但是仍然存在不少的服务短板，特别是员工在规范化管理主动意识还有一定差距。如果预先通知检查，则检查效果比较好，如果没有预先通知，则检查效果不理想，甚至存在一些低级问题，如果缺少定期开展督查监管体制，规范化管理肯定会出现回潮现象。……